SOLDATOVA | Системный бизнес

Компания может иметь опытных сотрудников и руководителей, но продолжать работать в режиме постоянного ожидания. Люди выполняют порученное, после завершения задачи возвращаются за следующей, а при любом отклонении процесс останавливается до решения начальника. Такая команда может выглядеть дисциплинированной, но её пропускная способность ограничена скоростью руководителя. В маленькой компании собственник естественно знает больше остальных и лично задаёт приоритеты. Это позволяет быстро двигаться, потому что не нужно строить сложную систему координации...

«Я сделал, как мне сказали», «я предупреждал», «мне не согласовали» — такие формулировки особенно раздражают руководителей, потому что формально сотрудник действительно участвовал в работе, но ответственность за итог как будто исчезла. Когда результат плохой, каждый способен объяснить, почему именно он не мог на него повлиять. В итоге отвечать за всё снова приходится руководителю. Сказать человеку «ты отвечаешь за результат» недостаточно, если он не имеет возможности этим результатом управлять. Если...

Фраза «они вообще не думают своей головой» обычно появляется после десятого вопроса, который руководителю кажется очевидным. Сотрудник приходит уточнить, можно ли перенести встречу, какую формулировку использовать, кому написать или как поступить в ситуации, которая уже случалась раньше. Возникает ощущение, что команда намеренно перекладывает всю интеллектуальную работу наверх. Если сотрудники знают, что руководитель всегда быстро даст готовый ответ, вопрос становится самым экономичным способом решения задачи...

Руководители часто жалуются, что сотрудники перестали проявлять инициативу. Человек получает задачу, выполняет её ровно в заданных границах и не пытается заметить соседнюю проблему, предложить улучшение или самостоятельно довести ситуацию до полного результата. Со стороны кажется, что людям просто всё равно, но подобное поведение нередко формируется самой системой управления. Если любое самостоятельное действие потенциально вызывает критику, человек довольно быстро учится ничего не делать без разрешения...