SOLDATOVA | Системный бизнес

«Я сделал, как мне сказали», «я предупреждал», «мне не согласовали» — такие формулировки особенно раздражают руководителей, потому что формально сотрудник действительно участвовал в работе, но ответственность за итог как будто исчезла. Когда результат плохой, каждый способен объяснить, почему именно он не мог на него повлиять. В итоге отвечать за всё снова приходится руководителю. Сказать человеку «ты отвечаешь за результат» недостаточно, если он не имеет возможности этим результатом управлять. Если...

Фраза «они вообще не думают своей головой» обычно появляется после десятого вопроса, который руководителю кажется очевидным. Сотрудник приходит уточнить, можно ли перенести встречу, какую формулировку использовать, кому написать или как поступить в ситуации, которая уже случалась раньше. Возникает ощущение, что команда намеренно перекладывает всю интеллектуальную работу наверх. Если сотрудники знают, что руководитель всегда быстро даст готовый ответ, вопрос становится самым экономичным способом решения задачи...

Руководители часто жалуются, что сотрудники перестали проявлять инициативу. Человек получает задачу, выполняет её ровно в заданных границах и не пытается заметить соседнюю проблему, предложить улучшение или самостоятельно довести ситуацию до полного результата. Со стороны кажется, что людям просто всё равно, но подобное поведение нередко формируется самой системой управления. Если любое самостоятельное действие потенциально вызывает критику, человек довольно быстро учится ничего не делать без разрешения...

Оценивать сотрудника по занятости очень легко, потому что активность хорошо видна. Человек отвечает на сообщения, участвует в совещаниях, готовит документы, разговаривает с коллегами и постоянно говорит, что у него много задач. При этом в конце недели руководитель не может точно сформулировать, какой значимый результат был создан. Рабочий день может быть полностью заполнен действиями, которые необходимы для процесса, но не создают конечного результата. Менеджер часами уточняет данные, руководитель...

Один из самых изматывающих сценариев для руководителя — постоянно возвращаться к одним и тем же требованиям. Кажется, что сотрудникам уже десятки раз объяснили, как оформлять документы, когда предупреждать о риске, какие данные фиксировать и какие задачи нельзя переносить без согласования. Однако проходит неделя, и всё снова возвращается к прежнему состоянию. Устная договорённость кажется полноценным правилом в момент обсуждения. Все согласились, кивнули и действительно собираются работать по-новому, но через месяц появляются новые задачи, новые люди и другие приоритеты...