Значит, обучаем!

Как часто вы замечали, что ваш сотрудник на словах отлично понимает, чего вы от него хотите, а на деле выдаёт совершенно другой результат? Когда я работал в IKEA Россия, мы часто сталкивались с подобной проблемой. Цифры вроде бы есть, отчёты красивые, а команда в растерянности. Однажды я понял — дело вовсе не в людях, а в том, как мы ставим задачи и формулируем KPI. Представьте себе: вы приглашаете сотрудника на чашку кофе и простыми словами пытаетесь объяснить, каких результатов вы ожидаете. Если...

В каждом из нас живёт первобытный страх. Страх быть изгнанным из племени, отвергнутым, признанным непригодным. Именно этот древний инстинкт заставляет нас замолкать, когда совершаем ошибку, особенно в рабочем коллективе. Мы боимся признаться: “Я ошибся”. И всё же, способность говорить об ошибках — это не слабость, а зрелость, не поражение, а путь к силе. Во многих корпоративных культурах до сих пор господствует культ непогрешимости. Начальник — всегда прав. Подчинённый — всегда осторожен. Ошибка воспринимается как провал, за который следует наказание или, в лучшем случае, недоверие...

Давайте поговорим честно. Слово «развитие» у многих из нас прочно ассоциируется с карьерой. Мы так часто слышим: — Где ты сейчас работаешь? — А как ты развиваешься? — Ты же уже три года в одной должности, пора двигаться дальше! И мы, сами того не замечая, начинаем измерять своё развитие количественно: сколько добавили к зарплате, сколько людей теперь в подчинении, какой статус у должности и сколько слов в подписи к электронной почте. Но вот в чём загвоздка. Настоящее развитие не всегда про «вверх»...

Когда вы в последний раз с радостью просыпались утром, потому что знали: впереди — интересный, насыщенный день? Без ощущения, что вас ждет "надо", а вместо этого — чувство "хочу". Работа мечты — это не обязательно миллионы, офис на Манхэттене и яхта в выходные. Для кого-то — это свободный график, возможность быть дома с семьей. Для другого — интересные задачи и возможность проявлять себя. Для третьего — атмосфера, в которой можно дышать полной грудью, быть собой, расти и кайфовать от процесса. Но...

Ещё пару лет назад я бы лишь скептически улыбнулся, если бы кто-то сказал: «Ты будешь работать в паре с искусственным интеллектом». Я представлял себе что-то громоздкое, технически сложное и, главное, не для “людей из обучения и сервиса”. Я ведь не программист, не дата-сайентист. Я работаю с людьми, эмоциями, живыми историями. Зачем мне ИИ? Сейчас я смотрю на это иначе. Искусственный интеллект стал моим незаметным, но мощным соавтором, ассистентом и даже зеркалом. Он помогает мне работать быстрее, глубже и точнее — с тем, на что раньше уходили часы, а иногда и дни...