Значит, обучаем!

Как часто вы замечали, что ваш сотрудник на словах отлично понимает, чего вы от него хотите, а на деле выдаёт совершенно другой результат? Когда я работал в IKEA Россия, мы часто сталкивались с подобной проблемой. Цифры вроде бы есть, отчёты красивые, а команда в растерянности. Однажды я понял — дело вовсе не в людях, а в том, как мы ставим задачи и формулируем KPI. Представьте себе: вы приглашаете сотрудника на чашку кофе и простыми словами пытаетесь объяснить, каких результатов вы ожидаете. Если...

В каждом из нас живёт первобытный страх. Страх быть изгнанным из племени, отвергнутым, признанным непригодным. Именно этот древний инстинкт заставляет нас замолкать, когда совершаем ошибку, особенно в рабочем коллективе. Мы боимся признаться: “Я ошибся”. И всё же, способность говорить об ошибках — это не слабость, а зрелость, не поражение, а путь к силе. Во многих корпоративных культурах до сих пор господствует культ непогрешимости. Начальник — всегда прав. Подчинённый — всегда осторожен. Ошибка воспринимается как провал, за который следует наказание или, в лучшем случае, недоверие...

Давайте поговорим честно. Слово «развитие» у многих из нас прочно ассоциируется с карьерой. Мы так часто слышим: — Где ты сейчас работаешь? — А как ты развиваешься? — Ты же уже три года в одной должности, пора двигаться дальше! И мы, сами того не замечая, начинаем измерять своё развитие количественно: сколько добавили к зарплате, сколько людей теперь в подчинении, какой статус у должности и сколько слов в подписи к электронной почте. Но вот в чём загвоздка. Настоящее развитие не всегда про «вверх»...

Когда вы в последний раз с радостью просыпались утром, потому что знали: впереди — интересный, насыщенный день? Без ощущения, что вас ждет "надо", а вместо этого — чувство "хочу". Работа мечты — это не обязательно миллионы, офис на Манхэттене и яхта в выходные. Для кого-то — это свободный график, возможность быть дома с семьей. Для другого — интересные задачи и возможность проявлять себя. Для третьего — атмосфера, в которой можно дышать полной грудью, быть собой, расти и кайфовать от процесса. Но...

Ещё пару лет назад я бы лишь скептически улыбнулся, если бы кто-то сказал: «Ты будешь работать в паре с искусственным интеллектом». Я представлял себе что-то громоздкое, технически сложное и, главное, не для “людей из обучения и сервиса”. Я ведь не программист, не дата-сайентист. Я работаю с людьми, эмоциями, живыми историями. Зачем мне ИИ? Сейчас я смотрю на это иначе. Искусственный интеллект стал моим незаметным, но мощным соавтором, ассистентом и даже зеркалом. Он помогает мне работать быстрее, глубже и точнее — с тем, на что раньше уходили часы, а иногда и дни...

Если вы не знаете, зачем запускаете наставничество — скорее всего, оно просто не приживётся. Команда воспримет это как ещё одну модную инициативу, которая "поиграет и забудется". Но если у вас есть чёткая цель — снизить текучку, сократить время адаптации, вырастить сильных сотрудников — это уже стратегия, а не волонтёрство. Пример: в «СеверПроме» 40% стажёров уходили за первые 90 дней. После запуска программы этот показатель снизился до 15%. Потому что наставничество стало ответом на конкретную боль...

Ты когда-нибудь выходил с Zoom-встречи с мыслью: «Зачем я это слушал?» Ты не один. Каждый день тысячи людей подключаются к Zoom просто потому, что «так надо». Поговорили, пошутили, разошлись. А потом: «А кто должен был это сделать?» — «А мы разве договаривались?» Особенно остро это ощущается в ритейле и HoReCa, где графики плавающие, команды работают посменно, и Zoom — единственная точка сбора. Только вот пользы от этих встреч — кот наплакал. Почему? Потому что никто толком не учил, как действительно проводить Zoom-встречи с результатом...

Я — Просто Марсель. Практикующий бизнес-тренер. Руководитель отдела обучения в сети пекарен Брауни. И, как любой человек, регулярно задаю себе вопросы. Особенно после тренингов. Вот ситуация. Я провожу 10-часовое обучение — длинное, насыщенное, живое. И после него не падаю замертво, а наоборот — готов ещё часами говорить о развитии, мотивации и лидерстве. А иногда… Обучение длится всего 3–4 часа. Темы знакомые. Люди нормальные. Но я выхожу из зала выжатый. Как будто мною кормили целую армию вампиров...

Когда-то многие считали, что после 30 образование — это удел студентов, а не взрослых. «Поздно начинать», «у меня мозг уже не тот», «нет времени» — звучит знакомо? Сегодня всё иначе. Искусственный интеллект не фантастика, а инструмент, который помогает взрослым учиться спокойно, эффективно и даже весело 🤖. Представьте: у вас свой тренер, который знает, как вы усваиваете новую информацию, учитывает, на каких моментах вы застряли, ориентируется на ваши интересы и темп. Не нужно адаптироваться под курс — курс адаптируется под вас...

Сначала ты был влюблён. В компанию, в команду, в себя в новом статусе. В ощущение: «Вот она — взрослая жизнь, я на своём месте!» Прошло время. И ты ловишь себя на мысли: — Ну вот опять понедельник. — Почему я злюсь ещё до завтрака? — Почему даже любимая чашка кофе не спасает? А главное — где тот я, который с огнём в глазах рвался работать до ночи? Спойлер: с тобой всё в порядке. Ты не ленивый — ты уставший. Когда-то каждый день был как квест. Сейчас — как повтор старой серии. Ты развиваешься, а задачи — те же...

(и как с этим быть, кроме как залипать в котиков) Знаешь это ощущение? Ты точно знаешь, что надо сделать что-то важное. Задача ясна. Сроки понятны. Вроде и силы есть. Но... почему-то не делаешь. Вместо этого появляется: — Срочная ерунда — Второстепенные дела — Незапланированное «ой, да я же давно хотел разобрать шкаф» А задача — всё висит. Как та невидимая гиря, о которой ты вроде забыл, но она каждый день подгрызает спокойствие. — «На этот раз я начну готовиться к сессии заранее!» Знакомо?...

Хороший вопрос. А правильный ответ — «смотря для кого». Начало — это момент, когда он вошёл в комнату (или Zoom). А иногда — когда увидел афишу и подумал: «Ага, надо бы сходить». Начало — за недели до тренинга. Когда идёт: Иногда это один и тот же человек, что и участник. Иногда — HR или владелец бизнеса, у которого задача: 📌 «чтобы продажи выросли», 📌 «чтобы команда стала командой», 📌 «чтобы руководители не выгорали». И для него обучение начинается с запроса и формулировки ожиданий. На заводе встал станок...