Агентство бренд-маркетинга «Смыслы»

Мария, спасибо, нам все не понравилось. Я часто задаюсь вопросом о том, как помочь людям понять, чего они хотят? Жаль, что  для творческих задач не придумали какую то штуку, которая мысли читает и переводит в образы. Действительно, с первого взгляда может показаться, что я много на себя беру, ведь понять, что хочет клиент должен он сам. Но иногда, если идти на контакт и работать в партнерстве, может получится что-то классное, даже если сначала точки контакта не находились. Этот проект был очень сложным. Во-первых, в начале я рассталась с бренд-дизайнером, пришлось дорабатывать самой. Потом долго не могла понять, чего хотят клиенты, ведь мои варианты они не выбирали. А когда я поняла, чего они хотят - просто начала отговаривать, так как их выбор был не очень уместен в текущей реальности. Отговорила. В итоге проект завершили, а вместе с актом выполненных работ я получила следующее сообщение “Мария, спасибо, нам все не понравилось”. Сказать, что я офигела, это ничего не сказать. Даже не потому что не понравилось, такое бывает. А потому что “спасибо” и “не понравилось” стояло в одном предложении. Так как клиенты были хорошие,  я не стала их отпускать с таким результатом. Предложила назначить созвон, обсудить проект еще раз. Мы созвонились и как то в процессе разговора у клиентки возник образ одуванчика. У меня в этот момент тоже пазл сложился и я быстро отрисовала новые варианты лого. Причем, он получился в нескольких вариациях, что расширяет функциональность логотипа. Итог работы вы видите в карусели, а я хочу сказать, что всегда стараюсь работать до результат и не отпускать клиента с этим “все не понравилось”. Конечно, это возможно только при взаимном участии и коммуникации. Напоследок, по-традиции, желаю вам много красивых продаж. Ставьте лайк, если понравился проект.

Как бизнесу научиться отрабатывать возражение “дорого”? Возьмите клиента и напишите ему 3 вот таких сообщения: хах-х, реально поверили, что я вас буду учить возражение “дорого” отрабатывать? Вот и нет, я расскажу кое-что по интереснее. Как сделать так, чтобы возражения “дорого” свелись к минимуму? Знаете, почему клиенту часто “дорого”? Потому что ему непонятно за что он платит. А расставаться с деньгами - это всегда больно. Вот вам 3 причины из нейроэкономики, почему нужно объяснять клиенту за что он платит: Причина 1. “Pain of paying” — боль оплаты. Исследования показали, что когда человек видит желанный продукт - активировалась зона вознаграждения; когда человек видит цену - активировалась insula — зона, связанная с ощущением боли и негативных эмоций. Если нет вознаграждения (выгод от покупки), то боль от оплаты чувствуется сильнее Причина 2. Дофантазирование и негативный сценарий. Не сформулировали преимущества покупки для клиента? Не переживайте, клиент сам сформулирует. Если нет объяснения — включается дофантазирование. А мозг такой товарищ, что любит выбирать негативный сценарий развития событий. Например, что не будет результата, или продукт не понравится. Лучше вы сами пропишите, почему стоит покупать у вас или клиент это сделает так, как сам решит. Причина 3. Мозг любит когнитивную легкость. Если на то, чтобы разобраться что вы там предлагаете, нужно тратить энергию, это угрожает энергетической безопасности, а значит воспринимается как угроза. Упрощайте восприятие информации - сделайте красивую упаковку. Что делать, чтобы свести возражение “дорого” к минимуму: • Прописать характеристики вашего продукта/услуги • Прописать результаты, которые клиент получит • Прописать выгоды от покупки • Сделать эту информацию легкой и доступной для клиентов • Не разглашать стоимость сложных продуктов и услуг, если требуется дополнительное объяснения. В рамках работы над позиционированиям, я помогаю своим клиентам четко прописать преимущества и выгоды, а также оформить и упаковать продуктовую линейку. Если вам нужна с этим помощь, обращайтесь в ЛС @shapochka_maria #брендинг

Смм-щика найму, пусть мне соцсети ведет. Блиииин, какая же сладенькая эта идея о том, что можно делегировать кому-то часть работы бизнеса и забыть про нее. Только сидеть и результаты спрашивать. Как будто есть в мире такой “классный” специалист, который без технического задания и даже без слов, будет знать, что и как вам нравится. Такие требования мы часто предъявляем к творческим и рекламным специалистам. Задачи им ставятся из разряда: сделай так, чтобы нам понравилась. А потом когда случается “нам не понравилось”, заказчики очень обижаются, потому что ну явно же специалист плохой. Если вы предприниматель и у вас в штате есть творческие люди, а может и вообще любые люди, стоит понять одно - качественно делегировать можно только то, в чем ты сам разбираешься. Иначе специалисты будут плохие, а результаты низкие. У меня в команде все спецы творческие - это дизайнеры. Создать для них четкое задание реально сложно. Дать обратную связь, вообще пиздец. И да, я тоже не робот. У меня за всю практику ни раз возникало желание сказать “че за херню вы сделали”, но говорила я примерно так: “давай вот тут вот так поправим, вот так сделаем”. В чем сей мессендж? Ожидаемый результат в партнерстве приходит только тогда, когда обе стороны немножко напрягли булки. Заказчик сел и подумал, чего именно он хочет получить в качестве результата, а исполнитель послушал внимательно и сделал. Если заказчик не разбирается в теме, то он надо разобраться. Или нанять того, кто разбирается и сможет добавить задачу. Например, собственник бизнеса не шарит в дизайне и не может сам оценить качество выполненной дизайнером работы. Тогда он нанимает маркетолога, который может добавить задачу и перевести собственнику с дизайнерского на русский. Но вообще, я всегда придерживаюсь правила обратной связи по фактам. Если мне что-то не нравится, я должна понимать, что именно и как это изменить. Это всегда требует от меня полного включения в процесс и много ресурса. Но на выходе я получаю хорошие результаты и лояльность сотрудников, которые остаются со мной долго. Лучше потратить 15 минут перед началом работы, сформулировав свои мысли в структуру, чем бесконечно тратить ресурс на правки. Ловите формулу хорошего технического задания для любой сферы Задача: что конкретно нужно сделать? Дедлайн: когда нужно сделать? Цель: зачем это нужно сделать? Ресурсы: где взять материалы? Шаги: в какой последовательности выполнять задачу? Критерии результата: хорошим результатом, будет если….(3 критерия). #внутрянка_бизнеса