Почему говорить о том, что ваша ценность в качестве - это ошибка позиционирования? В июле в Новосибирске проходила конференция от Т-банка для бизнеса «Локальный Код». Был формат дискуссий - модератор и 3-е предпринимателей, отвечающих на вопросы. В блоке маркетинга были трое наших предпринимателей - собственник сети “Вилка-Ложка”, сети “Гастрогном” и третий, кажется, «PIMS» (по последнему не уверена). Ведущий задал предпринимателям вопрос - “В чем ценности вашего бизнеса?”. Все трое, ответили - в качестве продукции. Тогда у меня резонно возник вопрос, если вы все работаете в одной сфере, ценность у вас в качестве, то как вашему конечному клиенту ориентироваться и выбирать кого-то из вас? Хорошо, «PIMS» - это напитки. Тут особо нет конкуренции. Но вот “Вилка-Ложка” и “Гастрогном” косвенные конкуренты. Это значит, что если я не захочу готовить - я куплю вареники и колбаску в “Гастрогноме” или пойду и поем в “Вилку Ложку”. Понятно, что мой пример утрирован, но все же заставляет задуматься о подаче ценностей. Это лишь одна сторона медали. Вторая —заключается в другом вопросе: Вы хотите покупать просроченные вареники? А драную курту с ВБ хотите? А технику, которая не включается? Ну конечно, нет. Никто не хочет. То есть получается, что качество - это не какая и не ценность, а необходимость. Это базовый минимум. Так почему многие предприниматели преподносят его, как ценность, если это именно то, за что мы платим? Говорить “наша ценность в качестве” равно тоже самое, что говорить “мы вас не обманем”. Как правильно? Если вам все таки очень хочется вещать о качестве, выбирайте другой ракурс. Не нужно ставить “качество” в ценности. Перенесите его в раздел преимуществ и раскройте смысл. Например, у вас уникальная технология или 10-ти ступенчатый контроль и клиенты в итоге получают (что там). Кстати, почему одного качества недостаточно для продвижения бренда, я писала здесь. Можно вернуться и почитать. #брендинг
Агентство бренд-маркетинга «Смыслы»
Кейс: разработка фирменного стиля для бренда воды «МИРА» Обычно клиенты только на словах хотят минимализм, а потом оказывается, что “надо повеселее”. Этот проект - не тот случай. Здесь действительно получился элегантный и сдержанный фирменный стиль. Он простой и в тоже время выглядит премиально за счет глубоких цветов, сдержанного паттерна и шрифтов в традиционном стиле. В данном проекте клиент попросил нас оформить не просто стандартный гайдлайн, а именно брендбук. Позиционирование клиент разрабатывал самостоятельно, а мы на основании этого позиционирования сделали фирменный стиль. Мне очень нравится этот проект, именно за счет сдержанности и лаконичности. Ставьте лайк, если вам тоже понравился. #кейсы
Из ничего в потребители: как бумерам и миллениалам в России привили культуру желания?
Увидела тут рилс, как девушка рассказывает свою жизнь, если бы она родилась в Америке, а не в России. Там, конечно, зарисовки из фильмов, на которых миллениалы выросли. О старшей школе, розовой раскладушке и парне-квотербеке. И я задумалась о том, как от моей бабушки, которая говорила: «Вы ноги кремом мажете, поэтому у вас денег нет!», мы перешли к корзинам на ВБ на 200 000 Р? Если посмотреть на это с точки зрения маркетинга, то это вообще не случайная история. За каких-то 50 лет из нас вырастили идеальных потребителей...
Что на самом деле такое «ценности бизнеса»? Зуб даю, что у вас их нет. Если спросить собственника бизнеса — «в чем ценности вашего бизнеса?», он ответит следующее: “Ну у нас хорошее качество продукта, мы за ним следим. Мы уважительно относимся к клиентам и никогда не нарушаем сроки”. Вы сейчас прочитали это и подумали: ну да, а че такоВА? Поздравляю, у вашего бизнеса ценностей нет. А если их нет, вы теряете один из важнейших инструментов доверия аудитории. Те фразы, стандартные ответы собственников - это не ценности, а характеристики вашего продукта и сервиса, которые клиенты ждут от вас безусловно. Ценности - это общечеловеческие смыслы, которые важны конкретному человеку — вашему клиенту. Это фундаментальные принципы, убеждения и идеалы, которые лежат в основе деятельности компании и определяют ее поведение. Они формируют идентичность бренда и создают эмоциональную связь с аудиторией. Ценность работает как код доступа к доверию. Если для меня важна семья и я вижу, что для бренда важна семья — я чувствую: «это свои люди». Мы говорим на одном языке ещё до того, как обсудили продукт. Ценности нужны, чтобы притягивать “своих” клиентов. Это так как в дружбе. Мы дружим с теми, с кем у нас общие ценности. Игнорируя формирование ценностей для бизнеса, вы игнорируете этот важный инструмент создания дружбы. Примеры ценностей российских брендов: • Агуша — ценность семьи • Yota — ценность свободы • ВкусВилл — ценность природы и натуральности • Пятёрочка (акции «Помощь рядом» и подобные) — ценность добра • Яндекс Практикум — ценность самообразования • Агентство “СМЫСЛЫ” - эмпатия Как выбрать ценности бизнеса: Выпишите то, что важно для основателя бизнеса. Ценности всегда идут от собственника Выпишите то, что важно для ваших клиентов. Найдите точки пересечения. Выберите 2-3 ценности и опишите, что вы в них вкладываете. Важно: ценности не должны противоречить друг другу. Если для вас ценны традиции, новаторство не подойдет. Когда вы определились с ценностями, заложите их в коммуникацию и транслируйте в контенте и делах компании. Так вы покажите своей аудитории подтверждение того, во что верите и получите лояльность и доверие. В карусели к посту привела примеры возможных ценностей и их расшифровку. #брендинг
Что делать, если нет денег на разработку фирменного стиля, а выглядеть колхозно не хочется? Этот способ подойдет тем, кто только запускает бизнес или тестирует продуктовую гипотезу. Даю пошаговый план, как собрать минимальную визуальную систему. 1. Откройте Pinterest и введите название вашей сферы плюс слово «дизайн» или «branding». Например: «кондитерская branding», «юридическая компания design» или «бренд одежды айдентика». 2. Соберите отдельную доску из 15–20 референсов, которые вам нравятся. Смотрите на общую стилистику, цвета, шрифты и подачу, но не пытайтесь полностью скопировать другого. Это не этично. 3. Возьмите название компании и напишите его аккуратным читабельным шрифтом: чёрным цветом на белом фоне. На старте простая и понятная надпись будет выглядеть гораздо профессиональнее, чем сложный логотип и уж тем более то, что вы в нейронке в 3 часа ночи рисуете. 4. Добавьте под названием дескриптор. Дескриптор — это короткое пояснение, которое сразу объясняет, чем занимается компания. Например: «студия дизайна интерьеров», «доставка фермерских продуктов» или «бухгалтерское сопровождение бизнеса 5. Вернитесь к доске с референсами и выберите два-три основных цвета и шрифта. Один цвет можно сделать главным, остальные — дополнительными. Чем меньше элементов, тем проще использовать их последовательно. 6.Определите два-три типа макетов, которые нужны вам чаще всего. Например: пост, сторис и прайс-лист. Закажите у графического дизайнера несколько шаблонов на основе выбранных референсов. 7. Используйте эту систему везде. Одинаковые цвета, шрифты и принципы оформления помогут аудитории быстрее узнавать ваш бизнес и создадут ощущение порядка. Такая система не заменит продуманный фирменный стиль на основе общей идеи бренда, но вполне подойдет на первое время и не будет стоить космических денег. #визуал
Почему фирменный стиль особенно важен, если вы работаете в сегменте b2b? [Кейс: фирменный стиль для дистрибьютора керамогранита] Когда речь идет о сегменте b2b (бизнес для бизнеса) про эмоциональные, спонтанные покупки можно забыть. Здесь клиент выбирает не просто услугу или продукт, а компанию, которой можно доверить деньги, сроки, репутацию и результат. В этом случае, фирменный стиль - это не просто красивая картинка, а часть доверия к компании-партнеру. Почему фирстиль особенно важен для B2B: Он создает первое ощущение уровня. Клиент может ещё не понимать, насколько у вас сильная экспертиза. Но видит единый стиль сайта, коммерческого и шапки письма и у него появляется ощущение, что “эта компания с системой”. Снижает тревожность перед покупкой. В b2b ошибаться дорого. Визуальный порядок подчеркивает структурный подход команды. Помогает отличаться от конкурентов. Битубишники обычно не парятся с визуалом, а очень зря. Хороший, качественный фирстиль будет выгодно отличать от безликих конкурентов. Фирменный стиль не сделает за вас вашу работу. Но он помогает облегчить принятие решения на первых этапах взаимодействия с вашей компанией. Чтобы заказать разработку фирменного стиля, пишите в ЛС @shapochka_maria #кейсы
