CRM для производственных компаний с ограниченным числом клиентов отличается от стандартных систем: здесь акцент не на массовом привлечении
лидов, а на глубоком управлении долгосрочными отношениями с ключевыми партнерами, где каждый клиент приносит значительную долю выручки. Такие компании сталкиваются с болями длинных сделок — тендеры, техзадания, согласования спецификаций, производство и логистика требуют координации множества этапов и участников, которые легко теряются в переписке и Excel, а один сбой может ударить по годовому плану. Особенности такой CRM — фокус на проработке каждой сделки как отдельного проекта: система фиксирует все касания, задачи, файлы и согласования в карточке клиента, плюс аналитика по маржинальности и...