Алексей Чурин о CRM и автоматизации | Опыт проектов Битрикс24 и amoCRM

! От всего сердца поздравляю с наступающим Новым годом! Пусть этот волшебный праздник принесет с собой свежие надежды, новые идеи и веру в самые чудесные перемены. Желаю, чтобы наступающий год стал для вас временем ярких побед, профессионального роста и душевного тепла. Пусть в ваших домах царят уют и радость, а в сердцах — спокойствие и уверенность...

Год позади, но результаты — впереди. 2025 стал для нас временем роста, углубления профессиональных навыков и повышения эффективности работы с клиентами. 🔹 Мы успешно завершили более 10 проектов по внедрению и оптимизации CRM на платформе Битрикс24. К нам обратились десятки клиентов для технической поддержки, а также для аудита CRM, что позволило бизнесам выявить слабые места и пересмотреть воронки продаж и клиентского сервиса. Выручка и количество больших проектов увеличились, хотя новых клиентов стало меньше. 🔹 Команда претерпела изменения: к нам пришли новые специалисты. Мы активно развивали экспертизу интеграции Битрикс24 с 1С и бизнес-аналитики...

Выступала Татьяна Степанова, Директор по стратегическому развитию и продажам, эксперт по управлению бизнесом и проектными командами. Тема выступления: "Тренды B2B рынков 2026" Утверждает, что к 2027 году: ✅80% B2B-взаимодействий будут цифровыми, ✅71% покупателей закроют сделку на $50 000+ без вас, ✅ А 70% ваших лидов — окажутся мусором, потому что ICP статичен...

Еще год назад был представлен AI-агент — встроенный инструмент на базе искусственного интеллекта. Назначение: Автоматизация первичного диалога с клиентом, квалификация лидов и управление задачами для обеспечения бесшовности воронки продаж. Ключевые преимущества для бизнеса: • Снижение операционной нагрузки на отделы продаж. • Ускорение цикла продаж за счет мгновенной реакции на запросы...

На этом основании формируются две главные системы: фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис это CRM, обеспечивая коммуникацию с клиентами, маркетинг и продажи. Бэк-офис занимается учетными системами, контролируя закупки, запасы и финансовые процессы. Обычно это продукты 1С. Эти системы работают в синергии, обеспечивая устойчивость бизнеса...

Все самое интересное и полезное доступно по одной ссылке. Архив видео-блога 2025 года! Не забудьте поделиться этой ссылкой с коллегами!

В то время как менеджеры работают с сделками и ставят задачи, внедренцы должны вмешиваться в важные аспекты, такие как поля, статусы, права доступа и автоматизация. Это очевидно создает неудобства, однако как правило другого выхода не остается. Главной проблемой является не запуск системы, а поддержание ее стабильности, когда каждый сотрудник опасается «сломать сделку». Команда внедрения должна действовать осторожно, изменяя воронки, добавляя автозадачи и адаптируя бизнес-процессы в процессе работы. Здесь важно соблюдать баланс между привычками сотрудников и требованиями бизнеса к развитию. Задача — обновить «схемы полета» так, чтобы команда не заметила сбоев, а ощутила позитивные изменения...

лидов, а на глубоком управлении долгосрочными отношениями с ключевыми партнерами, где каждый клиент приносит значительную долю выручки. Такие компании сталкиваются с болями длинных сделок — тендеры, техзадания, согласования спецификаций, производство и логистика требуют координации множества этапов и участников, которые легко теряются в переписке и Excel, а один сбой может ударить по годовому плану. Особенности такой CRM — фокус на проработке каждой сделки как отдельного проекта: система фиксирует все касания, задачи, файлы и согласования в карточке клиента, плюс аналитика по маржинальности и...

После внедрения CRM нужна стабильная работа без сбоев. Мы берем на себя все: от мелких вопросов до сложных интеграций. Что входит в поддержку: ✅ Решение проблем — диагностика ошибок, включая обращение к вендору Bitrix24 для глубоких багов. ✅ Корректировки настроек — доработки автоматизаций, прав доступа, отчетов под ваши процессы...