Smartbot Pro

Как новые привычки покупателей влияют на продажи, клиентский сервис и коммуникации Поведение потребителей — это комплекс действий и привычек: как они выбирают товары, принимают решение о покупке и взаимодействуют с брендами. Эти паттерны меняются под воздействием внешних и внутренних факторов: экономической ситуации, социального статуса, развития технологий. Бизнесу важно понимать актуальную модель потребительского поведения, чтобы удержать клиентов. Сегодня компании конкурируют не только по цене...

Объедините поддержку, продажи и рассылки на одной платформе и экономьте на оплате сервисов Когда бизнес растёт, взаимодействие с клиентами усложняется. Обращений становится больше, они приходят из разных каналов коммуникации, и нагрузка на команду увеличивается. Сотрудники не успевают отвечать вовремя, ошибаются и упускают заказы. В результате качество сервиса снижается, и компания теряет покупателей. На платформе Smartbot Pro мы собрали инструменты для омниканальных коммуникаций и автоматизации продаж и поддержки...

Разбираем особенности разных возрастных групп, подходы к контенту и персонализацию рассылок Зумеры сделают заказ после просмотра видео, миллениалов зацепит простая игра, а бэби-бумеров — реклама на ТВ. У каждой возрастной группы свои предпочтения в контенте и триггеры, которые влияют на потребительское поведение. Подобрать релевантный формат взаимодействия с клиентами разных сегментов помогает теория поколений. Валерия Круглякова, маркетолог Smartbot, рассказала, какие каналы и механики использовать для коммуникаций, чтобы говорить с аудиторией на её языке и повысить конверсию в покупку...

Запускаем омниканальную систему коммуникаций без лишних сложностей и улучшаем клиентский опыт Качество поддержки влияет на продажи: довольный покупатель возвращается и рекомендует компанию другим. Те, кто получил негативный опыт, готовы уйти к конкурентам — 59% клиентов откажутся от взаимодействия с брендом после нескольких случаев, 32% достаточно одного. На впечатление покупателей влияют скорость ответа, доступность 24/7, персонализация и одинаковое качество сервиса во всех каналах коммуникации...