Smartbot Pro

Разбираем особенности разных возрастных групп, подходы к контенту и персонализацию рассылок Зумеры сделают заказ после просмотра видео, миллениалов зацепит простая игра, а бэби-бумеров — реклама на ТВ. У каждой возрастной группы свои предпочтения в контенте и триггеры, которые влияют на потребительское поведение. Подобрать релевантный формат взаимодействия с клиентами разных сегментов помогает теория поколений. Валерия Круглякова, маркетолог Smartbot, рассказала, какие каналы и механики использовать для коммуникаций, чтобы говорить с аудиторией на её языке и повысить конверсию в покупку...

Запускаем омниканальную систему коммуникаций без лишних сложностей и улучшаем клиентский опыт Качество поддержки влияет на продажи: довольный покупатель возвращается и рекомендует компанию другим. Те, кто получил негативный опыт, готовы уйти к конкурентам — 59% клиентов откажутся от взаимодействия с брендом после нескольких случаев, 32% достаточно одного. На впечатление покупателей влияют скорость ответа, доступность 24/7, персонализация и одинаковое качество сервиса во всех каналах коммуникации...

Разбираем, как ускорить работу, сэкономить время и закрыть воронку продаж одним сценарием Клиенты пишут круглосуточно, хотят оформлять заказы в любое время и ждут мгновенного отклика. Но компании не могут содержать штат сотрудников, который обеспечит качественный сервис в режиме 24/7. Из-за долгих ответов и человеческого фактора бизнес упускает лидов, теряет заказы и лояльность постоянных покупателей. Избежать такого сценария помогает внедрение чат-ботов в продажи и клиентский сервис. В статье разберём, какие задачи стоит автоматизировать уже сейчас и в чём преимущества для бизнеса...

Внутри статьи — обзор инструментов, особенностей площадки и пошаговая инструкция по настройке бота Роскомнадзор продолжает ограничивать зарубежные мессенджеры и не исключает полную блокировку. Пользователи и компании уже переходят в альтернативные каналы — ВКонтакте и мессенджер MAX. Весной 2026 года его аудитория достигла 100 млн человек, 70 млн заходят на площадку ежедневно. В марте 2026 года MAX открыл полноценный доступ для бизнеса. Ранее на платформе было зарегистрировано 145 000 партнёров — это менее 1% от всех российских компаний...

Удерживайте трафик и повышайте конверсию на 20%. В статье — пошаговая инструкция по настройке Клиент выбирает товар на сайте, и ему нужна консультация. Хочет быстро задать вопрос, но видит форму обратной связи и обещание ответа в течение суток. Это слишком долго, поэтому покупатель закрывает подобный сайт и идёт туда, где реагируют сразу. Онлайн-чат устраняет этот барьер: удерживает трафик и увеличивает количество возвратов на 63%. В статье разберём другие преимущества виджета для сайта, покажем, как установить его за 10 минут и настроить так, чтобы повышать лояльность клиентов...

Показываем настройку сценария, инструменты площадки и примеры работы с аудиторией ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть России с аудиторией 91,8 млн пользователей в месяц. Самый активный сегмент — люди от 25 до 34 лет. Они используют платформу для общения, покупок и просмотра контента. Во ВКонтакте есть встроенные инструменты для бизнеса, которые позволяют реализовать всю воронку продаж внутри соцсети. В статье разберём особенности площадки, расскажем, как автоматизировать коммуникации с помощью чат-ботов, и покажем примеры сценариев...

Настройте GPT-бота, чтобы отвечать клиентам 24/7 и доводить их до покупки На этапе роста каждый бизнес сталкивается с одинаковой ситуацией: поток обращений увеличивается, менеджеры не успевают быстро отвечать и теряют сообщения в чатах. Дополнительную сложность создаёт человеческий фактор: сотрудники ошибаются, общаются под настроение и не всегда доводят клиента до следующего шага в воронке. В результате появляется хаос в заказах и процессах, качество сервиса снижается, и компания теряет клиентов...

На примере WhatsApp разберём, как не потерять связь с аудиторией, избежать хаоса и сократить потери С 28 ноября Роскомнадзор ограничил работу WhatsApp*. Пока мессенджер работает с перебоями: сообщения доходят с задержкой, часть функций недоступна, а у некоторых пользователей сервис заблокирован полностью. Ограничения бьют в первую очередь по компаниям, которые выстроили коммуникации с клиентами в WhatsApp*. Пользователи не получают сообщения или долго ждут ответа, заявки теряются, а автоматизированные процессы ломаются...

Подробный гайд про чат-боты в мессенджере: рассказали про преимущества, задачи и настройку сценариев Мессенджер продолжает наращивать аудиторию в России: за год количество пользователей увеличилось на 26%, более 60 млн заходят в него ежедневно. Кроме того, Роскомнадзор ограничил доступ к WhatsApp, поэтому пока Telegram остаётся основным каналом коммуникации с коллегами, друзьями и брендами. Одно из ключевых преимуществ мессенджера — возможность создавать чат-боты без навыков программирования. Это помогает бизнесу экономить на разработке, автоматизировать процессы и повышать качество сервиса...

Создайте GPT-бота, чтобы автоматизировать коммуникации и улучшить покупательский опыт Было бы здорово иметь сотрудника, который всегда вежлив, ничего не забывает и работает без выходных. Но в реальности всё по-другому: менеджеры пропускают сообщения, долго отвечают и допускают ошибки. Клиенты недовольны сервисом и уходят к конкурентам. Реагировать мгновенно, заботится о покупателях 24/7 и повысить качество обслуживания поможет ИИ-ассистент. В статье рассказываем, какие задачи можно передать боту для поддержки клиентов, делимся пошаговой инструкцией по настройке и кейсами...

Разбираем способы получать больше оценок и ответы на положительные, негативные, фейковые комментарии Отзывы — это не просто мнение клиента, а инструмент, который влияет на продажи, лояльность аудитории и репутацию бренда. 9 из 10 человек читают комментарии других покупателей, а купить товар без оценок готовы менее 10% потребителей. Чтобы привлекать новых клиентов, стимулировать продажи и укреплять лояльность, компаниям важно собирать отзывы и работать с ними. Как это делать правильно, рассказываем в статье...

14 зимних игровых механик, которые помогут вовлечь аудиторию и увеличить продажи Новогодние и зимние праздники — время распродаж, акций и скидок. Конкуренция за внимание клиентов особенно высока, а привычные маркетинговые инструменты не цепляют. Чтобы привлечь и удержать покупателей, бизнесу нужно создавать запоминающийся опыт, за которым хочется возвращаться. С этим помогает геймификация — она формирует устойчивую мотивацию к покупкам и влияет на ключевые метрики: средний чек, вовлечённость и LTV...