SMM-агентство SMAKMEDIA

Масштаб, стабильность и уверенность: как мы обеспечили трём мебельным брендам поток лидов, на котором строится бизнес. Рынок кухонь на заказ в 2023–2024 годах это поле жёсткой конкуренции: десятки компаний борются за каждого клиента, рекламных площадок с каждым днём всё меньше, конкуренция бюджетов всё выше, а правила игры меняются мгновенно. Наше рекламное агентство, 9 лет специализирующееся на мебели, взялось за задачу: обеспечить стабильный, прогнозируемый поток заявок трём производителям кухонь среднего сегмента...

Нас часто на консультациях спрашивают про конверсии из лидов в продажу мебели. Вопрос хороший и очень интересный, но одновременно с этим очень сложный. Хорошо, когда есть вводные: что за мебель, какой регион, какой средний чек, какой опыт в рекламе, кто обрабатывает заявки, как обрабатывают заявки, где ещё рекламируется компания и т.п. Можно попробовать сопоставить с 2-5 похожими клиентами и назвать среднюю температуру по больнице. Это, конечно, не точно, но хотя бы ориентир уже есть. А ориентир в бизнесе - это уже пол дела...

Не все умеют работать с негативом и выбирают самую простую и не всегда эффективную тактику - удалять негативные комментарии. И это большая ошибка! Вы теряете просто невероятную возможность показать ваш бизнес с хорошей стороны. Представим, что вы делаете мебель и ваш гневный клиент, недовольный каким-то объективным или субъективным косяком ваших сотрудников, пришёл к вам в канал/группу и стал писать всё, что на душе накопилось. Первым делом у большинства срабатывает «удалить нельзя помиловать», запятую поставьте сами...

В нашей практике есть клиенты, которые начинают работу с нами на такой мотивации: они профессионалы, они могут круто, хочу работать с профи. Но, под словом «профессионалы» они представляют что-то идеализированное. Что-то недостижимо идеальное. Что-то, чего не существует 😄 Нет, конечно, мы профи. Но это не значит, что мы делаем всё идеально. Мы стараемся делать всё как можно лучше и делаем это лучше других. Но не идеально. В работу вовлечено множество людей и естественно, что где-то могут быть ошибки, где-то могут быть накладки...

У нас рынок совершенной конкуренции. У всех компаний плюс/минус одно и тоже, поэтому на первом месте стоит сервис и человеческое отношение к клиенту, поэтому важно на протяжении всей переписки быть вежливыми. 1. Всегда сначала узнавайте потребность клиента и только потом переходите к предложению, так будет ощущение, что предложение индивидуальное, а не шаблонное. Также это справедливо, если вы хотите, чтобы человек оставил заявку или пришёл ножками в салон. Сначала поговорить, потом пригласить...