Сергей Скорбенко - Продажи, реклама и маркетинг для отелей

Звонок гостя в отель редко бывает просто справочным — он уже выбирает между вариантами. Задача ресепшена — помочь гостю увидеть ценность вашего объекта и принять решение о бронировании. В гайде собрали, как...

То, что ещё месяц назад казалось началом многообещающего сезона, стремительно превратилось в борьбу за выживание. Собрал ключевую информацию. - Общее падение бронирований: По данным платформы TravelLine, объём бронирований в объектах размещения Крыма снизился на 58% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. -   Кризис новых заявок: В первые две недели июня количество новых заявок в гостиницах упало на 61%. -  Массовые аннуляции: В июне аннулировано около 80% ранее забронированных заездов. На июль-август отмены пока держатся на уровне 50%. -  Реальная загрузка: При обычной для июня норме загрузки в 65–70%, сейчас гостиницы едва заполнены на 30%...

Продолжаю серию #КВГ - Какие существуют способы увеличить выручку отеля? 1. Сформируйте продукт. (Только сначала честно ответьте себе: с какой аудиторией работаете? А потом уже под неё продукт лепите. Если перепутаете - получится как всегда.) 2. Поймите потребности этой аудитории и под них продукт донастройте. 3. Внедрите адекватную коммерческую политику и ценообразование. Ключевое слово - «адекватное». Рынку и аудитории, а не вашим амбициям. 4. Подключите каналы продвижения и рекламы. Но только после пунктов 1–3...

Думаю, многим будет полезен. И заметьте, это не программа ФРЦ, поэтому можно записаться тем, кто уже проходил обучение в этом году. Для участия необходимо заполнить регистрационную форму по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/6a33ac056d2d7332fbfa2bcb Бесплатное обучение по доступной среде. С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые требования в сфере обеспечения доступности объектов туристской индустрии для людей с инвалидностью. Это важные изменения, к которым необходимо подготовиться уже сегодня...

Продолжаю серию #КВГ - Какую роль в увеличении продаж отеля играет сайт? Какую долю маркетингового бюджета нужно на него закладывать? Достаточно ли типовых решений-конструкторов?   Роль сайта - ключевая, одна из главных. Это единственный инструмент, который работает на отель 24/7 и может отражать его реальную концепцию. Гость всё равно вас через него найдёт, а вы через сайт сможете растить лояльность и выстраивать взаимодействие. Без хорошего сайта вы как ресторан без вывески: вроде есть, но никто не видит. Доля бюджета. Сколько надо вкладывать? Ровно столько, сколько необходимо. Если результат вас устраивает - значит, вложили достаточно...

Продолжаю серию #КВГ - Вы говорите, что классический маркетинг себя изживает. Что приходит ему на смену в гостиничном бизнесе? Почему это происходит и как на это реагировать отельерам?   1. Классический маркетинг (4P и его производные) никуда не делся. Он живее всех живых. Вопрос не в нём, а в том, как отельеры его понимают. Когда говорят, что «классика изживает себя», имеют в виду другое: представление, что можно позвать маркетолога, дать команду «сделайте как у всех – типовой сайт, директ – и всё попрёт», вложить три копейки и получить результат. Вот такой «маркетинг без усилий, без вложений, без внимания» действительно не работает...

Думаю, полезно оставить эти ответы и в своем канале. Сделаю серию постов #КВГ - Как по вашему мнению, поменялся путь гостя в последние годы и какие, по Вашему опыту, эффективные способы продвижения работают в 2026 году (не считая ОТА каналов). Благодарю 🙏   Первое и главное изменение - скорость принятия решений и поверхностное погружение. Люди не готовы заморачиваться: их кругозор часто ограничен двумя-тремя привычными каналами (VK, Telegram). Они не идут глубже. Поэтому для многих гостей маркетплейсы (ОТА) останутся удобной точкой входа, и это нормально...

Только проверенные авторы, которые живут отельным делом, а не просто пишут о нём. Вполне рабочий набор контактов и идей. ➡Добавляйте, всегда есть, что почитать.

Что там было: в 2024 спад, в 2025 чуть подросли, все гадают - это надолго и чего ждать в 2026? Коротко: 1. Туристы устали от однообразия.  Дагестан, Карелия, Сочи, Крым... все уже там были, цены кусаются. Люди хотят *нового* и без напряга. Башкирия в этом плане, как глоток свежего воздуха: красиво, не заезжено, аутентично. Сам, кстати, в прошлом году вместо привычного севера рванул именно туда, не пожалел. 2. Тренд на оздоровление  Санатории на подъеме. Отельерам тоже нужно ловить этот момент: проживание у вас, а лечение в соседнем санатории. 3. Безопасность ...

! А Почта России, оказывается, уже давно ушла в отрыв. Еда, туалетная бумага, примерочная. Недавно анонсировали продажи безрецептурных лекарств через почту. Получение "товаров для взрослых" (надеюсь, с авторизацией через госуслуги)) И даже финтех-хаб с пенсиями, страховками и ипотечными заявками. Осталось решить одну проблему: ускорить и сделать надёжной доставку писем. Собственно, то, ради чего они и работают;) У любой компании должна быть специализация. Мы, например, занимаемся только гостиничным бизнесом. И, без ложной скромности, лучшие в нашем сегменте. А Почта России должна специализироваться на одном: доставлять посылки и письма от людей лучше всех...

! Друзья, мы все, кто работает в гостиницах, существуем для того, чтобы гость открыл и полюбил Россию. Ту самую настоящую - с запахом свежего хлеба в маленькой гостинице на Золотом кольце, с видом на бескрайнее озеро из номера, с тёплым пледом после долгой прогулки по старинному парку. Такую большую и родную страну. Каждый день мы принимаем гостей с открытой душой, так, как это умеем только мы, русские...

Пересказывать тезисы не буду, но было чрезвычайно интересно. Обязательно посмотрите тут или тут. Итоговое напутствие: - Ближайшие годы будут сложными, но интересными. - Нужно двигаться вперед маленькими шагами каждый день, не опускать руки (аналогия с боксом: опустишь руки — пропустишь больше). - Отельный бизнес — один из лучших для менеджеров, которые хотят расти и думать. Рекомендация: берите идеи из других сфер (рестораны, IT) и адаптируйте под свои возможности. И кстати! Федеральный ресурсный центр ФРЦ РГУТИС объявляет о старте регистрации слушателей на бесплатные образовательные программы третьей волны обучения 2026 года...