Ульяна Майорова

💥💥💥 Для тех, кто лучше усваивает информацию визуально (скролит reels перед сном в поиске новых инструментов) — мы теперь в Нельзяграмме*. Рассказываем про управление и процессы, работу с командой, решения, которые выдерживают будущее и шутки, которые поймут только собственники бизнеса. Сегодня опубликовали видео про мотивацию, сюда обещали выгрузить шаблон расчета...

Очень часто вижу одну и ту же картину: компании хотят высокий NPS и длинный LTV, но при этом даже не пытаются узнать своих клиентов. Не «кто они по полу и возрасту», а как они принимают решения, злятся, сомневаются и уходят. Что про клиентов нужно знать, если вы хотите рост, а не красивые метрики: 1. За чем клиент к вам пришёл на самом деле Например: избавиться от страха, сэкономить время, снять с себя ответственность, получить ощущение контроля, порадовать внутреннего ребенка или просто потому что "статусно". Когда компания продаёт продукт, а клиент покупает решение своей тревоги — NPS всегда будет страдать...

, Аврал начался со вчера. Хотел порядок и контроль — Но чат прислал ему «огонь». Он говорил: «Делегирую», «Команда — сила, я уйду». Через минуту сам контролирует И снова встал к общему станку. Он верит в рост, в людей, и в план, И в KPI и в светлый путь. Но ночью правит чей-то файл И думает: «Когда успел свернуть?» Он против хаоса — всерьёз, На практике — бардак и спринт. Регламент есть. Он где-то жив. В задаче «важно». Без причин. Он хочет бизнес — без себя, Чтоб всё крутилось, как часы...

Asana, Notion, Битрикс, таблицы — не важно. Если задачник "не заходит", команда редко саботирует сам софт. Она саботирует непонятные правила игры. Почему новые задачники не работают: 1. Нет новых договорённостей "Ведём задачи здесь" — это не правило. Правило — где и как фиксируются задачи, что считается выполнением, что будет, если не вести и вообще зачем нужен этот задачник. 2. Собственник сам обходит систему Задачи в чатах, устно, "срочно сделай". После этого любой задачник превращается в формальность 3. Контроль ради контроля Если задачник — это отчёт о занятости, люди будут избегать его всегда...