Ульяна Майорова

💥💥💥 Для тех, кто лучше усваивает информацию визуально (скролит reels перед сном в поиске новых инструментов) — мы теперь в Нельзяграмме*. Рассказываем про управление и процессы, работу с командой, решения, которые выдерживают будущее и шутки, которые поймут только собственники бизнеса. Сегодня опубликовали видео про мотивацию, сюда обещали выгрузить шаблон расчета...

Очень часто вижу одну и ту же картину: компании хотят высокий NPS и длинный LTV, но при этом даже не пытаются узнать своих клиентов. Не «кто они по полу и возрасту», а как они принимают решения, злятся, сомневаются и уходят. Что про клиентов нужно знать, если вы хотите рост, а не красивые метрики: 1. За чем клиент к вам пришёл на самом деле Например: избавиться от страха, сэкономить время, снять с себя ответственность, получить ощущение контроля, порадовать внутреннего ребенка или просто потому что "статусно". Когда компания продаёт продукт, а клиент покупает решение своей тревоги — NPS всегда будет страдать...

, Аврал начался со вчера. Хотел порядок и контроль — Но чат прислал ему «огонь». Он говорил: «Делегирую», «Команда — сила, я уйду». Через минуту сам контролирует И снова встал к общему станку. Он верит в рост, в людей, и в план, И в KPI и в светлый путь. Но ночью правит чей-то файл И думает: «Когда успел свернуть?» Он против хаоса — всерьёз, На практике — бардак и спринт. Регламент есть. Он где-то жив. В задаче «важно». Без причин. Он хочет бизнес — без себя, Чтоб всё крутилось, как часы...

Asana, Notion, Битрикс, таблицы — не важно. Если задачник "не заходит", команда редко саботирует сам софт. Она саботирует непонятные правила игры. Почему новые задачники не работают: 1. Нет новых договорённостей "Ведём задачи здесь" — это не правило. Правило — где и как фиксируются задачи, что считается выполнением, что будет, если не вести и вообще зачем нужен этот задачник. 2. Собственник сам обходит систему Задачи в чатах, устно, "срочно сделай". После этого любой задачник превращается в формальность 3. Контроль ради контроля Если задачник — это отчёт о занятости, люди будут избегать его всегда...

Это одна из самых частых историй, которые я вижу в малом и среднем бизнесе. Идея — отличная. Решение — логичное. Все согласны, кивают, обсуждают. А через месяц: ничего не изменилось/ идея "не взлетела"/ виноваты рынок, люди, сезон, обстоятельства Хотя на самом деле причина почти всегда одна — идею никто не внедрял системно. Где умирают хорошие идеи 1. Нет владельца решения Идея есть, а ответственного нет. "Мы договорились" — не равно "кто-то отвечает". Если у решения нет конкретного владельца, оно автоматически становится ничьим. 2. Нет перевода идеи в действия Идея остаётся на уровне слов:...

Бизнес с партнёром — это почти как отношения. Сначала эйфория, потом притирка, потом кризисы, потом либо расставание, либо взрослая форма союза. У меня есть бизнес-партнёр — Ирина. В BYTIME она закрывает HR-направление и клиентский сервис. Я туда **вообще не лезу**. Не потому что «неинтересно», а потому что это осознанное управленческое решение и договоренности. Так было не всегда. Были периоды споров, недосказанности, разных ожиданий и моментов "а точно ли нам по пути?" И это нормально. Партнёрство — не про отсутствие сложностей, а про умение с ними обходиться. Сейчас наша работа устроена иначе:...

Но тратим мы его так, будто он бесплатный и бесконечный. Типичный день выглядит примерно так: Утром: «Быстро отвечу в чаты и начну работать». Днём: «Я сейчас на 5 минут, тут срочно». Вечером: «Я сегодня вообще чем занимался? И почему так устал?» Разбираемся, куда на самом деле ежедневно утекает фокус и ресурс. 1. Операционка и фраза “я быстрее сам” Согласовать. Проверить. Поправить. Ответить. «Я быстрее сам» — любимый способ предпринимателя остаться без времени, головы и масштабирования. Бизнес при этом растёт… Ровно до уровня ваших рук, времени и жизненных сил. 2. Коммуникации ради ощущения жизни Созвоны без решений...

Праздники официально закончились✨. Кто-то ещё доедает салаты, кто-то уже «в ресурсе», а бизнес: "Ну привет, дорогой". Я к вам с небольшим напоминанием: Первый рабочий годовой понедельник — это не день подвигов. Это день мягкого входа, как в холодную воду: резко — больно, аккуратно — жить можно. Что предпринимателю реально стоит сделать, чтобы не угробить январь: 1. Достать цели прошлого года. И честно посмотреть: — что сделали — что не сделали — что уже не актуально — и что вообще хотел человек, который тогда это планировал Спойлер: вы могли изменить свое мнение/отношение к задачам и ситуациям...

". Скорее — «учебный». Для всех. 1. Что произошло с бизнесом в России Если коротко: бизнес в 2025 выжил не потому, что стало легче, а потому что стал считать. — НДС окончательно перестал быть "где-то у бухгалтера". Он стал фактором стратегии, маржинальности и смысла части продуктов. — Финмодели пришлось пересматривать не раз в год, а по ощущениям — раз в квартал. — Иллюзия "продадим — потом разберёмся" умерла окончательно. — Выиграли те, кто умеет быстро принимать решения и так же быстро отказываться от нерабочих идей, клиентов и направлений. 2025 научил простому: если цифры не сходятся — никакая мотивация команды и собственников это не спасёт...

Прочитать о том, что мы делали, можно в этом посте. Вручение подарков состояло из двух частей: полустационар и стационар. В полустационаре мы познакомились с детками и семьями, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Вместе поводили хоровод вокруг ёлки, рассказали стишок Деду Морозу и создали новогоднее настроение за неделю до Нового Года. Там мы вручили адресные подарки деткам по их пожеланиям: почти все подарки были связаны с творчеством и рукоделием. Вторая часть — стационар для детей, оставшихся без попечения родителей...

Спасибо всем участникам, я даже не надеялась, что нас будет настолько много! Информация по посту выше: Разослала по личным сообщениям информацию, продублирую и тут. Связавшись с несколькими учреждениями, остановилась на Транзите. Это приют временного пребывания для детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации без попечения родителей и не имеющих прописки в Санкт-Петербурге и Лен. Области. Дети находятся там разное время, но очень нуждаются в новогоднем чуде. Также на базе Транзита находится центр помощи семьям в трудной жизненной ситуации (по разным причинам, но там нет семей алкоголиков и наркозависимых)...