Канал Ш.И.З.А.

Приятно, когда друзья растут. И есть чему поучиться у своих. Сегодня на модуле в Сколково выступал Родион Ступин — мой однокурсник по EMBA. Знакомы ровно десять лет. Сейчас он CEO сети «Будь здоров» — 15 клиник, 2500 сотрудников, 3 млн услуг в 2025 году. Выжимка — универсальная, не только про медицину: Про понимание своего рынка ▪️ Знай поле, на котором играешь. Не «частная медицина» вообще — а частная медицина в конкретном городе, с конкретной бизнес-моделью. Когда понимаешь свою нишу точно, твои улучшения не размываются. ▪️ Уровень консолидации отрасли определяет стратегию. В медицине топ-50 игроков занимают меньше 20% рынка — это возможность. В банкинге та же 20-ка держит 80% — там другая игра. Перед тем как строить стратегию, ответь на вопрос: ты в фрагментированном рынке или уже в поделённом? Про бизнес-модель и операционку ▪️ Сначала пойми, что у тебя «товар». В медицине — не здоровье пациента и не консультация врача, а слот в расписании. Именно от этого строится вся операционная логика: оборачиваемость, загрузка, прогноз спроса. В твоём бизнесе тот же вопрос: что реально продаётся? ▪️ 50% выручки — ФОТ. В медицине любая эффективность расписания идёт прямо в EBITDA. Найди в своём бизнесе аналог расписания — и управляй им как производством. ▪️ Делай лучше то, что уже умеешь. Потом тиражируй. В Медси пришёл в 37 клиник — ушел когда стало 137. Не через героизм, а через воспроизводимую модель. Про инспирацию из других отраслей ▪️ Ответы на твои операционные вопросы редко лежат внутри твоей отрасли. «Победа» убрала карман в самолёте — сэкономила 7 минут уборки на рейс. Газпромнефть научила медиков делать киоски самообслуживания. Смотри на тех, кто решил похожую задачу в другом месте. ▪️ Гемба — единственная проверка внедрения. Можно получить красивую презентацию от проектной команды и думать, что изменение произошло. Произошло — только когда ты сам пришёл инкогнито и увидел своими глазами. Про изменения ▪️ Исторически сложившийся процесс — это тоже проект на изменение. Черчилль говорил: закон — это асфальтирование протоптанной дороги. Иногда дорогу надо переложить. Но без проектной команды и участия CEO это не случится. ▪️ Жалобы — дешёвый источник производственных инсайтов. Раз в неделю читать самые жёсткие — больно, но продуктивно. ▪️ Изменения надо продавать, а не накатывать через боль. Инноваторов в любой компании ~2%. Остальные будут сопротивляться. Задача лидера — убедить, а не продавить. Про команду и людей ▪️ Психотипы в проектной команде важны так же, как компетенции. Нужны горящий инноватор, нужна рабочая лошадка, нужен критик. Без каждого из них проект либо не запустится, либо не доедет. ▪️ EМПС(уровень удовлетворенности) врача на 2–3% вверх — EМПС пациента на 5% вверх. Универсальный принцип: счастье сотрудника на передовой напрямую конвертируется в качество для клиента. Считай этот коэффициент в своём бизнесе. ▪️ KPI операционного директора — рост EBITDA-маржи. Не количество внедрённых процессов, не закрытые задачи. EBITDA с квадратного метра, EBITDA клиники, объекта, юнита. И финальная мысль, которую он произнёс под конец: Российский менеджмент умеет красиво проходить кризисы. Героически. Но когда кризис становится фоном — героизм не масштабируется. Работает только сила маленьких шагов. Все посты и заметки по EMBA собраны в одном сообщении. #обучение@ss_shiza Мой канал в МАХ