Шабалин Илья

Представьте ситуацию. Человек сидит вечером на диване. Смотрит сериал по телевизору. Одновременно листает TikTok. Потом замечает интересный товар. Через пару минут читает отзывы. Спрашивает совет у ChatGPT. Сравнивает цены на маркетплейсе. И покупает. Все это может произойти за десять минут. Именно такую картину показало новое исследование компании MiQ, которое заставляет по-новому взглянуть на современный маркетинг. Долгие годы маркетологи опирались на понятную модель. Покупатель проходит несколько этапов: На практике сегодня все выглядит иначе...

Если бы существовала номинация «самая неожиданная отработка негатива,», то ее бы забрал директор «Белёвской пастилы». В комментарии под юмористическим роликом, где пастилу назвали «полной ху**ей», пришел сам директор ООО «Белёвская пастила» Дмитрий Белоконь и дал развернутый комментарий, начав его с фразы: «Ты чё, о**ел, пёс?» Дальше последовало неожиданное продолжение. Руководитель объяснил, что пастила — натуральный продукт, сделанный с любовью, признал право людей на разные вкусы и завершил сообщение призывом уважать чужой труд и любить мам...

Новое исследование PayPal показало любопытную особенность поведения поколения Z. Молодые покупатели по-прежнему считают себя лояльными клиентами, но при этом готовы отказаться от любимого бренда практически сразу, как только увидят более выгодное предложение. На первый взгляд здесь есть противоречие: как можно одновременно быть лояльным и легко менять поставщика товаров или услуг? Однако цифры исследования показывают, что именно так сегодня выглядит новая потребительская реальность. Согласно исследованию, 70% представителей поколения Z называют себя лояльными клиентами брендов...

Новое исследование ученых из Тринити-колледжа Дублина и бизнес-школы NEOMA показало любопытную закономерность: пользователю достаточно увидеть около пяти публикаций на одну тему, чтобы сформировать устойчивое мнение. Причем происходит это еще до того, как человек успевает критически оценить достоверность информации. Для бизнеса, который занимается продвижением через контент, отзывы, PR и социальные сети, это открытие выглядит гораздо важнее, чем может показаться на первый взгляд. Авторы исследования провели три контролируемых эксперимента с участием 610 человек...

Cегодня отзывы - это алгоритмическая оценка бизнеса. Клиенты регулярно спрашивают нейросети: «Стоит ли доверять этой компании?», а AI самостоятельно анализирует десятки площадок, карточек и комментариев, формируя готовый вывод за секунды. Изменилась сама логика доверия. Если раньше пользователь изучал сайт, соцсети и рекомендации вручную, то теперь между бизнесом и клиентом появился новый посредник — искусственный интеллект. Он не просто показывает ссылки. Он интерпретирует репутацию бренда. Нейросети уже умеют отличать реальные отзывы от фальшивых...