Шабалин Илья

Представьте ситуацию. Человек сидит вечером на диване. Смотрит сериал по телевизору. Одновременно листает TikTok. Потом замечает интересный товар. Через пару минут читает отзывы. Спрашивает совет у ChatGPT. Сравнивает цены на маркетплейсе. И покупает. Все это может произойти за десять минут. Именно такую картину показало новое исследование компании MiQ, которое заставляет по-новому взглянуть на современный маркетинг. Долгие годы маркетологи опирались на понятную модель. Покупатель проходит несколько этапов: На практике сегодня все выглядит иначе...

Если бы существовала номинация «самая неожиданная отработка негатива,», то ее бы забрал директор «Белёвской пастилы». В комментарии под юмористическим роликом, где пастилу назвали «полной ху**ей», пришел сам директор ООО «Белёвская пастила» Дмитрий Белоконь и дал развернутый комментарий, начав его с фразы: «Ты чё, о**ел, пёс?» Дальше последовало неожиданное продолжение. Руководитель объяснил, что пастила — натуральный продукт, сделанный с любовью, признал право людей на разные вкусы и завершил сообщение призывом уважать чужой труд и любить мам...

Новое исследование PayPal показало любопытную особенность поведения поколения Z. Молодые покупатели по-прежнему считают себя лояльными клиентами, но при этом готовы отказаться от любимого бренда практически сразу, как только увидят более выгодное предложение. На первый взгляд здесь есть противоречие: как можно одновременно быть лояльным и легко менять поставщика товаров или услуг? Однако цифры исследования показывают, что именно так сегодня выглядит новая потребительская реальность. Согласно исследованию, 70% представителей поколения Z называют себя лояльными клиентами брендов...

Новое исследование ученых из Тринити-колледжа Дублина и бизнес-школы NEOMA показало любопытную закономерность: пользователю достаточно увидеть около пяти публикаций на одну тему, чтобы сформировать устойчивое мнение. Причем происходит это еще до того, как человек успевает критически оценить достоверность информации. Для бизнеса, который занимается продвижением через контент, отзывы, PR и социальные сети, это открытие выглядит гораздо важнее, чем может показаться на первый взгляд. Авторы исследования провели три контролируемых эксперимента с участием 610 человек...

Cегодня отзывы - это алгоритмическая оценка бизнеса. Клиенты регулярно спрашивают нейросети: «Стоит ли доверять этой компании?», а AI самостоятельно анализирует десятки площадок, карточек и комментариев, формируя готовый вывод за секунды. Изменилась сама логика доверия. Если раньше пользователь изучал сайт, соцсети и рекомендации вручную, то теперь между бизнесом и клиентом появился новый посредник — искусственный интеллект. Он не просто показывает ссылки. Он интерпретирует репутацию бренда. Нейросети уже умеют отличать реальные отзывы от фальшивых...

У бизнеса появилась новая цель. Яндекс Карты запустили награду «Особенно Хорошее место». Получить ее могут только компании, которые на протяжении пяти лет подряд сохраняют высокий рейтинг и ежегодно становятся обладателями статуса «Хорошее место». В этом году награду получили 8600 организаций. Для сравнения — это всего 4% от всех компаний, которые уже имеют статус «Хорошее место». Ответ довольно простой. Клиенты хотят понимать, кому можно доверять. Обычный высокий рейтинг показывает ситуацию здесь и сейчас...

Еще пару лет назад все было довольно понятно. Если сайт попадал в ТОП Google — бизнес получал: трафик, заявки, клиентов. И многие были уверены, что если Google считает сайт авторитетным, значит и AI-системы будут его рекомендовать. Но новое исследование 5WPR показывает неожиданную вещь. Эта логика начинает ломаться. Совпадение между ТОП Google и источниками, которые цитируют ChatGPT, Gemini и Perplexity, упало с 70% до менее 20%. Проще говоря: быть первым в Google больше недостаточно. AI начинает жить по своим правилам...

Есть одна вещь, которую многие компании недооценивают. Перед тем как оставить заявку, клиент почти всегда идет в поиск. Именно это едва не похоронило продажи одного видеопродакшна. Когда владелец компании пришел ко мне, он рассказал довольно неприятную историю. Один из потенциальных клиентов отказался от сотрудничества после банальной проверки бренда в интернете. Причина звучала просто: «О вас ничего нет в интернете». И проблема действительно оказалась серьезной. По запросу «Русский Лев» Яндекс и Google показывали: — циркового атлета — краги — сторонние сайты Но не сам продакшн...

Когда люди выбирают квартиру, они покупают не только бетон, планировку и ипотечную ставку. Они покупают ощущение спокойствия. И если интернет несколько лет подряд рассказывает, что объект проблемный — никакие красивые рендеры не помогут. Именно с такой историей мне пришлось работать. Когда я впервые приехал в офис продаж, стройка уже активно двигалась вперед. Краны работали, несколько этажей были готовы, менеджеры показывали будущим покупателям макеты и визуализации. На первый взгляд — обычный строящийся жилой комплекс...

Есть бизнесы, против продвижения которых, кажется, играет вообще все: неудачное место, отсутствие проходного трафика, слабая узнаваемость, неработающий сайт. Несколько лет назад ко мне обратился владелец небольшой стоматологии сразу за МКАД. Формально клиника только начала работать после двухлетнего простоя. Врачи были. Пациентов - почти нет. Когда я впервые приехал на встречу, то сразу понял в чем проблема. Даже с Яндекс Картами найти клинику оказалось непросто. Она пряталась за крупным супермаркетом, без заметной вывески и понятной навигации...