Service Solution. Внедрение культуры сервиса

Если в вашем бизнесе есть несколько менеджеров использующих телефон для работы с вашими клиентами и у вас еще не подключена телефония, а вы используете стационарную/мобильную связь с разными номерами, тогда эта статья будет полезна для вас. В чем преимущества использования IP-телефонии В данной статье приведено только 10 плюсов использования IP- телефонии, но их гораздо больше: Возможность бесплатного пользования такими функциями как АОН, переадресация, ожидание ответа, видеосвязь, режим конференций,...

Возможно вы никогда не смотрели на клиента с этой стороны, но он иной раз может вам посоветовать то, что поможет сделать бизнес более успешным. Как это работает? Любой бизнес это взаимоотношения бизнеса и клиента. Неважно продаете ли вы товар или оказываете услугу, вы заключаете сделку с клиентом. Он вам платит и этим действием подтверждает свою заинтересованность в вашем продукте. А что делать если клиент к вам приходит всего один раз и не возвращается? Что делать, если клиент даже не доходит до...

Дорогие друзья, сегодня мы попробуем разобраться для чего в компании нужна система CRM. Для начала расшифруем эту аббревиатуру CRM - customer relationship management, в переводе на русский система для управления взаимоотношениями с клиентами. У любого бизнеса, имеющего клиентов, существуют и взаимоотношения с ними. По началу, пока клиентов не много и людей вовлеченных в работу с клиентами тоже не много, то вся информация о клиентах хранится в телефоне, файле excel или просто в памяти руководителя...

Добрый день друзья! Вы когда-нибудь задумывались, как варианты оплаты влияют на доходы вашего бизнеса? На эту тему существуют несколько исследований и в данной статье я вам приведу несколько фактов по этой теме. Ни для кого не секрет, что бизнес в наше время развивается с оглядкой на клиентский опыт и если бизнес хочет быть успешным, то ему нужно изучать клиентский опыт и внедрять его в свои бизнес-процессы. Один из моментов, как можно помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу является использование...

Когда я готовлюсь принять важное решение — о крупной покупке, смене работы или выборе места отдыха — я обычно делаю две вещи: Я ищу информацию в Интернете - исследую предложения, читаю отзывы, и я спрашиваю своих друзей, знакомых и семью, чтобы они порекомендовали. Рекомендации друзей и родственников, а также онлайн-обзоры невероятно ценны для ваших клиентов. Вы знали, что, 91% людей регулярно или время от времени читают онлайн-обзоры, а 84 % доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям...