Таргет ВК

Открываешь рекламный кабинет, а там всё аккуратно: показы растут, клики идут, цена перехода выглядит приемлемо. В отчёте можно поставить несколько зелёных отметок и решить, что реклама работает. Потом предприниматель открывает CRM и видит другую картину: менеджеры получили несколько слабых обращений, часть людей не ответила, до сделки никто не дошёл. Так появляется опасная подмена результата. Мы начинаем оценивать рекламу по тому, что легко посчитать в кабинете, хотя бизнесу нужны не показы и не клики. Ему нужны обращения подходящих людей, состоявшиеся диалоги, продажи и понятный путь от вложения до выручки...

Первая гипотеза в рекламе во ВКонтакте определяет не только результат первых дней. Она задаёт, что именно вы будете проверять, какие обращения считать полезными и какие выводы сможете сделать по итогам теста. Если начать с красивого баннера, широкого таргетинга или случайного текста, бюджет уйдёт на набор разрозненных наблюдений. В конце останется ощущение, что реклама «не работает», хотя на самом деле проверка была устроена неправильно. Я предлагаю смотреть на первую гипотезу как на короткое проверяемое предположение о том, кто, с каким запросом и почему должен откликнуться на ваше предложение...

Заявки могут приходить каждый день, а продажа всё равно не состоится. В отчёте будет приятная цена обращения, рекламный кабинет покажет активность, менеджер скажет, что «люди просто не покупают». Но деньги теряются не в одной точке. Клиент проходит несколько шагов: увидел предложение, написал, дождался ответа, понял условия, сравнил варианты, договорился о следующем действии и только потом принял решение. Если хотя бы один переход не работает, поток обращений превращается в ощущение бесполезной рекламы. Я разбираю такие ситуации не с вопроса «сколько стоил лид?», а с вопроса «что произошло с каждым обращением после первого сообщения?»...

Многие предприниматели приходят к рекламе с одной просьбой: «Настройте кабинет и запустите объявления». Кажется, что дальше всё решат правильные кнопки, аудитории и ставка. Но рекламный кабинет — это только инструмент. Если заранее не понять, что именно мы продаём, кому, по какой причине человек должен выбрать нас и где теряются обращения, настройка может дать много показов и мало полезных разговоров. Поэтому я начинаю работу с диагностики. Мне нужно увидеть не только рекламную площадку, но и весь путь клиента: от первого контакта до оплаты. Иначе мы можем оптимизировать цену лида, который не подходит...