Сергей Чехлов

Привет! Если Вы владелец салона цветов и используете для продаж только розничную торговлю и специализированные маркетплейсы, эту статью я написал специально для Вас. Давайте разберемся, какие преимущества и недостатки есть у каждого из этих каналов, и почему стоит задуматься о ведении своей Клиентской базы с помощью Битрикс24. Маркетплейсы — это как большой цветочный рынок, где букеты различных продавцов видят тысячи людей. Это особенно полезно, если хочется быстро расширить свою аудиторию и привлечь новых Клиентов...

Когда я только начинал заниматься вопросами автоматизации бизнес-процессов с помощью Битрикс24, статистика показывала, что более половины предпринимателей и предприятий даже не слышали о CRM. И, когда мы рассказывали потенциальным Клиентам о CRM-системе, для многих это было откровением и волшебством.    Шли годы, технологии не просто шагнули, а прыгнули вперед! Все компании стали выстраивать бизнес вокруг Клиента. Вдруг совсем недавно несколько раз подряд от предпринимателей вопрос: "А что такое...

Продажа не настолько простой процесс, чтобы относиться к нему примитивно.     Обычно работа с Покупателем (назовем его пока так) начинается задолго до продажи. В идеале с ИДЕИ бизнеса. Потому что для того, чтобы что-то кому-то продать, нужно иметь это что-то и этого кого-то.     ИДЕЯ обычно формируется исходя из потребности предпринимателя заработать деньги, репутацию или еще что-либо. В некоторых случаях это работает, но в основном нет. Идти от своих потребностей – ошибка. Будет очень сложно убедить людей отдать вам деньги...

Попалось мне сегодня в ТГ-канале одного известного консультанта (назовем его, например, Иван) заманчивое предложение скачать 27 полезных документов по формированию отдела продаж, обучению, организации работы и т.п. Бесплатно. А мне как раз полезные документы так нужны, что аж зубы сводит! Зная, что Иван позиционирует себя как консультант по построению отделов продаж, я понял, что надо брать. Из опыта знаю, что совсем бесплатно ничего не дают, и менеджерам Ивана надо кому-то звонить и продавать свои услуги...

Как-то так получилось, что я всю жизнь иду против течения. Это с детства началось. Очень любил я (да и до сих пор люблю) рисовать. И однажды, пребывая в творческом вдохновении, я срисовал олимпийского медведя с красивой картинки, подаренной мне другом отца. До олимпиады было еще несколько лет, и символика была в большой цене, ну просто негде было взять ни картинки, ни переводилки, ничего не было. Ну, срисовал и срисовал. Вынес во двор пацанам похвастать, а они начали клянчить, подари да подари...

Количество людей, занятых в малом бизнесе растет высокими темпами. А вот с Клиентским сервисом провал. Что наблюдаем? Помните, писал про кондитерскую, в которой со слов администратора «каждого Клиента знают»? Ну, к счастью для кондитерской, этот администратор там больше не работает. А вот меня, как Клиента, так и не коснулись ни разу за истекший год. А я мог бы хорошо покупать, сладкое мы любим! Или, например, торговля цветами. Предприниматель (и не один!)предпочитает «одноразовые» отношения через маркетплейс вместо того, чтобы холить и лелеять своих любимых Клиентов...

Случилось так, что одно из наших предприятий оказывало услуги литейному заводу. Более трех лет оказывало-оказывало, и оказалось, что литейный завод должен очень круглую сумму денег. Как так оказалось? Мы, как клиентоориентированное предприятие всеми силами старались обеспечить непрерывность бизнес-процессов Клиента, а он в свою очередь регулярно рассказывал нам, что не платят Заказчики, Инвесторы никак не найдут общий язык и не вносят инвестиции... Генеральный директор литейного завода оказался...

Всем привет! Сегодня расскажу о том, как полезна наружная реклама. Приезжаю на автозаправку, иду оплачивать топливо, подходит ко мне мужичок, глазки бегают… Ну, думаю, сейчас начнется: купи шуруповерт заводской недорого и т.д. На этот раз мне было предложено купить подешёвке топливо – он оплатит корпоративной картой, а я отдаю ему наличкой существенно меньше. Не люблю я такие схемы. Понимаю, что он ворует у своего работодателя, мне это неприятно. Я, конечно, отказался. Смотрю, садится он в Газель, а фургон весь в рекламе: «Лидер по доставке мясопродуктов, колбасы и еще чего-то...