Юрист для селлера

Если ваш личный кабинет на маркетплейсе был заблокирован, продажи остановлены, а денежные средства заморожены на балансе, действовать необходимо быстро и в строгом соответствии с нормами права и регламентом площадки. В этой статье представлен четкий правовой алгоритм действий продавца, который поможет восстановить доступ к аккаунту и вернуть удержанные средства. Отношения между продавцом и маркетплейсом регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и договором-офертой. С юридической точки зрения...

Если вы обнаружили в финансовых отчетах Яндекс Маркета, что за один и тот же доставленный заказ площадка дважды удержала комиссию за продажу, логистику или эквайринг, эту проблему необходимо решать в правовом поле. Технические сбои, ошибки при смене статусов заказов или особенности алгоритмов биллинга иногда приводят к тому, что селлер недополучает значительную часть выручки. Центр защиты селлеров регулярно анализирует подобные ситуации. В этой статье мы пошагово разберем законный алгоритм возврата незаконно удержанных средств...

Вы получили уведомление о превышении индекса отмен, просрочке отгрузки заказа или нарушении правил работы площадки, а вслед за ним — финансовое удержание. При этом вашей фактической вины в нарушении нет: причиной послужила ошибка API, зависание личного кабинета, невозможность генерации штрихкодов или массовый сбой на стороне серверов Ozon. В этой статье мы разберем четкий правовой алгоритм действий, который поможет зафиксировать техническую ошибку маркетплейса, защитить свои права и добиться отмены выставленного штрафа...

Вы отгрузили товар на склад Ozon, площадка провела инвентаризацию, и часть ваших позиций числится утерянной. Площадка либо отказывает в выплате компенсации, ссылаясь на внутренние правила оферты, либо в одностороннем порядке начисляет сумму, которая не покрывает даже себестоимость продукции. В этой статье мы пошагово разберем правовой алгоритм действий, который поможет продавцу взыскать реальную стоимость утраченного товара в рамках правового поля. С юридической точки зрения отношения между продавцом...

Если вы оформили заявку на возврат нереализованного товара со склада Wildberries, регламентные сроки вышли, а товар так и не передан, проблему необходимо переводить в юридическую плоскость. Длительное нахождение позиций в статусе «в поиске» или отсутствие ответов от службы поддержки не лишают вас права требовать возврата своего имущества или возмещения его стоимости. В этой статье мы пошагово разберем правовой алгоритм действий: от правильной фиксации нарушений до формирования требований в арбитражный суд...

Ваш товар пострадал в результате пожара или затопления на складе Ozon. В этой статье мы даем четкий правовой алгоритм действий: что делать прямо сейчас, как зафиксировать утрату имущества, правильно составить досудебную претензию и вернуть свои деньги в рамках правового поля. Отношения между селлером и маркетплейсом регулируются договором оферты и нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Когда вы передаете товар на склад площадки (по системе FBO), маркетплейс берет на себя ответственность за его сохранность...

Если вы передали товары на склад Яндекс Маркета (модель FBY — Fulfillment by Yandex) или отправили сформированный заказ покупателю силами площадки (модель FBS), а груз был утерян на одном из этапов логистики, у вас есть законное право требовать возмещения его стоимости. В этой статье мы последовательно разберем правовой алгоритм действий продавца: от сбора первоначальных доказательств утраты и направления претензии до подачи искового заявления в арбитражный суд. Отношения между продавцом и ООО «ЯНДЕКС»...

Если ваш личный кабинет на Ozon заблокирован, карточки товаров скрыты, а из регулярных выплат удержан крупный штраф за подмену товара, действовать необходимо незамедлительно. Оспаривание таких санкций — это не только вопрос возврата денежных средств, но и прямая защита деловой репутации вашего бизнеса от необоснованных обвинений в реализации контрафакта. В данной статье представлен четкий правовой алгоритм, который поможет продавцу защитить свои интересы в рамках договорного спора с маркетплейсом...

Покупатель заказал дорогую вещь, подменил ее в пункте выдачи заказов (ПВЗ) на дешевую копию и оформил отказ. Или приобрел праздничное платье, надел его на мероприятие, а через день вернул, требуя возврата средств и ссылаясь на надуманный «брак». Селлеры ежедневно сталкиваются с ситуациями, когда покупатели используют правила возврата не для защиты своих нарушенных прав, а для обогащения за счет продавца. В этой статье мы подробно разберем правовой алгоритм действий: как продавцу зафиксировать нарушения,...

Если вы реализуете товары на Мегамаркете и столкнулись с тем, что площадка применила скидку к вашему ассортименту без вашего прямого согласия, что повлекло снижение прибыли или удержание средств, эта статья поможет разобраться в правовой стороне вопроса. Ниже мы детально рассмотрим, как оферта ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и российское законодательство регулируют механики ценообразования, в каких случаях действия площадки можно оспорить, и какой алгоритм действий необходим для возврата ваших денег. Отношения...

Вы приняли решение продать действующий бизнес на маркетплейсе Ozon или, наоборот, планируете приобрести готовый магазин с раскрученными карточками товаров, отзывами и рейтингом. Главная проблема, с которой сталкиваются стороны в такой сделке, — невозможность просто «переоформить» личный кабинет на другое лицо по нажатию одной кнопки. Личный кабинет жестко привязан к ИНН конкретного индивидуального предпринимателя или юридического лица. В этой статье мы разберем законные правовые алгоритмы передачи...

Ваши карточки товаров на маркетплейсе были заблокированы или скрыты из выдачи, продажи остановились, а товар «завис» на складе или был принудительно отправлен покупателям обратно. При этом вы уверены, что не нарушали правила площадки (Оферту), не продавали контрафакт и не копировали чужой контент. В этой статье мы разберем четкий правовой алгоритм действий: как зафиксировать факт безосновательного удаления карточек, грамотно рассчитать свои финансовые потери и взыскать их с площадки через арбитражный суд...