Никита Х

Бывают вечера, когда думаешь: на кой мне это всё? Машину разбили, курьеры не вышли, заказов мало, с заказами накосячили, пришли налоги, где-то неправильно посчитал. Сверху звонит клиент: верните деньги, почему вы так плохо работаете. Вроде работаешь нормально, но попался человек, который говорит обратное. И думаешь: может, проще пойти куда-нибудь директором или в офис. С восьми до пяти поработал, ушёл домой, в выходные отдыхаешь, никто не выносит мозг. Зарплата нормальная, приходит в срок. А на старте у меня было 100 тысяч, и ради них приходилось тянуть на себе всё и без выходных...

Был у нас клиент как то, обычный договор. Всё вроде шло нормально. А потом из их офиса начались звонки. Не разовые, а постоянные. И каждый раз одно и то же: мы якобы опаздываем, курьеры не на связи, клиенты недовольны. Мы смотрели в личный кабинет — интервал выбран, время оговорено. А звонок уже через десять минут после начала окна: «А когда будете? Чё так долго? Чё там ехать?» Забор, например, с 11 до 12. В 11:10 уже звонит менеджер заказчика. Курьер ещё в окне, до адреса ехать, а ей уже «долго»...

Звонит клиент и говорит: "Хочу приостановить договор, условия сотрудничества не устраивают, оставшийся баланс на возврат". На минуточку - данный клиент приносил нам около 100 тысяч рублей в месяц, за год 1,2–1,5 млн. и ни разу не поступало ни жалоб, ни каких-то вопросов. Что случилось, для меня была загадкой, что вообще могло произойти непонятно. После звонка я решил написать клиенту в Телеграм. Ответа не было ни в первый день, ни во второй. На третий день ответил: Курьер всё время опаздывал. К нам не возвращаются накладные и сопроводительные документы...

В 2014 году, когда мы собирались открывать йогурт-бар «Ежевика», мы тоже смотрели на франшизы. Запрашивали коммерческие предложения, читали, что пишут в интернете, и удивлялись цифрам. Отличить хорошее предложение от плохого мы тогда не могли никак: у нас не было ни способа проверить, ни понимания, что вообще нужно проверять. Мы просто сравнивали цены, и цена нас напугала. С тех пор мы прошли путь с нуля и теперь сами предлагаем франшизу. Поэтому вопрос «как проверить» мне знаком с обеих сторон стола...