СДМ-БАНК

Скрипт продаж — это готовый сценарий разговора менеджера с клиентом. Он помогает вести диалог последовательно, от приветствия до закрытия сделки. Рассказываем, как составить скрипт и внедрить его в работу команды. Что такое скрипт продаж Скрипт — это заранее продуманный сценарий общения с клиентом. Он может использоваться при телефонных звонках, в переписке, на встрече — везде, где менеджер взаимодействует с покупателем. Скрипты бывают разными в зависимости от задачи: Главная задача скрипта — дать менеджеру опору в разговоре...

Картинка будущего успеха — мощный стимул для запуска бизнеса. Но когда предприниматель уверен, что результат вот-вот наступит, даже небольшое препятствие воспринимается болезненно. Объясняем, почему так происходит и делимся приемом, который помогает сохранить мотивацию на длинной дистанции. Как картинка успеха влияет на мотивацию Когда вы только запускаете свое дело, в голове уже есть картинка будущего: бизнес растет, клиенты довольны, прибыль позволяет жить так, как вы хотите. Этот образ дает энергию и помогает решиться на первый шаг...

Каждый продавец сталкивается с возражениями клиентов. Одни умеют их отрабатывать и закрывают сделки, другие теряют покупателей на этом этапе. Разбираем алгоритм работы с возражениями и типичные ошибки. Что такое возражения и почему они возникают Возражение — это сомнение или препятствие, которое мешает клиенту принять решение о покупке. Например, «дорого», «нужно подумать», «не уверен, что это подходит». Это не окончательный отказ, а сигнал: человеку нужно больше информации или другие аргументы. Возражения возникают по нескольким причинам: 🔵 Недостаток информации...

Вы понимаете, что задачу нужно сделать, хотите за нее взяться, но раз за разом откладываете. И чем дольше тянете, тем труднее начать. Скорее всего, это прокрастинация. Рассказываем, почему она возникает и как перестать откладывать важные дела на потом. Что такое прокрастинация и чем она отличается от лени Прокрастинация — это склонность откладывать дела, даже когда вы понимаете, что тянуть нельзя. Отчет, звонок, важное решение — все это переносится на завтра, на следующую неделю, на потом. При этом...

Нетворкинг — это выстраивание деловых отношений, которые помогают находить партнеров, клиентов и экспертов. Но работает он не у всех: одни получают от знакомств реальную пользу, другие собирают визитки впустую. Разбираем, где находить нужных людей, как выстраивать отношения и каких ошибок избегать. Что такое нетворкинг и зачем он нужен Нетворкинг — это построение и поддержание профессиональных связей. Не обмен визитками на мероприятиях и не сбор контактов в телефонной книге, а создание отношений, которые приносят пользу обеим сторонам...

Бизнесу часто приходится делиться важной информацией: при переговорах с инвесторами, работе с подрядчиками, найме сотрудников. Чтобы данные оставались конфиденциальными, заключают NDA. Разбираем, в каких ситуациях нужно соглашение о неразглашении и какие пункты обязательно прописать в документе. Что такое NDA NDA (Non-Disclosure Agreement) — это соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Суть документа проста: одна или обе стороны обязуются не передавать третьим лицам сведения, которые получили в процессе сотрудничества или переговоров...

Средний чек показывает, сколько в среднем тратит один клиент за покупку. Эта метрика помогает оценивать эффективность акций, планировать бюджет и находить возможности для роста выручки. Рассказываем, как рассчитывать средний чек и какими способами можно его увеличить. Что такое средний чек и как его считать Средний чек — сумма, которую в среднем тратит один покупатель за визит. Формула расчета простая: всю выручку за период делят на количество клиентов. Средний чек = Выручка / Количество клиентов Пример: кафе за месяц обслужило 500 посетителей и заработало 150 000 ₽...

Есть навыки, которые важны независимо от профессии и сферы деятельности: умение договариваться, управлять временем, адаптироваться к переменам, работать в команде. Это так называемые soft skills. В отличие от специальных знаний, которые нужны для конкретной работы, они универсальны и применимы в любой области. Рассказываем, какие компетенции к ним относятся и как их развивать. Что такое soft skills Soft skills — это гибкие навыки (иногда их называют мягкими), которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми, управлять собой и адаптироваться к изменениям...

Делегирование экономит главный ресурс руководителя — время. Вместо того чтобы самому заниматься рутиной, можно передать ее сотрудникам и сосредоточиться на более важных вопросах. Объясняем, как делегировать задачи правильно. Какие задачи можно делегировать Не все задачи одинаково подходят для передачи сотрудникам. Главный критерий — может ли кто-то другой выполнить работу качественно и без ущерба для бизнеса. Чаще всего делегируют операции, которые повторяются регулярно и не требуют управленческих решений...

Начинающие ИП на УСН или патенте могут не платить налог с доходов — это называется налоговыми каникулами. Льгота действует два налоговых периода, но доступна не всем: нужно работать в определенных сферах деятельности и в регионе должен быть принят соответствующий закон. Рассказываем, кто может претендовать на каникулы и как их оформить. Что такое налоговые каникулы и как они работают Налоговые каникулы — это мера господдержки для начинающих предпринимателей. В течение двух налоговых периодов после...

Самопрезентация — это не только рассказ о себе на встречах. Впечатление формируют десятки деталей: манера речи, грамотность, внешний вид, умение держать обещания. Разбираем, что влияет на образ предпринимателя и как работать над важными качествами. Что формирует образ: 7 важных деталей Предприниматель общается с партнерами, клиентами, арендодателями, инвесторами. Каждое взаимодействие формирует впечатление о человеке и его бизнесе. Оно складывается из множества элементов ― от манеры речи до внешнего вида и привычек...

«В этом году точно займусь спортом», «пора наконец навести порядок в финансах», «надо развивать новое направление» — знакомые фразы? Амбициозные планы на год убедительно звучат в январе, но к уже марту теряют актуальность. Часто причина не в отсутствии мотивации, а в формулировках самих целей. Рассказываем, как планировать правильно и двигаться к результату. Чем цель отличается от желания Желание — это общее представление о том, что хотелось бы изменить или получить. Например, «хочу больше зарабатывать» или «нужно заняться здоровьем»...