Сдавайся на Суточно.ру

Большинство хостов считают, что правила нужны для контроля гостей. Партнёр Суточно.ру, сооснователь компании «Апартаменты Веста» Ирина Витман думает иначе. За 11 лет работы в посуточной аренде эксперт поняла простую вещь: люди редко конфликтуют с правилами. Гораздо чаще они конфликтуют с тем, как эти правила до них доносят. Человек начинает оценивать сервис ещё до заселения. В переписке, во время звонка, в момент обсуждения условий бронирования. Именно тогда формируется первое впечатление и уровень доверия...

Гость приезжает в отель не только переночевать. Он хочет отдохнуть с семьёй, отметить событие или просто провести выходные без суеты. Поэтому продавать только проживание – всё равно что продавать кино по количеству минут, а не по сюжету. При одинаковых вводных два похожих объекта размещения могут загружаться по-разному. Один продаёт номер и завтрак, другой – готовый формат отдыха. И во втором случае человеку проще принять решение: он быстрее понимает, зачем ему ехать именно сюда. Почему так происходит...

Уборка определяет, получит ваше объявление отличные отзывы или же жалобы, которые испортят рейтинг. Гость переступает порог, бросает сумки, переводит дыхание и осматривается. Уже в первую минуту у него формируется мнение о квартире, и почти целиком оно строится на одном критерии – чистоте. В первую очередь гости обращают внимание на те предметы интерьера и поверхности, с которыми соприкасаются чаще всего. Там, где понятия чистоты и гигиены особенно важны, особенно после пандемии: В 2026 году от арендуемых объектов размещения ожидают стандартов, сопоставимых с гостиничными...

В разных сегментах апартаменты конкурируют с отелями по-разному: где-то выигрывают за счёт пространства, цены и удобств, где-то уступают из-за сервиса и инфраструктуры. Директор по маркетингу и продажам управляющей компании «Прохотел» (более 15 лет на рынке), специалист консалтингового проекта для отелей и посуточной аренды Татьяна Якубович рассказала, в чём проявляются эти различия на практике и на что сегодня ориентируется гость при выборе размещения. Цифры, приведённые в статье, основаны на внутренней...