Lovemark-маркетинг: как бренды влюбляют в себя клиентов
По статистике, привлечение нового клиента обходится брендам в 5-25 раз дороже, чем удержание уже существующего. Однако в современном мире, где одна маленькая ошибка может привести к непоправимым последствиям, сделать это становится всё труднее. На помощь приходить эмоциональная связь, формировать которую помогает lovemark. Рассказываем, что это такое. Понятие lovemark появилось ещё в начале 2000-х — его ввёл глава рекламного агентства Saatchi & Saatchi Кевин Робертс. Сам он считал, что принципиальное различие бренда и lovemark заключается в эмоциях...