Савва Самарин

Большинство компаний считают, что если у них стоит Яндекс Метрика — значит с аналитикой всё в порядке. РОП заходит, смотрит на трафик, конверсии, источники — и думает, что видит картину. На самом деле он видит только одну её часть. Причём не самую важную. Честно — Яндекс Метрика отличный инструмент для того, для чего она создана. Она показывает, что происходит на сайте: откуда пришли люди, что смотрели, где ушли, какие кнопки нажимали. Для маркетолога, который оптимизирует посадочные страницы — это ценно...

Самые успешные продукты не удерживают пользователей акциями и напоминаниями. Они встраиваются в жизнь человека так, что он возвращается сам — не потому что его позвали, а потому что привык. Открыть Instagram с утра. Проверить Telegram между делами. Зайти в банковское приложение, когда пришла зарплата. Это не осознанные решения — это привычки. И они формируются не случайно. Любая привычка строится по одной схеме: триггер → действие → награда. Это называется петля привычки, и она одинаково работает и для утренней пробежки, и для скролла ленты в 23:00...

Средняя открываемость email-рассылок по рынку — около 20%. Это значит, что 80% получателей даже не смотрят, что вы написали. Просто удаляют или игнорируют. Большинство компаний реагируют на это одинаково: давайте отправим чаще. Или сделаем тему письма поярче. Или добавим ещё одну кнопку "купить". Это не работает. Потому что проблема не в частоте и не в кнопках. Человек получает десятки писем в день. За секунду он сканирует строку отправителя и тему — и решает: открыть или нет. Решение принято ещё до того, как палец потянулся к экрану...

Первое, что делает человек, когда приложение начинает слать уведомления одно за другим — отключает их. Навсегда. А если уведомления совсем невыносимы — удаляет приложение. При этом push-уведомления остаются одним из самых эффективных каналов коммуникации. Открываемость у них выше, чем у email, реакция быстрее, стоимость нулевая. Вопрос не в том, использовать их или нет. Вопрос в том, почему большинство компаний делают это так, что хочется выключить. Всё сводится к одному: уведомление нужно компании, а не пользователю...

Пользователь зарегистрировался. Зашёл. Посмотрел. Закрыл. Больше не вернулся. Это не потому что продукт плохой. Чаще всего — потому что человек не понял, что делать дальше. Не нашёл следующий шаг. Не почувствовал, что его ждут. Онбординг — это не туториал и не приветственное письмо. Это момент, когда пользователь решает: остаться или уйти. Есть характерный сценарий, который повторяется в десятках продуктов. Человек приходит с интересом — он уже сделал усилие, зарегистрировался, дал данные. Но дальше его никто не ведёт...