Савва Самарин

Большинство компаний считают, что если у них стоит Яндекс Метрика — значит с аналитикой всё в порядке. РОП заходит, смотрит на трафик, конверсии, источники — и думает, что видит картину. На самом деле он видит только одну её часть. Причём не самую важную. Честно — Яндекс Метрика отличный инструмент для того, для чего она создана. Она показывает, что происходит на сайте: откуда пришли люди, что смотрели, где ушли, какие кнопки нажимали. Для маркетолога, который оптимизирует посадочные страницы — это ценно...

Самые успешные продукты не удерживают пользователей акциями и напоминаниями. Они встраиваются в жизнь человека так, что он возвращается сам — не потому что его позвали, а потому что привык. Открыть Instagram с утра. Проверить Telegram между делами. Зайти в банковское приложение, когда пришла зарплата. Это не осознанные решения — это привычки. И они формируются не случайно. Любая привычка строится по одной схеме: триггер → действие → награда. Это называется петля привычки, и она одинаково работает и для утренней пробежки, и для скролла ленты в 23:00...

Средняя открываемость email-рассылок по рынку — около 20%. Это значит, что 80% получателей даже не смотрят, что вы написали. Просто удаляют или игнорируют. Большинство компаний реагируют на это одинаково: давайте отправим чаще. Или сделаем тему письма поярче. Или добавим ещё одну кнопку "купить". Это не работает. Потому что проблема не в частоте и не в кнопках. Человек получает десятки писем в день. За секунду он сканирует строку отправителя и тему — и решает: открыть или нет. Решение принято ещё до того, как палец потянулся к экрану...

Первое, что делает человек, когда приложение начинает слать уведомления одно за другим — отключает их. Навсегда. А если уведомления совсем невыносимы — удаляет приложение. При этом push-уведомления остаются одним из самых эффективных каналов коммуникации. Открываемость у них выше, чем у email, реакция быстрее, стоимость нулевая. Вопрос не в том, использовать их или нет. Вопрос в том, почему большинство компаний делают это так, что хочется выключить. Всё сводится к одному: уведомление нужно компании, а не пользователю...

Пользователь зарегистрировался. Зашёл. Посмотрел. Закрыл. Больше не вернулся. Это не потому что продукт плохой. Чаще всего — потому что человек не понял, что делать дальше. Не нашёл следующий шаг. Не почувствовал, что его ждут. Онбординг — это не туториал и не приветственное письмо. Это момент, когда пользователь решает: остаться или уйти. Есть характерный сценарий, который повторяется в десятках продуктов. Человек приходит с интересом — он уже сделал усилие, зарегистрировался, дал данные. Но дальше его никто не ведёт...

У большинства компаний есть CRM, есть таблицы, есть какая-то аналитика. Формально данные есть. Но когда руководитель задаёт конкретный вопрос — например, почему в этом месяце упала конверсия или где именно теряются клиенты — ответа нет. Начинается сбор данных вручную, созвоны с менеджерами и версии "ну наверное потому что...". Это не проблема количества данных. Это проблема того, как они собираются и где живут. Типичная ситуация в отделе продаж выглядит так: лиды приходят из нескольких источников,...

Когда руководитель решает автоматизировать бизнес-процессы, первый вопрос звучит примерно так: "С чего вообще начать?" Продажи кажутся очевидным ответом — там деньги. Операционка тянет потому что больно прямо сейчас. Поддержка — потому что клиенты жалуются. В итоге компании либо пытаются делать всё сразу и не заканчивают ничего, либо начинают с того, что громче кричит, а не с того, что важнее. Давайте разберём честно — и на реальных примерах из нашей практики. Продажи — самое очевидное место для автоматизации...

Когда b2b-клиент перестаёт работать с подрядчиком, первое объяснение всегда одно: нашли дешевле. Удобная версия — не надо ничего менять, просто рынок такой. Но если спросить клиента честно, чаще всего выясняется другое. Есть класс проблем, которые не попадают в официальную причину ухода, но именно они накапливают усталость. Клиент оформил заказ — и тишина. Непонятно, принят ли он, когда будет готов, на каком этапе находится. Чтобы узнать статус, нужно позвонить. Менеджер уточняет, перезванивает...

Когда говорят "геймификация", часто представляют это, как игры. Это примерно как сказать "кино — это когда люди разговаривают на экране". Технически верно, но картина неполная. За последние годы геймификация выросла в отдельную дисциплину с десятками механик, которые по-разному влияют на поведение пользователя. Разберём главные. Самая базовая, но при этом самая недооценённая механика. Человек физически не может спокойно смотреть на незаполненный прогресс-бар. Это не метафора — это особенность мозга, который воспринимает незавершённое действие как открытый гештальт...

Когда у клиента заблокировали основной канал привлечения — YouTube, — паники не было. Потому что к тому моменту реферальная программа уже давала 1 200 новых кандидатов в месяц. Сама. Без рекламного бюджета. Вот как мы до этого дошли. Классическая схема выглядит так: "Приведи друга — получи 500 рублей". Ссылка в чате, условия в закреплённом сообщении, выплата вручную когда-нибудь потом. Человек не понимает, зачислился ли бонус. Не видит, вышел ли друг на линию. Не знает, когда придут деньги. В итоге ссылку отправляют один раз — и забывают...

Владельцы курьерских парков обычно смотрят на два числа: выручка и комиссия агрегатора. Разница между ними — это и есть бизнес. Всё остальное кажется деталями. Проблема в том, что именно в деталях утекает от 15 до 30% дохода. И утекает тихо — без единого момента, когда можно сказать "вот здесь мы потеряли деньги". Курьер не работает — это очевидная потеря. Но в большинстве парков простои не считают отдельной статьёй, потому что они размазаны по дню. 10 минут ждёт заказ. 15 минут едет в зону, которая уже неактивна...

Каждый месяц к нам приходит минимум один клиент с одной и той же фразой: "Нам нужен бот, как у X. Почему у вас так дорого?" Иногда X — это конкурент с красивым лендингом. Иногда — бот из маркетплейса за 5 000 ₽ в месяц. Иногда — вообще ChatGPT, который "уже всё умеет". Мы не обижаемся. Просто рынок действительно выглядит так, будто все продают одно и то же. Давайте разберём, почему это не так. Это реально существующий продукт. Обычно это сценарный бот с кнопками: нажал — получил ответ, нажал ещё — получил другой ответ...