Saulova | PR |Брендинг| Production|Маркетинг

Всем привет! Давно не писала в своем блоге. Прошу прощения. Предыдущие три недели, как, впрочем, и сегодняшний день и будущие три месяца, расписанные по часам, проходят в очень плотном графике и подготовке к большим и действительно интересным проектам, о которых я обязательно расскажу чуть позже. Честно говоря, временами нет возможности даже просто поднять глаза от рабочих задач — настолько насыщенный этот период. Но хочу вернуться с темой, которая кажется довольно простой, хотя на самом деле она напрямую связана с репутацией, позиционированием и качеством деловых коммуникаций...

И снова про возвращаемость клиентов: когда они точно не вернутся? Больше года назад рассказывала, от чего зависит возвращаемость клиента. Прежде всего важен опыт пользования продуктом компании и, конечно же, безупречно налаженный клиентский сервис. Тогда приводила в пример официального дилера Chery в Крыму. И вот я снова здесь — на плановом ТО. Согласитесь, когда сервис идеальный, клиент это не замечает сразу. Он уходит из компании с ощущением приятного времяпрепровождения, благодарности за уделённое ему время и идеально встроенное взаимодействие. Это то, что остаётся в памяти после общения с сотрудниками бренда...

Результативность бизнеса — прямое отражение корпоративной культуры: насколько сотрудники одинаково понимают ценности, правила игры и стандарты качества компании. Из этого и складывается то самое единое корпоративное поле, когда люди внутри организации одинаково понимают: • зачем мы существуем (не только в презентации, а в реальных действиях и решениях), • что для нас нормально, а что нет, • как мы взаимодействуем друг с другом и с клиентом, • где проходят границы ответственности, • какие бизнес‑процессы действительно работают и почему...

? На днях достала коврик для йоги, купленный лет пять назад, и поняла: пора покупать еще один. Дочь тоже начала заниматься, а одного коврика на двоих уже явно недостаточно. Интересно, что до этого момента я ни разу не задавалась вопросом, кто производитель этого коврика. Но покупать решила именно эту фирму: материал мягкий, устойчивый, не скользит. Он закрывает все потребности, ожидаемые от него. Я внимательно осмотрела его, нашла логотип бренда — продуманно расположенный на всю ширину коврика...