SAMUS CO | Дзен

Благодарность как лекарство: почему врачам важно принимать признание и расти вопреки синдрому самозванца

По данным Journal of Happiness Studies, медики, регулярно получающие обратную связь от пациентов, на 40% реже страдают от эмоционального выгорания С точки зрения психоанализа (З. Фрейд, А. Адлер), она удовлетворяет базовую потребность в признании, которая формируется ещё в детстве. Ребёнок, которого хвалят за первые шаги, вырастает во взрослого, чьё самоуважение зависит от внешней оценки. Врачи, как и все люди, бессознательно ищут подтверждение: «Мой труд важен, я не зря существую». Но почему многие...

1 день назад

Почему мы бежим от себя: психология прокрастинации и путь к лучшей версии себя

Страхи, которые парализуют: [ Страх неудачи («А что, если не получится?») ] Корни часто лежат в детстве: критика родителей или учителей формирует установку «ты недостаточно хорош». [ Страх успеха («А если меня отвергнут из-за моих достижений?») ] Психоаналитик Карен Хорни связывала это с травмой отвержения. [ Страх ответственности («А вдруг я не выдержу?») ] Школа или семья, где ошибки высмеивались, а не анализировались, могла закрепить эту модель. Зона комфорта: Миф или «красивый и опасный хххдёж...

3 дня назад

Прости, а почему на фото он был больше?

Во времена зарождения активного международного туризма в России мы часто сталкивались с историей "А на фото он был больше", туристы попадали в следующую ситуацию, в турагентстве показывали красивые фото номеров, шикарного огромного бассейна и просторного пляжа через дорогу. Буквально через несколько часов мечтаний в самолете о солнечной неге в прекрасном, шикарном месте туристы приезжали в изношенный отель с крошечным бассейном и убогим пляжем, до которого ещё и минут 10 топать. Знакомо? А ведь tripadvisor нам тогда и не снился...

5 дней назад

Пациенты, которым действительно нужно лечение, уходят. Почему? Это действительно важный вопрос! Часто проблема кроется не в качестве лечения, а в коммуникации с пациентом. И здесь есть интересная формула мотивации! Она состоит из трех ключевых множителей: 1. Осознание пациентом проблемы. Часто мы говорим о лечении, а пациент даже не понимает, что это проблема, которую нужно решать. 2. Вера и доверие.Мы часто забываем выстроить доверительный контакт и не рассказываем о лечении и результатах в деталях. Если пациент не верит в лечение и не доверяет врачу, он, конечно же, уйдет! 3. Понимание следующих шагов. Когда будущее туманно, оно не может быть желанным. Ясность и понимание процесса лечения очень важны! Если хотя бы один из этих множителей равен нулю, мотивация пациента тоже равна нулю. И пациент уходит, даже если ему действительно нужно лечение

1 неделю назад

ЧЕК-ЛИСТ: Слишком рано для рекламы

Где взять первичных пациентов? — актуальный вопрос для любого владельца или главного врача клиники. Особенно, если прибыль оставляет желать лучшего, а врачи чаще пьют чай, чем консультируют пациентов. Но часто этот вопрос звучит слишком рано, когда клиника еще не готова себя рекламировать. Я составил максимально понятный чек-лист. 1.Сколько первичных звонков в день поступает в вашу клинику? ЕЩЕ ВАЖНЕЕ ПОНЯТЬ, сколько из этих звонков заканчиваются записью. Если все 70 звонков пустые, то новые каналы продвижения вам просто не нужны...

1 неделю назад

Основные принципы успешной работы с пациентами

В этой статье я, Евгений Самус, расскажу вам, владельцам и руководителям клиник, об основных моментах, влияющих на эффективность работы с потенциальными и существующими пациентами. 1.Портрет целевой аудитории и формулировка ожиданий как первый шаг к предсказуемому положительному Работая с медицинскими клиниками на протяжении более 10 лет, я с уверенностью могу сказать, что основной проблемой в работе с потенциальными пациентами является неправильное формирование ожиданий. Неоправданные ожидания приводят к заведомо прогнозируемому негативному отклику...

1 неделю назад

Ошибка, которая стоит вам половины прибыли

50% звонков теряются из-за неправильного общения: что с этим делать? Многие клиники упускают пациентов ещё на этапе звонка. Например, в одной из клиник из 100 звонков в запись превращались только 50. В другой - 30. После работы над процессом показатель удалось поднять до 94%. Но важно понимать: высокая конверсия звонков в записи — это не гарантия успеха. Часто клиники: 1. Передавливают консультации. Пациент записывается, но не приходит. 2. Формально записывают...

2 недели назад

Ходить к врачу страшно? Возможно

Представьте себе, что ваш пациент выходит из клиники и ему задают вопрос: "Насколько от 1 до 10 ваши ожидания оправдались?" Очень часто ожидания у пациента одни, а у клиники другие Реклама, рассказы администраторов и общение на первичной консультации с врачом, а также отзывы на ресурсах клиники и тематических порталах таких, как ПроДокторов — эти ожидания формируют. Но, задаваясь вопросом: о каких преимуществах рассказать и какие положительные ожидания оправдать — мы очень часто забываем о том негативе,...

2 недели назад