МАРКЕТИНГ САЛОНА КРАСОТЫ

ДАНО: 📋 5 студий массажа 💆‍♂️ с отличным входящим потоком клиентов 📈. У каждой студии свой администратор, но он совершенно не мотивирован продавать что-то сверху или, например, предлагать большие абонементы. ЗАДАЧА: 🎯 придумать такую мотивацию, чтобы админу на телефоне 📞 было интересно продавать больше. ОТВЕТ: - Деньги 💰 не всегда мотивация. Это большое заблуждение думать, что есть какая-то волшебная рабочая схема, которая автоматически включает в любом сотруднике супер-мотивацию. Например, сытых 🐝 зуммеров деньгами вы не привлечете. - Если у вас и так хороший входящий поток, то обслуживание самых популярных запросов (так называемых, горячих 🔥) должно входить в оклад админа. Его труд заключается в том, чтобы открыть рот 👄 и записать ✏️ - Важно сегментировать меню 📑, то есть выделить позиции, которые нужно продвигать, продавать, о которых нужно рассказывать. И на эти позиции как раз и сделать повышенный процент 📊 - Важно, чтобы базовый оклад сотрудника был в рынке 💼, потому что иначе вы просто не получите отклики ❌ #бьюти #бьютибизнес #салонкрасоты Кстати, на канале с Аудиосказками вышла новая — про администраторов продажников. Если вы еще не получали свой подарок, напишите в личку цифру от 1 до 28 и ваша сказка и ссылка на все темы прилетит к вам совершенно бесплатно. ✈️ ТГК Маркетинг салона красоты

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ, У ВАС БОЛЬШЕ НЕТ ВЫБОРА Недавно обсуждали с клиенткой такую историю: в салоне есть несколько уровней мастеров, их разница плюс-минус 20%, но недавно она повысила топ-мастеру цену на стрижку в 2 раза 💸📈. При этом теперь в стрижку входит уход. Клиентов стало в разы меньше 📉, ведь стрижка у этого мастера всегда была одной из топ-услуг. Спал и поток клиентов, приходящих по рекомендации. Мы стали разбираться, и я предложила ей свое видение ситуации 🤔💡. Для меня, как для действующего клиента, это сильное подорожание. И мне не нужен уход (это, кстати, правда: мне достаточно моего окрашивания и минимального ухода во время процедуры) ✋❤️. Я начну делать большие перерывы между визитами в салон ⏳, а то и вовсе искать альтернативу. При таких высоких ценах вы просто не успеваете объяснить человеку, почему, откуда и что входит. Люди звонят, видят цену и отключаются. А сколько даже не доходят до салона, а просто узнают информацию из интернета. Или, например, этого мастера мне порекомендовали и я звоню узнать цену и записаться. 📞 Админ, конечно, может сказать: ой, ну тогда у нас будет другой мастер для вас, тоже классный, но с более низким прайсом. Поверю ли я админу? Вопрос. Я пойду искать другого мастера по рекомендации 🚶‍♀️ Что точно сработает ✅: Поднять топу прайс на 15% и сделать этот уход по минимальной цене при стрижке и окрашивании 💡💰. Вы экономите время и воду, если делаете 2 услуги в один визит ⏱️💧. А я быстрее соглашусь на доп.услугу, если она будет дешевле 👍. Все счастливы 😊 Вот так небольшое изменение в прайсе привело к таким серьезным последствиям для записи. Приходите, поищем вместе.

Запрос от клиента: мне нужен управленец хотя бы на старте, потому что я открываю новый салон на месте старого и нужно наладить все процессы. Давайте последовательно разберемся со всем, о чем мы говорили по телефону. 🤝 Управленец «ТОЛЬКО» на старте в принципе идея не очень, я это тоже проходила. Сложно представить, что кто-то настроит все процессы и отдаст их вам, а вы подхватите и таким же образом продолжите эту работу. 🤨 Через 10 минут разговора выясняется, что это не просто салон, а клиника с лицензией. 🏥 И что еще ничего не готово, даже нет страницы на Яндексе. 💻 И что управленец на самом деле не нужен, а нужен поток клиентов и еще очень много разных «что». Зачем искать сотрудника на топ-позицию, когда вы не готовы открываться через 2-3 недели? 🕒 Еще нужно 4 мастера-стилиста, а никто не откликается. А может, вам не нужно сразу столько в новый салон? ✂️ И разумеется, они не откликнутся, пока не будет понятного места, точки на карте и концепции. 📍 Девушка хотела, чтобы специалисты по эстетике перенаправляли поток клиентов в клинику, но так это не работает. Я не буду слушать мастера маникюра, который порекомендует мне специалиста по нитевой косметологии. 💅➡️🧵 А с другой стороны, это может быть и неплохой обмен базой, просто нужно понимать, что эти два направления работают параллельно и развиваются сами по себе. 🔄 Поэтому подводя черту: полный хаос и паника в голове собственника. 🌪️😱 Которые спустя час превращаются в стратегию, в четкий план, по которому можно идти и развиваться. Такие дела. 💼 ✈️ ТГК Маркетинг салона красоты — ссылка в профиле

😡 НАДОЕЛИ ПУСТЫЕ ДНИ В САЛОНЕ: сегодня битком, завтра никого Вы хотите, чтобы запись была равномерной, но так не будет 🎯. И сколько бы ни было у вас рабочих мест, всё равно не будет такого, что стабильно они заполнены. Все слишком нестабильно, и оптимальная заполненность (давайте так: средняя по больнице) по индустрии - это 80% 📊. Не 100%! ☝️ Как работает эта система в идеале: сначала в салон приходят новые клиенты 🆕; через месяц какая-то часть из них приходит повторно и остается в салоне 🔄. В следующем месяце вновь: новые и повторные, которым понравилось 👍 Когда клиентов становится больше или столько же, сколько у вас доступных мастеров, вы и получите свою полную запись 📅. Но всегда есть проблемы : ✔️ нет мастеров в штате 👨‍🔧 ✔️ нет мастеров в смене 🕐 ✔️ сбежала с рокером на Бали 🏝️🤘 Короче, миллион причин, по которым это может быть сегодня достижимо, а завтра нет 😮💨. Вот здесь и прячутся наши 80 неравномерных процентов. Что еще 💡: - Если клиентов действительно больше, чем мастеров, то стоит по возможности увеличить количество мастеров в смену ➕👨‍🔧 или попросить действующих взять больше смен. - Если я открываю онлайн-запись и не могу записаться день в день или хотя бы на следующий день, это большой серьезный симптом 🚨. Потому что если поток новых прекратился из-за того, что к вам не попасть (неважно по какой причине) через месяц вы почувствуете спад выручки 💸. Такие дела 🤷📌 ✈️ Маркетинг салона красоты — канал для предпринимателей красоты

🗝МНОГО КЛИЕНТОВ УШЛИ: И Я БОЮСЬ ЗВОНИТЬ ИМ… … потому что они могут сказать, что не довольны качеством. Я была управляющей несколько раз (все 4, кстати, довольно провальные — надо как-нибудь рассказать, почему ) и я очень хорошо помню это чувство, когда тебя как школьницу отчитывают по телефону незнакомые женщины. За косяк, в котором ты, собственно говоря, не виновата. Слушать неприятно еще и потому, что любой может легко одним словом обесценить всю твою работу 😣 Как будто потому что имеет на это право как потребитель. Но на самом деле, в этом проекте за 4 года работы было всего 3-4 негативных отзыва 📊, а значит шанс, что кто-то скажет, что ему не понравилось в салоне, очень низкий. И если позвонить (!) им и спросить, что произошло и в чем причина нашего расставания, поверьте, вы скорее всего услышите следующие причины: переехала 🚚, нашла что-то ближе к дому или работе 🏠, перестала делать маникюр с покрытием 💅, я никуда не пропала, запишусь чуть позже ✨ Вот вам скрипт: Анна, здравствуйте! ☺️ Меня зовут Елена, я владелец студии «Метелка». Звоню узнать, в чем причина нашего расставания, вы несколько раз были у нас и потом перестали посещать. Не найдется ли у вас пары минут поговорить? ✈️ Маркетинг салона красоты

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ, У ВАС БОЛЬШЕ НЕТ ВЫБОРА Недавно обсуждали с клиенткой такую историю: в салоне есть несколько уровней мастеров, их разница плюс-минус 20%, но недавно она повысила топ-мастеру цену на стрижку в 2 раза 💸📈. При этом теперь в стрижку входит уход. Клиентов стало в разы меньше 📉, ведь стрижка у этого мастера всегда была одной из топ-услуг. Спал и поток клиентов, приходящих по рекомендации. Мы стали разбираться, и я предложила ей свое видение ситуации 🤔💡. Для меня, как для действующего клиента, это сильное подорожание. И мне не нужен уход (это, кстати, правда: мне достаточно моего окрашивания и минимального ухода во время процедуры) ✋❤️. Я начну делать большие перерывы между визитами в салон ⏳, а то и вовсе искать альтернативу. Если звонят клиенты по рекомендации, то это все равно может быть больно 📞 Админ, конечно, может сказать: ой, ну тогда у нас будет другой мастер для вас, тоже классный, но с более низким прайсом. Поверю ли я админу? Вопрос. Я пойду искать другого мастера по рекомендации 🚶‍♀️ Что точно сработает ✅: Поднять топу прайс на 15% и сделать этот уход по минимальной цене при стрижке и окрашивании 💡💰. Вы экономите время и воду, если делаете 2 услуги в один визит ⏱️💧. А я быстрее соглашусь на доп.услугу, если она будет дешевле 👍. Все счастливы 😊 Вот так небольшое изменение в прайсе привело к таким серьезным последствиям для записи. Приходите и вы, поищем вместе. ✈️ Маркетинг салона красоты

Запрос от клиента: мне нужен управленец хотя бы на старте, потому что я открываю новый салон на месте старого и нужно наладить все процессы. Давайте последовательно разберемся со всем, о чем мы говорили по телефону. 🤝 Управленец «ТОЛЬКО» на старте в принципе идея не очень, я это тоже проходила. Сложно представить, что кто-то настроит все процессы и отдаст их вам, а вы подхватите и таким же образом продолжите эту работу. 🤨 Через 10 минут разговора выясняется, что это не просто салон, а клиника с лицензией. 🏥 И что еще ничего не готово, даже нет страницы на Яндексе. 💻 И что управленец на самом деле не нужен, а нужен поток клиентов и еще очень много разных «что». Зачем искать сотрудника на топ-позицию, когда вы не готовы открываться через 2-3 недели? 🕒 Еще нужно 4 мастера-стилиста, а никто не откликается. А может, вам не нужно сразу столько в новый салон? ✂️ И разумеется, они не откликнутся, пока не будет понятного места, точки на карте и концепции. 📍 Девушка хотела, чтобы специалисты по эстетике перенаправляли поток клиентов в клинику, но так это не работает. Я не буду слушать мастера маникюра, который порекомендует мне специалиста по нитевой косметологии. 💅➡️🧵 А с другой стороны, это может быть и неплохой обмен базой, просто нужно понимать, что эти два направления работают параллельно и развиваются сами по себе. 🔄 Поэтому подводя черту: полный хаос и паника в голове собственника. 🌪️😱 Которые спустя час превращаются в стратегию, в четкий план, по которому можно идти и развиваться. Такие дела. 💼 ✈️ Маркетинг салона красоты

💗УБИРАЙТЕ СКИДКУ НА ПЕРВЫЙ ВИЗИТ Самая распространенная акция в салонах красоты, пожалуй, после скидки в день рождения🎁 Но я всегда говорю о том, что в ней нет особого смысла и сейчас постепенно перевожу своих клиентов на другой формат работы с новыми клиентами. Почему это плохая идея? Рассмотрим типичные ошибки: 1. Вы даете большую скидку на первый визит, например, 20%. Это классно и приятно, но тем самым вы привлекаете людей, потенциально не из вашей ЦА, потому что -+ в этих процентах и лежит граница между сегментами салонов. А это значит, что регулярная цена, вероятно, им не подойдет и они больше не вернутся. Тогда зачем вообще нужна эта скидка? Я обычно делю салоны на 5 групп: эконом, эконом плюс, бизнес, бизнес плюс, премиум (или люкс, как вам больше нравится) 2. Вы даете маленькую скидку, например, 10%. Эта скидка, равно как и повышение цен на эту цифру, кстати; абсолютно незаметно для клиента. Тогда зачем вообще нужна эта скидка? И вот, связав себя этим непонятным обязательством, вы даете скидку даже тем, кто приходит из карт или проходил мимо. Они даже не знали про это скидку, но вы добросовестно ее подарили. Еще больше идей для продвижения вашего салона красоты -- в телеграм-канале

Конечно, получить лицензию и начать колоть или делать какие-то модные процедуры для лица — это невероятно привлекательно. Я платила 10000 за 15 мин фототерапии и не мурлыкала. Кажется, что вы легко преобразуете свою студию красоты под медицинский центр и забудете обо всех проблемах. И, возможно, вы даже уже продвинулись в этом направлении. Но у меня есть пара комментариев на этот счет: 1. Если ваше помещение не построено для этих целей или вы не учли это при аренде, МЛ получить будет сложно или невозможно. 2. Вы будете очень сильно зависеть от врачей — а бестолковый врач в разы страшнее бестолкового мастера маникюра. Ответственность колоссальная. Хорошие врачи от рождения с короной на голове и очень тщательно выбирают место работы. 3. Вы будете сильно зависеть от рынка препаратов и заказывать их под клиента не получится. Нужно будет иметь какой-то минимум в клинике, а это опять же деньги. Поэтому если МЛ у вас не запланирована, не продумана заранее и не заложена в инвестиционном плане, солжностей может быть больше, чем удовольствия потом.

От моего когда-то премиального до неба дилерского центра остались рожки да ножки, но тем не менее покажу вам простой и понятный пример использования тейбл-тента в зоне ожидания. Классная пластиковая подставка, которая стоит копейки, но отлично отрабатывает. Итак, 💬тейбл-тент позволяет разместить инфо об акции, прайс на новые услуги, инфо о новом мастере, ссылку на соцсети или онлайн-запись. 💬его можно сделать двусторонним: таким образом расположить больше информации 💬наполнение тейбл-тента легко меняется 💬тейбл-тенты доступны разных размеров, и поэтому вы можете поставить его не только в зоне ожидания, но и, например, на стойке парикмахера. Во всем важен баланс, поэтому не заставляйте ими все вокруг и не забывайте регулярно обновлять информацию. Это тоже отличный инструмент для коммуникации с клиентами.

Наша постоянная рубрика «Мы сделали партнерку, но что-то пошло не так». Можете не лайкать 😂, но прочитайте и сделайте в своем проекте нормально. 1. Итак, лежит в спортклубе (куда я пытаюсь пойти уже пару месяцев) на ресепшене. Берите, люди добрые или не берите 🤷🏻‍♀️Мы с клиентами делаем такие вещи только в руки. Например, здесь я бы давала подарочный сертификат при покупке абонемента или контракта. 2. Что за проект? Что за услуги? Просто «Институт красоты», просто адрес и просто телефон.Мы с клиентами всегда подробно расписываем наши услуги. Даже если флаер не возьмет, то запомнит. Даже если не придет, «прикоснется». 3. Как записаться? Позвонить? Включить ВПН и попасть в запрещенную сеть? Нет, коллеги. На ваших флаерах и любых носителях должен быть QR код, ведущий на карточку в Яндексе или на онлайн-запись. Так просто и так сложно. Чтобы положить этот флаер, нужно было найти контактное лицо, договориться, сверстать, напечатать, привезти — столько времени и труда, чтобы он не работал так, как вам нужно.