МАРКЕТИНГ САЛОНА КРАСОТЫ

Больше недели ищу стилиста в салон красоты, с которым сейчас работаю. Сценарий всегда одинаковый: вешаем крутую вакансию ↪️ Ждём неделю, полторы ↪️ Начинаем паниковать и покупать контакты ↪️ Общаемся с такими сказочными персонажами, что уже думаем закрыть это направление к чертовой матери ↪️ Получаем отклики от нормальных людей 🤞🏻 Почему работу ищете: 1. Самозанятая, нет клиентов, готовы сидеть 🪑 за выход 2. Салон закрывается, не понятная ситуация. Готова завтра подойти на собеседование. Я все равно каждый раз на это попадаюсь. Кроме авито искать мастеров можно: 1. В пабликах района 2. Повесить на дверь бумажку: нужен мастер, звоните 3. По профессиональным чатам и чатам поиска моделей 👌

💗ИДЕАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА Это едва ли не самый частый вопрос, который я вижу в различных чатах для владельцев салонов красоты. Вы ищете волшебную таблетку, которая будет невероятно мотивировать ваших администраторов продавать ритейл и записывать клиентов. Так это не работает. Наша с вами задача найти мо-ти-ва-цию, то есть такую схему оплаты труда, которая бы соотносилась и с вашим проектом, и с его возможностями, и с потребностями администратора. При этом давала бы человеку возможность зарабатывать и видеть перспективы роста. Более того, в разное время и разное этапы развития салона зарплата, которого предлагаете сотрудникам, может меняться и это тоже очень нормально. Поэтому предлагаю вам следующие варианты, которые могут работать большинстве случаев: ⏺ Фиксированный процент от выручки салона. ⏺ Динамический процент от выручки салона. Например, у вас есть план, который администратор должен выполнить. ⏺ Фиксированный оклад плюс какой-нибудь процент. Например, процент от продаж, процент от перезаписей. ⏺ Первые два пункта плюс оплата выхода. Если вы понимаете, что вам нужна более рабочее схема оплаты труда мастера и администратором, приходите на консультацию. Мы с вами найдём идеальное решение. Телеграм для собственников салонов красоты — ссылка в профиле

Сегодняшняя история подпадает сразу под две рубрики: «Как управляющие прос#рают наши салоны» и «Почему мы на самом деле не можем найти персонал» 📞. Звонит незнакомый номер. Оказывается, что звонит косметолог по вакансии салона красоты, с которым я работала 2 года назад ❌. То есть человек, который опубликовал эту вакансию, так спешил, что не проверил, чьи контакты указаны в профиле. На хх они подтягиваются автоматически. Вакансия (я потом посмотрела) висит уже пару недель 😅. То есть все это время, каждый раз, когда мне звонил незнакомый номер, и я не брала, это были чужие кандидаты. И все это время собственник спрашивает: ну что, где кандидаты? ой, совсем нет откликов. И так во всем, понимаете. Не проверил номер телефона в вакансии — нет откликов. Не оплатил мобильную связь — нет клиентов. Не выставил корректно смены в СРМ — нет онлайн записи — не работает реклама. Не проверил длительность услуг в онлайн записи — мастера по три часа маникюр делают. Вот благодаря этим милым мелочам, коллеги, у меня всегда будет работа 💼✨. ✈️ ТГК Маркетинг салона красоты

Итак, что делать, чтобы восстановить злополучный рейтинг, который достался вам от прежних владельцев салона красоты. ✅Делаем сортировку и читаем, кто настрочил негативные отзывы. Если это бывшие сотрудники или в отзывах нет конкретики или есть прямые оскорбления, эти отзывы можно опротестовать через службу поддержки. Иногда работает, если написать, что люди ошиблись адресом, и здесь находится другой салон (не всегда). ✅Включаем все возможные инструменты, чтобы нагнать позитивных отзывов: просим клиентов оставлять их или ставить звездочки, добавляем эту информацию в рассылку после визита, устраиваем конкурсы для мастеров «У кого больше положительных отзывов». ❌Новую карточку заводить не стоит: Яндекс может не разрешить это сделать, так как ему сейчас нужно видеоподтверждение вашего оффлайн бизнеса. Ну и вместе с негативными рухнут и позитивные отметки, поэтому лучше к таким серьезным мерам пока не прибегать. Звучит просто, слишком буднично и без магии, но это реальные работающие шаги, которые помогут взбодрить любой рейтинг. 👉@salon_fm_ Все виды бизнес-сопровождения для бьюти-бизнеса ▪️ маркетинг ▪️персонал ▪️антикризисное управление

🗝КЕШБЕК КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА Серьезная тема, коллеги, поставьте лайк ❤️ (Христа ради) Сегодня обсудим: идеальный кешбек, какие могут быть варианты бонусных программ и почему на самом деле КБ — это круче скидки. Начнем с конца 🧐. ✅ Кешбек здорово повышает лояльность к салону, возвратность клиентов или, если бы я захотела сразить вас умным словом, Retention 📊. Так как КБ начисляется на повторную покупку, вы стимулируете клиента записаться снова. ✅ Такая программа может быть направлена на продвижение нового продукта 🆕 или на увеличение продаж. Например, во «Вкусвилле» вы получаете больший кешбек, если за месяц купили больше разных (иногда и ненужных позиций). ✅Если у вас действует какое-то спецпредложение ✨, благодаря которому начисляется больше баллов, вы тем самым стимулируете дополнительные покупки. Сегодня мы начисляем больше за парафинотерапию или массаж лица. ✅ На какие-то покупки можно давать сгораемые баллы ⏳, и тем самым стимулировать клиентов на визиты в провальные периоды. Например, повышенный КБ в ноябре, который можно тратить в январе. Сложно, конечно, но идея такая. ✅ Крутая аналитика 🔍. Если вы отслеживаете эти вещи, то КБ покажет, интересны ли клиенту ваши предложения, как часто он списывает баллы, что он покупает и как часто. ❗️ Это все работает в том случае, если у вас есть мастера, вы уверены в их качестве, есть понятный прайс и в целом вы делаете хороший продукт. Во всех остальных случаях — это ненужные танцы с бубном 🥁. Никому не нужен ваш кешбек, если ваш новый мастер изрезал клиентке пальцы. ✈️ Маркетинг салона красоты | Канал в Max | Группа ВК

Сегодняшняя история подпадает сразу под две рубрики: «Как управляющие просирают наши салоны» и «Почему мы на самом деле не можем найти персонал» 📞. Звонит незнакомый номер. Оказывается, что звонит косметолог по вакансии салона красоты, с которым я работала 2 года назад ❌. То есть человек, который опубликовал эту вакансию, так спешил, что не проверил, чьи контакты указаны в профиле. На хх они подтягиваются автоматически. Вакансия (я потом посмотрела) висит уже пару недель 😅. То есть все это время, каждый раз, когда мне звонил незнакомый номер, и я не брала, это были чужие кандидаты. И все это время собственник спрашивает: ну что, где кандидаты? ой, совсем нет откликов. И так во всем, понимаете. Не проверил номер телефона в вакансии — нет откликов. Не оплатил мобильную связь — нет клиентов. Не выставил корректно смены в СРМ — нет онлайн записи — не работает реклама. Не проверил длительность услуг в онлайн записи — мастера по три часа маникюр делают. Вот благодаря этим милым мелочам, коллеги, у меня всегда будет работа 💼✨.

Последние три салона, с которыми я взаимодействовала, совершали одну и ту же ошибку. 😱 Результат налицо: клиентов нет, мастера на низком старте. Первое большое заблуждение, коллеги, что у салона красоты в принципе может быть какое-то УТП и концепция. В первую очередь мы с вами стрижем, красим и пилим. Дальше уже начинается матча на кокосовом и эко-продукты. Не слушайте маркетологов, которые льют вам в уши про концепцию. У салона такое же УТП как у пачки молока. Упаковка разная, но суть у всех одна. Это просто молоко. 🥛 Второе большое заблуждение — это какой-то премиальный статус, который выдумывает себе собственник. Он открывает двери, перерезает ленточку и говорит: «Я нарекаю себя премиумом» и ждет, когда же платежеспособные клиенты из соседнего дома придут к нему на маникюр за 6000 рублей. 💅💸 Это не секрет, что состоятельные (это какие?) жмутся часто еще и больше бедных и вытреплют все нервы за скидку. Или наоборот, считают деньги и считают бессмысленным платить за маникюр 6000, когда и 3000 вполне их устраивает. Тогда кого мы ждем? Точно ли мы премиальный салон? Кто-то еще, кроме вас, думает, что вы премиум? Почему мы вообще считаем чужие деньги? 🤷 Итог: клиентов нет, мастера собираются уходить, мы снова по кругу ищем мастеров, потом снова по кругу ищем клиентов, потом заканчиваются деньги, нервы и салон выставляется на продажу. 🏷️ Не лучше ли сразу попробовать честно посмотреть на свой проект? 👀 Приходите, я с этим помогу. 🤝 Консультация: от 3500 руб. 💲

Почему на самом деле люди не возвращаются в салон красоты? Знаете ли вы свою возвратность? От чего она зависит? Что нам дают эти данные? Вот что я думаю: ☝️НЮАНСИКИ: важно знать возвратность салона в общем и каждого мастера по отдельности. Помните, что есть процедуры которые искажают эти показатели. Например перманент, как однократная в целом процедура, будет снижать эту статистику. А курс массажа, который клиент дисциплинированно отходил, наоборот повышает цифру. 👇ПАДЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ: если ваша возвратность упала больше чем на 15-20% за период, то это точно результат каких-то необдуманных действий с вашей стороны. Например, вы повысили прайс 📋 или сильно изменили его. Или вы наняли нового мастера 👩‍🔧 , к которому не хочется возвращаться. 🔂ВОЗВРАТНОСТЬ НОВЫХ Отслеживая этот показатель, вы узнаете, было ли первое свидание началом большой дружбы или человек к вам больше не вернётся. Контрольная точка: раз в 3-4 недели. Люди не возвращаются туда, где услуга и сервис не соответствовали цене. Это всё. Больше никаких танцев с бубнами, систем лояльности, воронок, продаж, парсингов-хуярсингов и прочей чепухи🙄 Если вы сделали мне классный маникюр 💅 , быстро, выполнили все договорённости, были бережны, вовлечены и внимательны ко мне, при этом попросив адекватную рыночную цену, я не буду больше ничего искать.

ДАНО: 📋 5 студий массажа 💆‍♂️ с отличным входящим потоком клиентов 📈. У каждой студии свой администратор, но он совершенно не мотивирован продавать что-то сверху или, например, предлагать большие абонементы. ЗАДАЧА: 🎯 придумать такую мотивацию, чтобы админу на телефоне 📞 было интересно продавать больше. ОТВЕТ: - Деньги 💰 не всегда мотивация. Это большое заблуждение думать, что есть какая-то волшебная рабочая схема, которая автоматически включает в любом сотруднике супер-мотивацию. Например, сытых 🐝 зуммеров деньгами вы не привлечете. - Если у вас и так хороший входящий поток, то обслуживание самых популярных запросов (так называемых, горячих 🔥) должно входить в оклад админа. Его труд заключается в том, чтобы открыть рот 👄 и записать ✏️ - Важно сегментировать меню 📑, то есть выделить позиции, которые нужно продвигать, продавать, о которых нужно рассказывать. И на эти позиции как раз и сделать повышенный процент 📊 - Важно, чтобы базовый оклад сотрудника был в рынке 💼, потому что иначе вы просто не получите отклики ❌ #бьюти #бьютибизнес #салонкрасоты Кстати, на канале с Аудиосказками вышла новая — про администраторов продажников. Если вы еще не получали свой подарок, напишите в личку цифру от 1 до 28 и ваша сказка и ссылка на все темы прилетит к вам совершенно бесплатно. ✈️ ТГК Маркетинг салона красоты

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ, У ВАС БОЛЬШЕ НЕТ ВЫБОРА Недавно обсуждали с клиенткой такую историю: в салоне есть несколько уровней мастеров, их разница плюс-минус 20%, но недавно она повысила топ-мастеру цену на стрижку в 2 раза 💸📈. При этом теперь в стрижку входит уход. Клиентов стало в разы меньше 📉, ведь стрижка у этого мастера всегда была одной из топ-услуг. Спал и поток клиентов, приходящих по рекомендации. Мы стали разбираться, и я предложила ей свое видение ситуации 🤔💡. Для меня, как для действующего клиента, это сильное подорожание. И мне не нужен уход (это, кстати, правда: мне достаточно моего окрашивания и минимального ухода во время процедуры) ✋❤️. Я начну делать большие перерывы между визитами в салон ⏳, а то и вовсе искать альтернативу. При таких высоких ценах вы просто не успеваете объяснить человеку, почему, откуда и что входит. Люди звонят, видят цену и отключаются. А сколько даже не доходят до салона, а просто узнают информацию из интернета. Или, например, этого мастера мне порекомендовали и я звоню узнать цену и записаться. 📞 Админ, конечно, может сказать: ой, ну тогда у нас будет другой мастер для вас, тоже классный, но с более низким прайсом. Поверю ли я админу? Вопрос. Я пойду искать другого мастера по рекомендации 🚶‍♀️ Что точно сработает ✅: Поднять топу прайс на 15% и сделать этот уход по минимальной цене при стрижке и окрашивании 💡💰. Вы экономите время и воду, если делаете 2 услуги в один визит ⏱️💧. А я быстрее соглашусь на доп.услугу, если она будет дешевле 👍. Все счастливы 😊 Вот так небольшое изменение в прайсе привело к таким серьезным последствиям для записи. Приходите, поищем вместе.

Запрос от клиента: мне нужен управленец хотя бы на старте, потому что я открываю новый салон на месте старого и нужно наладить все процессы. Давайте последовательно разберемся со всем, о чем мы говорили по телефону. 🤝 Управленец «ТОЛЬКО» на старте в принципе идея не очень, я это тоже проходила. Сложно представить, что кто-то настроит все процессы и отдаст их вам, а вы подхватите и таким же образом продолжите эту работу. 🤨 Через 10 минут разговора выясняется, что это не просто салон, а клиника с лицензией. 🏥 И что еще ничего не готово, даже нет страницы на Яндексе. 💻 И что управленец на самом деле не нужен, а нужен поток клиентов и еще очень много разных «что». Зачем искать сотрудника на топ-позицию, когда вы не готовы открываться через 2-3 недели? 🕒 Еще нужно 4 мастера-стилиста, а никто не откликается. А может, вам не нужно сразу столько в новый салон? ✂️ И разумеется, они не откликнутся, пока не будет понятного места, точки на карте и концепции. 📍 Девушка хотела, чтобы специалисты по эстетике перенаправляли поток клиентов в клинику, но так это не работает. Я не буду слушать мастера маникюра, который порекомендует мне специалиста по нитевой косметологии. 💅➡️🧵 А с другой стороны, это может быть и неплохой обмен базой, просто нужно понимать, что эти два направления работают параллельно и развиваются сами по себе. 🔄 Поэтому подводя черту: полный хаос и паника в голове собственника. 🌪️😱 Которые спустя час превращаются в стратегию, в четкий план, по которому можно идти и развиваться. Такие дела. 💼 ✈️ ТГК Маркетинг салона красоты — ссылка в профиле

😡 НАДОЕЛИ ПУСТЫЕ ДНИ В САЛОНЕ: сегодня битком, завтра никого Вы хотите, чтобы запись была равномерной, но так не будет 🎯. И сколько бы ни было у вас рабочих мест, всё равно не будет такого, что стабильно они заполнены. Все слишком нестабильно, и оптимальная заполненность (давайте так: средняя по больнице) по индустрии - это 80% 📊. Не 100%! ☝️ Как работает эта система в идеале: сначала в салон приходят новые клиенты 🆕; через месяц какая-то часть из них приходит повторно и остается в салоне 🔄. В следующем месяце вновь: новые и повторные, которым понравилось 👍 Когда клиентов становится больше или столько же, сколько у вас доступных мастеров, вы и получите свою полную запись 📅. Но всегда есть проблемы : ✔️ нет мастеров в штате 👨‍🔧 ✔️ нет мастеров в смене 🕐 ✔️ сбежала с рокером на Бали 🏝️🤘 Короче, миллион причин, по которым это может быть сегодня достижимо, а завтра нет 😮💨. Вот здесь и прячутся наши 80 неравномерных процентов. Что еще 💡: - Если клиентов действительно больше, чем мастеров, то стоит по возможности увеличить количество мастеров в смену ➕👨‍🔧 или попросить действующих взять больше смен. - Если я открываю онлайн-запись и не могу записаться день в день или хотя бы на следующий день, это большой серьезный симптом 🚨. Потому что если поток новых прекратился из-за того, что к вам не попасть (неважно по какой причине) через месяц вы почувствуете спад выручки 💸. Такие дела 🤷📌 ✈️ Маркетинг салона красоты — канал для предпринимателей красоты