Marketplaceexpert | WB Ozon Яндекс Маркет

Обрабатываете каждый возврат вручную? Автовозврат снимает рутину с типовых и дешёвых заявок — и страхует от потери времени на SLA. ⚙️ Что это: 1) Автоодобрение возвратов по правилам (порог суммы, брак/не брак) 2) Авто-возврат денег по тайм-ауту, если не приняли решение вовремя 🛠 Где включить: Кабинет → Настройки → Возвраты и невыкупы: — место и способы получения (FBS/Экспресс — где сдаёте заказы; DBS — ваш адрес) — автоодобрение + пороги (отдельно «брак» / «без брака») — контакты ответственного...

«На ваш аккаунт действуют ограничения» — это НЕ всегда блокировка. Часто ограничены только отдельные действия (вывод средств, создание товаров), а не весь кабинет. Не паникуем — определяем тип. 🔍 Где смотреть причину: — Уведомления/Сообщения (текст причины) — Проверки магазина/Нарушения — Профиль → Верификация/KYC — Настройки → Безопасность (входы, сессии, токены) ⏱️ Первые 2–3 часа: 🔐 Безопасность: выйти из всех сессий, включить 2FA, сменить пароли, отозвать токены API и доступы, ограничить...

В отчёте удержание за самовыкуп, хотя вы его не делали? Это автоматическое решение алгоритма — ложные срабатывания реально опровергнуть. 🤖 Как алгоритм вычисляет: По признакам связи продавца и покупателя — совпадения ФИО / телефона / адреса, пересечения оплаты / устройств / аккаунтов с вашей командой. 👉 Отсюда ложные срабатывания: например, тест-выкуп с личного аккаунта или случайное совпадение данных получателя. 🔍 Где смотреть: — Отчёты реализации → «Прочие удержания/выплаты» → клик по сумме...

Два разнонаправленных изменения — без паники, разбираем. ✅ Сниженный тариф — 3 НОВЫЕ категории (к красоте и детским): 👕 Одежда, обувь, аксессуары: 14% (FBY/Экспресс/FBS до 28ч) · 18% (FBS до 36ч) · 21% (FBS дольше 36ч, DBS) 🔨 Строительство и ремонт: 12% · 16% · 19% (по тем же условиям) 🌱 Дача, сад, огород: 12% · 16% · 19% 👉 Закономерность: чем быстрее отгрузка — тем ниже тариф. Лучшие ставки у FBY, Экспресса и быстрого FBS (до 28ч). ⚠️ Важное условие: При включении сниженного тарифа Маркет ограничивает ваши собственные скидки на эти категории до конца 2026...

С 18 июня действует новая оферта WB №97. Выписали главное для продавца — по пунктам. 💸 Выплаты: — Отчёт в течение 7 дней после отчётного периода (период = 1 неделя) — 21 день на возражения — Выплата за 5 рабочих дней с момента востребования (от 500 ₽) — Приостановка выплат при проверке на недобросовестность — однократно до 21 дня с уведомлением ⚖️ Ограничение ответственности по обороту: — оборот до 50 000 ₽ → лимит 5 000 ₽ — оборот от 1,5 млн ₽ → до 5% оборота (конкретные суммы — в отдельном «Перечне...

Вокруг возвратов на ЯМ крутятся ДВА разных кода — и их постоянно путают. Разводим по ролям: 1️⃣ Код возврата покупателя — Где: кабинет покупателя → «Заказы/Возвраты» → после оформления заявки — Зачем: сдать вещь в ПВЗ/курьеру вместо печати ярлыка — Для вас: по коду создаётся трек, возврат едет по маршруту модели (FBY → склад Маркета, FBS/DBS/Экспресс → к вам) 2️⃣ Код из SMS для курьера — Когда: при получении возвратов в СЦ/ПВЗ — Зачем: курьер вводит код = цифровая подпись электронного акта ⚠️ ГЛАВНОЕ правило приёмки: Сначала сверьте грузоместа и состояние — ПОТОМ вводите SMS-код...

В отчёте списание, которое не закладывали? Почти любое ошибочное удержание оспоримо — деньги вернутся как «выплата продавцу» (знак «–» в отчёте). 🔍 Где смотреть: Отчёты реализации → «Прочие удержания/выплаты» → клик по сумме → «Детализация»: причина, дата, № документа. По номеру скачать УПД в «Документах». ⏱️ КРИТИЧНЫЙ срок: Удержание по приёмке/расхождениям → оспаривать строго через «Акт корректировки» за 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Пропустили — акт принимается автоматически, вернуть почти невозможно...

Кабинет закрыт, написать изнутри не получается? Это не тупик — каналы связи работают даже при закрытом входе. 📞 Куда писать: — Есть доступ: Помощь → Новый тикет → категория «Проверка магазина / Нарушения / Блокировка» + чат поддержки — НЕТ доступа: форма «Не могу войти в кабинет (продавец)» (номер аккаунта + причина) + продублировать ответом на письмо о блокировке — Везде указывать: id продавца, дату/время блокировки, номер уведомления 🗓 План на 48–72 часа: 1. Зафиксировать причину из уведомления (KYC / товары-IP / логистика / манипуляции) 2...

«Неверная маркировка» = ШК / КИЗ / IMEI отсутствуют, нечитаемы, закрыты упаковкой или не совпадают с карточкой. 👉 Код может быть правильным, но заклеен плёнкой — это УЖЕ нарушение. 💸 Что будет (в цифрах): — Отказ в приёмке (FBW) → штраф 5 000 ₽ за поставку — Нечитаемая упаковка → 40 ₽/шт. (с 19.01.2026) — Неверный ТН ВЭД для маркируемых → 1 500 ₽/шт. — FBS: поставку нельзя передать, пока коды не исправлены — Смартфоны: заклеен/нет IMEI → не примут. Повторная поставка с тем же IMEI невозможна 🔧 Как исправить: 1...

«Цена минус закупка» на WB не работает. Между вашей ценой и реальной прибылью — длинная цепочка удержаний. 📊 Формула реальной маржи: Выручка по цене продавца − вознаграждение WB − логистика (туда + обратно) − приёмка + хранение − возвраты − прочие удержания (продвижение, штрафы) 🔍 По частям: 1. Комиссия = Рц × (кВВ − кМ + кС) − И. Минимум базового коэф. — 1%. Цифра плавающая, сверяйте в кабинете 2. Логистика «туда» по ОБЪЁМУ: до 1 л — фикс 23–32 ₽, свыше — 46 ₽ + 14 ₽/доп. литр × коэф. склада × индекс локализации 3...

FBS = вы собираете, упаковываете и маркируете заказы у себя, потом сдаёте в ПВЗ/СЦ Маркета (или Маркет забирает сам). Товар НЕ лежит на складе площадки заранее. ⚙️ Запуск (один раз): 1. Добавить склад + включить FBS, выбрать режим «сегодня/завтра» и способ сдачи (ПВЗ/СЦ) 2. Проверить лимиты точки приёма (палеты от 50 заказов или от 1 м³) 3. Опция «Маркет заберёт сам» — только без пересчёта (общая тара), удобно для мелочёвки ⏱️ ГЛАВНЫЙ порог: Опоздали с отгрузкой по ≥20% заказов за 7 дней → Маркет САМ увеличит срок отгрузки...

Чужие карточки взлетают в выдаче на пике спроса, а ваши стоят? Эластичный бустинг — это авто-поднятие позиций. Но его нужно ЗАСЛУЖИТЬ метриками, а не купить. ⚙️ Как работает Алгоритм сам поднимает оффер, когда видит шанс на быструю продажу. Сигналы: CTR, конверсия, рейтинг, возвраты, индекс цен, наличие и срок доставки. Буст динамический — усиливается и спадает вслед за метриками. 👉 Купить нельзя. Можно только подготовить карточку. ✅ Базовые условия (без них буст не включится): — Заполненная карточка...