Продажи. Начало.

"Спасибо" или "пожалуйста". Что лучше при общении с клиентом.

При общении с клиентом, каждое слово-инструмент влияния. Вроде "пожалуйста" и "спасибо" слова, которые вызывают уважение и этикет при общении и клиентом, но эффект может противоположно отличаться. Разберем, почему "пожалуйста" стоит исключить или заменить, без потери смысла. На уровне восприятия данное слово может восприниматься как: Не стоит исключать совсем в общении данное слово. Вот ситуации в которых требуются сохранить «пожалуйста» в общении: Шаблон с «пожалуйста»Улучшенный вариант с «спасибо»...

2 дня назад

Почему обучение продавцов — инвестиция, а не расход

В мире, где клиент становится всё более требовательным, а конкуренция — жёстче, отдел продаж не может позволить себе стоять на месте. Единственный способ оставаться в игре — постоянное развитие команды. Разберём, какую пользу оно приносит бизнесу и сотрудникам. Выгоды для...

1 неделю назад

Отсутствие работы с возражениями. Причина и риски.

Причин, почему в продажах возникает низкая работа с возражениями, может быть несколько. Вот несколько из них: 1. Недостаточно знаний о продукте или услуге: если продавец не имеет достаточно знаний о продукте, то он может не знать, как ответить на возражения клиента. 2. Неумение слушать клиента: если продавец не умеет слушать клиента и не задает ему вопросы, чтобы понять его потребности и проблемы, то он не сможет эффективно работать с возражениями. 3. Отсутствие плана действий: если продавец не знает, что делать с возражениями клиента, то он будет испытывать трудности в работе с ними. 4. Неэффективное...

2 года назад

🔔Мотивация. Для достижения цели нами движет мотивация. И в зависимости от ее уровня мы видим наличие инструментов и находим энергию для достижения результата. Современный руководитель или собственник это не "царь", а ГУРУ. ⚠️Мотивация бывает материальной (деньги, призы и т.д.) и нематериальной (получение навыков, новой должности, общественного признания и т.д.). А также в психологии существуют такие виды (типы) мотивации: внутренняя и внешняя; положительная и отрицательная; устойчивая и неустойчивая (более подробно опишу в следующих постах). ➡️Напоминаю, босс ,гонит к результату с помощью "палки", а руководителя, дает инструменты для достижения результата и показывает пример. #мотивация

2 года назад

Определение и формирование KPI.

KPI (Ключевые показатели эффективности) - показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии (Википедия). Если просто, действие, которое нужно выполнить на определенном этапе. ВАЖНО!!! Не выставляйте более 10 KPI на продукт единовременно, возможна расфокусировка цели...

6 лет назад