Продажи. Начало.

"Спасибо" или "пожалуйста". Что лучше при общении с клиентом.

При общении с клиентом, каждое слово-инструмент влияния. Вроде "пожалуйста" и "спасибо" слова, которые вызывают уважение и этикет при общении и клиентом, но эффект может противоположно отличаться. Разберем, почему "пожалуйста" стоит исключить или заменить, без потери смысла. На уровне восприятия данное слово может восприниматься как: Не стоит исключать совсем в общении данное слово. Вот ситуации в которых требуются сохранить «пожалуйста» в общении: Шаблон с «пожалуйста»Улучшенный вариант с «спасибо»...

1 день назад

Почему обучение продавцов — инвестиция, а не расход

В мире, где клиент становится всё более требовательным, а конкуренция — жёстче, отдел продаж не может позволить себе стоять на месте. Единственный способ оставаться в игре — постоянное развитие команды. Разберём, какую пользу оно приносит бизнесу и сотрудникам. Выгоды для...

1 неделю назад

Отсутствие работы с возражениями. Причина и риски.

Причин, почему в продажах возникает низкая работа с возражениями, может быть несколько. Вот несколько из них: 1. Недостаточно знаний о продукте или услуге: если продавец не имеет достаточно знаний о продукте, то он может не знать, как ответить на возражения клиента. 2. Неумение слушать клиента: если продавец не умеет слушать клиента и не задает ему вопросы, чтобы понять его потребности и проблемы, то он не сможет эффективно работать с возражениями. 3. Отсутствие плана действий: если продавец не знает, что делать с возражениями клиента, то он будет испытывать трудности в работе с ними. 4. Неэффективное...

2 года назад

🔔Мотивация. Для достижения цели нами движет мотивация. И в зависимости от ее уровня мы видим наличие инструментов и находим энергию для достижения результата. Современный руководитель или собственник это не "царь", а ГУРУ. ⚠️Мотивация бывает материальной (деньги, призы и т.д.) и нематериальной (получение навыков, новой должности, общественного признания и т.д.). А также в психологии существуют такие виды (типы) мотивации: внутренняя и внешняя; положительная и отрицательная; устойчивая и неустойчивая (более подробно опишу в следующих постах). ➡️Напоминаю, босс ,гонит к результату с помощью "палки", а руководителя, дает инструменты для достижения результата и показывает пример. #мотивация

2 года назад

Определение и формирование KPI.

KPI (Ключевые показатели эффективности) - показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии (Википедия). Если просто, действие, которое нужно выполнить на определенном этапе. ВАЖНО!!! Не выставляйте более 10 KPI на продукт единовременно, возможна расфокусировка цели...

6 лет назад

Игрофикация (Октализ)

“Вся наша жизнь – игра, а люди в ней – актеры” (Вильям Шекспир). В общем все так, осознаем мы это или нет. Чтобы дело сделали качественно и быстро, нужно вовлечь "героя" в игру, то есть замотивировать. Как это сделать и на основании чего? Погрузить пользователя в мир игры. На участие и вовлеченность в игре влияют факторы игрофикации (октализ), который состоит из 8 факторов, "белой" и "темной" сторон. «Белая». Сторона дает пользователю быть сильным, самореализовавшейся личностью, выразить творческие способности и добиться цели за счёт навыков...

6 лет назад

Лестница Узнавания (Ханта)

При запуске кампании продукта нужно определить цель. Цель должна соответствовать уровню узнавания. В этом нам поможет лестница Ханта. Вспоминаем, продукт - решение "проблемы" потребителя. Данный процесс дает маркетологу понимание, потребности клиента к продукту. Лестница состоит из 5 "ступенек": 1. Нет проблемы. Потребитель не осознает проблему, значит продукт ему не нужен. Действия: убеждения актуальности проблемы, через изображения, видео и другие файлы (пропаганда). 2. Есть проблема, нет решения...

355 читали · 6 лет назад

Выявление потребностей ЦА

После того как Вы составили сегмент аудитории, переходите к выявлению потребности клиента, одно из основных этапов подготовке к продаже продукта. Мы не видим клиента, когда продаем онлайн, а соответственно, должны найти, как выявить потребности, чтобы правильно продать продукт. Опишу семь способов сбора информации. Анализ в поисковых системах (бесплатно). Через Wordstat, Google и Mail. Проведение опросов (условно-бесплатно (возможны подарки клиентам для участия в опросе), если через аутсорсинг, согласно тарифного плана)...

6 лет назад

Как определить Целевую аудиторию.

Определение портрета покупателя, одно из основ успеха при запуске рекламной кампании. Чем точно, тем ближе к успеху. Целевая аудитория - потенциальные или реальные посетители (покупатели), имеющие заинтересованность в товаре или услуги, которые удовлетворяют их потребности согласно сегмента (возраст, пол, место жительства и т.д.) Существуют два типа аудитории: Первичные - принимает решение к покупке. (Покупатель) Вторичные - не принимает решение к покупке. (Потребитель) Определение ЦА. Анализ товара...

6 лет назад

Сегментация аудитории B2B.

В предыдущей статье было кратко описано о сегментации B2C (конечный потребитель). В этой поговорим о B2B (бизнес).

6 лет назад

Сегментация целевой аудитории B2C

Как составить портрет целевой аудитории в категории B2C. Для начала нужно понять направление: B2C (конечный потребитель) и B2B (бизнес). Конечный потребитель делает покупку эмоционально, бизнес с учетом расчета...

502 читали · 6 лет назад

Обучение на маркетолога в интернет порталах.

Статья основанная на опыте обучения на образовательных порталах. Уже есть статья на канале "С чего начать обучение на таргетолога", но эта статья для более точного понимания, где получить знания в области Digital рекламы. Онлайн образовательных порталов хватает, самые известные Нетология, GeekBrains и Skillbox . Я напишу только о первых двух (напомню, статья основана на моем опыте). Нетология. Это мой первый портал, на котором я зарегистрировался, когда был в поиске знаний. Есть пробные онлайн курсы, марафоны...

6 лет назад