Отельер | Поднимаю доход в отелях

Мне, честно, она не понравилась. Ощущаю неглубокую проработку вопроса, ну да ладно, может я и придираюсь. Однако, решила, что надо написать свою, отобразив реальную картину спроса на примере «Журавлей», вопросы гостей, причины аннуляции, а также поделиться инструментами, которые поменяем в работе...

🔵Управление персоналом в отеле - это, честно говоря, одна из самых непростых задач. Потому что можно вложиться в ремонт, маркетинг, красивые фотографии, но если на ресепшен стоит уставший и раздражённый администратор, гость это почувствует сразу. И впечатление уже не спасти. ➡️Частая проблема: сотрудники не уходят просто так. Обычно за этим стоит накопившееся недовольство. Где-то не услышали, где-то перегрузили, где-то пообещали рост и забыли. В итоге человек тихо начинает искать другое место. И если в отеле высокая текучка- это почти всегда сигнал, что внутри что-то не работает...

🌹 Сегодня гость выбирает отель прежде всего глазами. Ещё до сравнения цен он оценивает атмосферу, комфорт и эмоцию, которую даёт визуальный контент. 🔵Продают не просто красивые снимки, а фото, где есть ощущение жизни: естественный свет, удобный ракурс, детали интерьера, вид из окна, завтрак, уютные элементы номера. Гость должен представить себя внутри этого пространства🙂. Если говорить про короткие видео, то они помогают лучше понять номер: проход от двери до окна, вид из номера, атмосфера лобби или завтрака. 🔵Например, сторис хорошо показывают живую атмосферу- это утро в отеле, сервировку завтрака, работу персонала, детали сервиса...

По таким дорогам только с серверным лицом 😒 Все в снегу и лужах. Ехать побоялась, так что джиппинг-сезон пока не открыт.

🌿 Сегодня гость выбирает отель прежде всего глазами. Ещё до сравнения цен он оценивает атмосферу, комфорт и эмоцию, которую даёт визуальный контент. Продают не просто красивые снимки, а фото, где есть ощущение жизни: естественный свет, удобный ракурс, детали интерьера, вид из окна, завтрак, уютные элементы номера. Гость должен представить себя внутри этого пространства. Если говорить про короткие видео, то они помогают лучше понять номер: проход от двери до окна, вид из номера, атмосфера лобби или завтрака...

Он заходит не просто в здание, он заходит со своим днём, который уже прожит на пределе: с дороги, после перелёта, после встреч, ожиданий, пробок и разговоров, которые забрали больше сил, чем хотелось бы. В этот момент человек замечает совсем не то, что обычно показывают на красивых фотографиях. Не люстру в холле, не декор, не идеальный ракурс интерьера. Он замечает, как его встретили, насколько спокойно прозвучало «Добро пожаловать», нужно ли долго ждать ключ, понятно ли всё без лишних вопросов. Потом дверь номера...

! В 2026 году в гостиничном бизнесе всё сильнее работают не скидки, а доверие, сервис и эмоции. Что действительно влияет на решение гостя при бронировании: - быстрый ответ на запрос, понятные условия бронирования без скрытых деталей, реальные свежие фото номера, отзывы других гостей, и конечно, ощущение заботы ещё до заезда! Современный гость хочет понимать: «Меня здесь действительно ждут?»...

Я не буду заводить канал там. Если нужно связаться, то я там по своему номеру 89312073094. Честно говоря, когда я начинала этот канал, он был просто заменой *грамма в 22 году. Своего рода отдушиной. Но заниматься его развитием сложно. Поэтому я буду ВК. Старом добром ВК, в котором существует моя страничка, страшно представить, с 2008 года. В 8 классе меня там зарегистрировали, так я и сижу. Ну и сообщество. И это не нудятство старовера. ВК даже как канал для продаж работает. У нас бронирований с ВК на 1,7 мл по одному только отелю за 2,5 месяца на среднюю цену лида от 400 до 130 руб...

Ни коучей со всех соц сетей, ни тренды, ни моду. А себя. Как хочется, так и правильно. Если хочется сидеть в кофейне и наслаждаться вкусным пирожным, значит, так и нужно. Я вообще поражаюсь тому, какие мы все стали беспокойные. Куда-то торопимся, бежим, планы какие-то все выполнить пытаемся, пятилетки какие-то за три года осилить хотим. А потом сидим уставшие от самой жизни. Я вот тоже. Сижу в очередном выгорании...

За что отели теряют деньги, даже не замечая этого. В гостиничном бизнесе прибыль редко теряется резко, чаще она уходит незаметно, день за днём, через управленческие решения, которые кажутся привычными и безопасными. 1. Ставка только на заполненность, а не на прибыль. Если номер продаётся дешево, отель может быть заполнен, но при этом работать почти без прибыли. Вспоминаю лекции по управлению доходом в университете. 2. Сильная зависимость от OTA и IDS. Когда большая часть бронирований приходит через площадки, отель становится зависимым от комиссии, правил платформы и её алгоритмов...

😱 Вам не надоело наличие и объем ии в нашей жизни? Мне вот да. И сильно. Каждый раз, когда я слышу про искусственный интеллект и его умения, мне хочется сказать: как на счет того, чтобы научиться пользоваться своим? Да, это жестко, но это мое мнение. Тот факт, что это облегчает жизнь - неоспорим. Но вот где факт, что это работает качественно? За столько лет с момента возникновения корпораций сильно не все научились руководить людьми: ставить им четкое и измеримые задачи, а тут искусственному интеллекту нужно поставить, который абстрактно мыслить не умеет - все мастера...

Сегодня гости выбирают отель не только по цене и локации. Очень часто решение о бронировании принимается после просмотра контента в соцсетях. Например, живые видео создают эффект присутствия. Гость будто уже находится в отеле и может почувствовать атмосферу. Что можно показывать: • утро в отеле • вид из номера • прогулку по территории • завтраки или ресторан Такие видео вызывают больше доверия, чем постановочные фотографии. (Очень активно применяем в отелях) 📸 UGC-контент (контент от гостей) UGC - это фотографии и видео, которые публикуют сами гости...