Все о продажах

NPS кому он нужен.... В ритейле, особенно в сетевом - это очень распространенный коэффициент, который показывает насколько лоялен к Вам Ваш Покупатель. Дословно: NPS (Net Promoter Score) — это метрика, используемая для оценки лояльности клиентов. Она основана на ответах на вопрос: «Оцените вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям, родственникам или коллегам?» Что значит управлять NPS - это значит целенаправленно работать над улучшением качества обслуживания клиентов, уровня их лояльности и удовлетворенности на всех стадиях взаимодействия с компанией. 1. Необходимо определить точки контакта. Это могут быть - торговые точки, офис компании, call-центры, сайты, социальные сети, смс и т.д. 2. Обязательно собирать обратную связь. Для этого необходимо проводить ряд мероприятий, таких как: опросы, оценки и т.д. после каждого взаимодействия 3. Уметь анализировать эти данные. Выявлять области и точки контакта, требующие улучшения 4. Постоянный контроль и мониторинг. Постоянно отслеживать NPS, для того чтобы оперативно принимать решения и проводить мероприятия. Плюсы высокого NPS очевидны: 1. Высокая лояльность клиентов 2. Увеличения рекомендаций и, соответственно, привлечение новых клиентов и снижение стоимости их привлечения 3. Снижение оттока клиентов 4. Высокая репутация самой компании В-общем, данный Показатель важен, необходимо уметь с ним работать и его отслеживать!

Маркетплейсы. Прошло почти 3 месяца 25-го года. Подведём итоги. Начнём с Wildberries. В течение 3 месяцев активно используем продвижение с помощью автоакций. Количество позиций увеличили с 7 до 12 в марте. Сейчас средний дневной бюджет составляет 11 000 рублей. По итогам трёх месяцев потрачено около 700 тыс. рублей, что составляет примерно 30% от валовой маржи. Хотя многие эксперты рекомендуют держать бюджет не более 10%, результат очевиден: за 3 месяца мы выросли более чем на 50% в парах и почти на 45% в денежных поступлениях (при этом общий валовый доход остался примерно на том же уровне). То есть за тот же период прошлого года мы, продав меньше на 50%, заработали столько же. Ozon за тот же период показал прирост в 10%, но эта площадка в принципе продаёт в 5 раз меньше Wildberries, и прирост в масштабах фабрики можно считать нулевым. Мне до сих пор непонятна система продвижения Ozon. Но в последнее время начал более интенсивно вникать в эту тему. Хочется снизить отставание от Wildberries хотя бы до 50% с текущих 80%. Яндекс.Маркет оказался неэффективным. Продажи составляли не более 2-3 пар в неделю, с учётом комиссии и стоимости витрины до нас доходила стоимость одной пары, что нецелесообразно с учётом затраченного времени и сил, плюс генерировало постоянный убыток. В начале марта сняли с витрины весь товар. Возможно, когда-то в будущем возобновим работу… В-общем, что будем делать: Для Wildberries: Еще раз проведем ABC-анализ товаров для определения наиболее прибыльных позиций Дальше оптимизируем ставки CPM для более эффективных показов. Пока продолжаем использовать MPStat Продолжаем работать над улучшением CTR через: SEO оптимизацию карточек товаров Работаем дальше над улучшением фото в карточках товара Работаем над инфографикой. Тестируем возможности Вайлдбериз для редактирование фото карточек. Сейчас достаточно слабо работаем с отзывами. Часто отвечаем на отзывы с оценками 4 и ниже, на 5 - отвечаем редко. Работаем над снижение ДРР до целевых. Цель апрель 20, май-июль 15, август-ноябрь 12%. Для Ozon: Детально изучаем специфику площадки в целом и специфику продвижения на платформе Используем внутреннюю аналитику для определения эффективных категорий Увеличиваем доходность площадки Постепенно наращиваем присутствие через тестирование различных инструментов продвижения

Банкротство seller-ов на Маркетплейсах ✅  Сегодня почему-то опять встал вопрос о ситуации на маркетплейсах, особенно на #ВБ и #Озон и банкротствах некоторых #seller на них. Я уже писал в мае об этом пост, но вернемся еще раз к этой теме... ✅  Я часто сам вижу, как кто-то пишет в сообществах как правильно закрыться и уйти с площадки. Но почему это происходит? 👉 1. Жесткая #конкуренция. Очень много селлеров. Очень много товара. Вы откройте ВБ по любой позиции и попробуйте найти конечную позицию - их там несколько тысяч в выдаче.. Поэтому все пытаются участвовать в акциях, демпинговать, включать продвижения и т.д. 👉 2. Отсутствие финансовой подушки. Мой хороший знакомый занимается товаром, не эксклюзивным, но возит его из Китая и продает его очень много. Но, в последнем месяце, на #рынок вышли #конкуренты, которые занялись точно таким же продуктом - один в один, и работают в ноль, или где-то даже в минус. Как итог, отрицательный финансовый результат по этому продукту в несколько миллионов только на ВБ. У него есть небольшая подушка, но - он понимает, что те ребята-его конкуренты, дали такие цены и так продукт продвигают, чтобы выдавить именно его, поскольку он на сегодня сильнейший игрок (был до ноября). Кто из них победит? Мне очень жаль, но ответ пожалуй очевиден... 👉 3. #Расходы на площадке: ставки за хранение, доставку до Покупателя и обратно, списания по браку, утилизации... Вы увидели, что конкуренты продают какой-то товар и много... Вы его завезли на склады и пытаетесь торговать... И что Вы видите: товар не продается, потому что карточка новая; сумму за хранение Вы платите; за доставку и возвраты - тоже... Но продаж нет один месяц, нет второй месяц - а накладные расходы только растут. 👉 4. Вы вложили #деньги в товар, а он лежит на складах маркетплейсов мертвым грузом. 2-3 месяца он пролежал, Вы заплатили за хранение, Вы не выдерживаете и начинаете его сливать - чаще всего просто в убыток, чтобы вернуть какие-то деньги. А иногда я слышу, что кому-то проще закрыть кабинет, забыть про товар и потеряться.... 👉 5. Цены в #онлайн становятся выше, чем в #офлайн. Комиссии торговых площадок растут, стоимость их услуг за хранение, приемки, доставки, транзиты, рекламу и т.д. тоже растут. Соответственно, чтобы все это Вам окупить - Вы поднимаете цены. Стартовая цена уже ни для кого не секрет, примерно х2 от планового заработка в размере хотя бы 25%. Вот и посчитаем: средний % расходов на ВБ в этом году по нашему товару составил около 40% (я не считаю дополнительные расходы на продвижение во внешних сетях: бартеры, выкупы, блогер-сообщества. Итого: 100 (сбс)*1,25 (Ваш заработок)*1,4 (расходы по площадке)*2 (скидка на ВБ от первоначальной цены) = 350. Т.е. стартовая цена х3,5.... И Вы от нее уже даете скидку. Кто-то рекомендует сразу 50%, но тогда стартовая должна быть еще выше, чтобы Вы при участии в акциях и автоакциях не уходили в минус (350-50% (стартовая скидка)-40% (расходы ВБ) итого у Вас осталось 5%... ИИИИ? О каких акциях речь? Таким образом, стартовая цена на площадках чаще всего сейчас выше, чем в рознице. ❇️❇️❇️ Поэтому мое мнение, количество продавцов уменьшится. Покупатели начнут возвращаться в офлайн, кто останется на маркетплейсах - это сильные игроки, с хорошими закупочными ценами на товар или эксклюзивным товаром.

Перераспределение остатков между складами 👍Новая платная опция на #ВБ 👉 #Вайлдберриз анонсировал данную опцию, как возможность распределить остатки между складами и тем самым увеличить коэффициент локализации. Причем, распределение до 5000 единиц в день бесплатно, все входит в стоимость комиссии 0,5% от реализации, в нашем случае за 3 месяца - это примерно 200 т.р. 35% в выдаче товара - хороший вариант. 👉 Но я еще вижу одну возможность. Сейчас есть склады в России, на которых приемка бесплатна. Например, вчера на нужные мне даты был открыт Невинномысск. Что нам мешает привезти весь товар на этот склад и затем его уже перераспределить между нужными складами? 💪Абсолютно ничего, и бесплатно... 👉Если будут появляться окна ближе к нашей локации - мы обязательно это опробуем, а это минус транзит, минус приемка - сэкономить можно достаточно прилично. 🤝Потом расскажу... #остатки #WB #логистика #маркетплейс #продажи

😒#Отдел не приносит #прибыль, что делать? Нередко, взвесив все за и против, посчитав трафик, проанализировав потоки, конкурентов и т.д. Вы открываете новую торговую точку. Проходит год, в течение которого Вы активно стимулируете #продажи рекламными кампаниями, активностями, скидками и т.д., наступает новый и??? И ничего не происходит. В первый год, Вы вложили немалые средства в открытие, немало в продвижение, постоянные скидки и распродажи снизили маржу и как итог - с учетом всех инвестиций и вложений финансовый результат далек от прибыли. С надеждой и оптимизмом Вы начинаете новый период, но все же по итогам года Вы приросли не настолько, чтобы выйти в плюс. И что делать? Однозначно закрывайтесь! Тем более это становится актуальным в 2025 году, когда розничный магазин (сеть) с оборотм более 60 млн/год начнет платить НДС. Т.е. Вы должны еще больше наценить товар, который у Вас и так не берут.. Да, и посчитайте, сколько Вы вложили в остатки - средняя стоимость наполнения магазина в среднем по году составляет не менее 5 млн. При сегодняшней банковской ставке - это до 1 млн дохода в год. Также учитывайте, если Ваш сезон это осень-зима, Вам необходимо запастись финансами для уплаты того же НДС, который Вы будет платить ежемесячно, а прибыль скорее всего начнете получать только к осени - возможен большой кассовый разрыв. 👉В-общем, если во второй год Ваш магазин не вышел в ноль - закрывайте...