Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров

Давайте честно: у каждого есть знакомый, который доводит до белого каления за пять минут разговора. Сначала он задает дурацкий вопрос, потом бросает грубый комментарий, а через минуту уже рассказывает, как устроен мир — с видом профессора, хотя несет чушь. И вот уже рука тянется хлопнуть по столу: «Да как ты можешь так говорить?!». В этот момент вы проигрываете. Потому что спор — это не про то, кто громче крикнет. Это про умение держать себя в руках и управлять разговором. Если уверены, что правы, не надо бросаться словами «я знаю», «я уверен»...

Переговоры — это всегда больше, чем слова. Это энергия, которую мы передаем друг другу. И очень важно какую именно. Ведь если два человека начинают перебранку, да еще и на эмоциях, и каждый тянет одеяло на себя, то в итоге они не просто не находят решения, а теряют вообще всякую возможность договориться. Урок, о котором я расскажу — исторический. Его преподал нам Махатма Ганди. И это, поверьте, может изменить ваш взгляд на то, как вести диалог. В 1942 году, когда шла Вторая мировая война, Ганди вел переговоры с британцем Стаффордом Криппсом...

Бред, чушь, ерунда — такие слова часто можно услышать от посторонних, коллег и даже близких. Когда вас вроде не ругают, но и приятного мало. Расскажу, как справиться с обесцениванием. Помню, купил свою первую машину. Старенькая, конечно, но я сам на нее заработал. Выезжаю во двор, а сосед сразу: «Что за ведро зеленое? На что-то приличное денег не хватило?». Обидно стало, нахамил ему в ответ. Сейчас бы я по-другому поступил. В таких ситуациях можно вежливо попросить человека пояснить, что он имел в виду...

Бывает, что на переговорах оппонент пытается специально вас задеть. Провоцирует на ответную агрессию, а потом добивает: «А вы всегда так хамите на переговорах?». Первая реакция — оправдаться и огрызнуться в ответ. Но так делать не стоит, расскажу, как лучше себя вести. Если оппонент постоянно грубит вам, попробуйте «громко» промолчать. Это не значит опустить голову и убежать. Держим взгляд и спокойно уходим. Кто-то скажет: «Так он решит, что я слабак!». Это не так. Любой ответ — это победа агрессора...

В переговорах часто решает не то, сколько ты сказал, а как ты молчал. Изучая поведение сильных лидеров прошлого, мы можем извлечь уроки, которые работают и сегодня, в офисах, на планерках, в беседах с партнерами и конкурентами. 1812 год, Наполеон, Бородино — об этом знает каждый школьник. Но до войны Александр I и Наполеон не были врагами. Наоборот — они общались, вели переговоры. Наполеон когда-то хотел даже поступить на службу в России. Одна интересная история случилась в городе Эрфурт в 1808 году, когда два императора встречались, чтобы заключить союз...