Рытиков Сергей

👂Как работают репутационные агентства? В условиях, когда любая негативная информация может мгновенно распространиться в сети, управление репутацией перестаёт быть дополнительной опцией и становится необходимостью. Однако она требует вложений и постоянного контроля, что не всегда возможно осуществить внутри компаний своими силами в условиях малого и среднего бизнеса...

👨‍🎓Как защитить репутацию врача, юриста или эксперта Репутация сейчас стала единственной валютой, которую нельзя напечатать, но можно потерять за одну минуту. Для врача, юриста и независимого эксперта эта истина звучит особенно остро, потому что их работа лежит на пересечении двух зон: высокой ответственности и необразованности клиента. Мы привыкли думать, что репутация рушится из-за грубой ошибки или систематического нарушения этики работы с клиентами, из-за некачественных товаров или услуг...

😱Как конкуренты портят репутацию через отзывы Ваш бизнес стабильно работает, клиенты довольны, рейтинг на картах высокий. А потом за неделю приходит десяток отрицательных отзывов. Они однотипны, написаны с явной злостью, но потенциальные клиенты этого не видят. Они видят только упавший рейтинг и читают негатив. И, скорее всего, это не случайность на производстве, не партия бракованного товара. Особенно, если вы проверили всё от и до при появлении самого первого отрицательного отзыва и уверены, что у вас всё в порядке...

Если в один прекрасный день вы видите разгромный материал о своём бизнесе на крупном отраслевом портале или в популярном городском паблике, то с вероятностью 90% это заказная статья. Не расследование журналиста-энтузиаста, а коммерческий удар конкурента или обиженного бывшего партнёра. Особенно, если вы действительно «ничего такого не делали»...

🤝Репутация в B2B. Как проверяют вашу надежность В B2C клиент часто покупает эмоции, комфорт. Ему важно, как пахнет кофе или насколько удобно сидит кроссовок. А в B2B покупают деньги и надёжное партнёрство. Точнее, экономию времени, снижение затрат и рисков, а также гарантию, что на производстве всё будет в порядке, оно не встанет из-за того, что у партнёра и поставщика что-то пошло не так. Любой контракт в серьёзном бизнесе так или иначе формируется на доверии. Но доверие в бизнесе давно перестало быть честным словом...