Истинный клиентский сервис, или клиент не всегда прав
Фраза «клиент всегда прав» может ввести в заблуждение. Истинный клиентский сервис — это не слепое исполнение всех требований, а поиск баланса между ожиданиями клиента и возможностями бизнеса получать прибыль. Есть истинная цель — выстроить долгосрочные, доверительные отношения, основанные на взаимной выгоде. Эта статья представляет собой практический кейс по внедрению такой системы в В2В-компании, продающей товары повседневного спроса. Руководство столкнулось с внутренними разногласиями: одни менеджеры...