Найти в Дзене
Истинный клиентский сервис, или клиент не всегда прав
Фраза «клиент всегда прав» может ввести в заблуждение. Истинный клиентский сервис — это не слепое исполнение всех требований, а поиск баланса между ожиданиями клиента и возможностями бизнеса получать прибыль. Есть истинная цель — выстроить долгосрочные, доверительные отношения, основанные на взаимной выгоде. Эта статья представляет собой практический кейс по внедрению такой системы в В2В-компании, продающей товары повседневного спроса. Руководство столкнулось с внутренними разногласиями: одни менеджеры...
3 дня назад
Как выбрать одного из двух сильных кандидатов — без риска для бизнеса
Вы уже провели первичный отбор и остановились на двух кандидатах. Оба — с хорошим опытом, адекватным резюме и вежливым поведением на собеседовании. Казалось бы, выбор не важен. Но как всё-таки определиться? Именно в таких ситуациях ошибки дороже всего: вы теряете время, ресурсы и упускаете возможность закрыть вакансию человеком, который действительно будет работать в вашей системе. Ниже — четкий алгоритм, проверенный на практике, который поможет вам принять взвешенное решение, минимизировать влияние субъективности и защитить компанию от «невидимых» рисков найма...
1 неделю назад
«Вы — HR-бизнес-партнёр. Но топы всё ещё считают вас «девочкой из кадров». Что делать?» Вы получили новую должность. У вас есть полномочия. Но на совещаниях ваши идеи игнорируют, топ-менеджеры «с коронами на головах» смотрят сквозь вас. Вы для них — не часть команды, а «технический специалист». Как изменить это положение — без конфликтов и давления? 👉 Начните с организационной диагностики. Но назовите её мягко (чтобы обойти сопротивление): «Я хочу лучше понять, как устроены процессы в компании. Проведу пару интервью, чтобы глубже разобраться в ваших задачах». В ходе таких бесед вы: Узнаете настоящие боли бизнеса; Покажете, что вы мыслите системно; Завоюете доверие лиц, принимающих решения; И главное — подготовите почву для изменений, пока ещё не предлагая их напрямую. Диагностика — это не только анализ. Это первый шаг к влиянию. На практикуме «Диагностика организации» вы научитесь проводить такие интервью так, что топы сами придут к нужным выводам — и захотят двигаться дальше с вами. 🎧 Короткие видео, практические задания, поддержка автора — всё адаптировано под плотный график HR. Попробуйте наш практикум. Напишите нам и получите первый урок бесплатно.
1 неделю назад
Тихое увольнение: разбираемся в причинах "нелояльности"
Сотрудник уходит вовремя, не берёт сверхурочных, избегает корпоративов и чётко следует должностной инструкции. Знакомая картина? Многие руководители называют это «тихим увольнением» (quiet quitting) — будто человек «есть, но его уже нет». Но что, если проблема не в сотруднике, а в том, как выстроена система управления? Три «симптома», которые на самом деле — не симптомы. Симптом №1: «Уходит вовремя» Многие считают, что задержки на работе = преданность. Но эффективность измеряется не временем в офисе, а ценностью результата...
1414 читали · 3 недели назад
«HR, вас снова просят найти «волшебную таблетку»… А вы уверены, что знаете, от чего лечить?» Вы когда-нибудь слышали от руководителя: «Продажи упали — срочно найди тренера по продажам!» Или: «Текучка — значит, мотивация не та. Давай новую систему KPI!» Знакомо? Но что, если проблема не в людях и не в мотивации, а в стратегии, продукте или управленческой системе? HR часто получает «рецепт», не зная диагноза. А если вы начнёте внедрять решения вслепую — рискуете потратить ресурсы впустую и потерять доверие. 👉 Организационная диагностика — это ваш инструмент, чтобы понять, что на самом деле болит в компании. Не то, что кажется руководителю, а реальная первопричина. Когда вы умеете ставить точный «диагноз», вы: Перестаёте быть исполнителем указаний; Становитесь стратегическим партнёром; Предлагаете решения, которые работают, а не просто “выглядят круто”. Хотите научиться видеть глубже поверхностных симптомов? На практикуме «Диагностика организации» вы освоите простые, но мощные методы, которые можно применять сразу — даже в условиях высокой нагрузки. 🎁 Пройдите бесплатный пробный урок— чтобы убедиться, что это именно то, что вам не хватало. Ссылка в комментариях.
1 месяц назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала