Найти в Дзене
Истинный клиентский сервис, или клиент не всегда прав
Фраза «клиент всегда прав» может ввести в заблуждение. Истинный клиентский сервис — это не слепое исполнение всех требований, а поиск баланса между ожиданиями клиента и возможностями бизнеса получать прибыль. Есть истинная цель — выстроить долгосрочные, доверительные отношения, основанные на взаимной выгоде. Эта статья представляет собой практический кейс по внедрению такой системы в В2В-компании, продающей товары повседневного спроса. Руководство столкнулось с внутренними разногласиями: одни менеджеры...
3 дня назад
Как выбрать одного из двух сильных кандидатов — без риска для бизнеса
Вы уже провели первичный отбор и остановились на двух кандидатах. Оба — с хорошим опытом, адекватным резюме и вежливым поведением на собеседовании. Казалось бы, выбор не важен. Но как всё-таки определиться? Именно в таких ситуациях ошибки дороже всего: вы теряете время, ресурсы и упускаете возможность закрыть вакансию человеком, который действительно будет работать в вашей системе. Ниже — четкий алгоритм, проверенный на практике, который поможет вам принять взвешенное решение, минимизировать влияние субъективности и защитить компанию от «невидимых» рисков найма...
1 неделю назад
«Вы — HR-бизнес-партнёр. Но топы всё ещё считают вас «девочкой из кадров». Что делать?» Вы получили новую должность. У вас есть полномочия. Но на совещаниях ваши идеи игнорируют, топ-менеджеры «с коронами на головах» смотрят сквозь вас. Вы для них — не часть команды, а «технический специалист». Как изменить это положение — без конфликтов и давления? 👉 Начните с организационной диагностики. Но назовите её мягко (чтобы обойти сопротивление): «Я хочу лучше понять, как устроены процессы в компании. Проведу пару интервью, чтобы глубже разобраться в ваших задачах». В ходе таких бесед вы: Узнаете настоящие боли бизнеса; Покажете, что вы мыслите системно; Завоюете доверие лиц, принимающих решения; И главное — подготовите почву для изменений, пока ещё не предлагая их напрямую. Диагностика — это не только анализ. Это первый шаг к влиянию. На практикуме «Диагностика организации» вы научитесь проводить такие интервью так, что топы сами придут к нужным выводам — и захотят двигаться дальше с вами. 🎧 Короткие видео, практические задания, поддержка автора — всё адаптировано под плотный график HR. Попробуйте наш практикум. Напишите нам и получите первый урок бесплатно.
1 неделю назад
Тихое увольнение: разбираемся в причинах "нелояльности"
Сотрудник уходит вовремя, не берёт сверхурочных, избегает корпоративов и чётко следует должностной инструкции. Знакомая картина? Многие руководители называют это «тихим увольнением» (quiet quitting) — будто человек «есть, но его уже нет». Но что, если проблема не в сотруднике, а в том, как выстроена система управления? Три «симптома», которые на самом деле — не симптомы. Симптом №1: «Уходит вовремя» Многие считают, что задержки на работе = преданность. Но эффективность измеряется не временем в офисе, а ценностью результата...
1414 читали · 3 недели назад
«HR, вас снова просят найти «волшебную таблетку»… А вы уверены, что знаете, от чего лечить?» Вы когда-нибудь слышали от руководителя: «Продажи упали — срочно найди тренера по продажам!» Или: «Текучка — значит, мотивация не та. Давай новую систему KPI!» Знакомо? Но что, если проблема не в людях и не в мотивации, а в стратегии, продукте или управленческой системе? HR часто получает «рецепт», не зная диагноза. А если вы начнёте внедрять решения вслепую — рискуете потратить ресурсы впустую и потерять доверие. 👉 Организационная диагностика — это ваш инструмент, чтобы понять, что на самом деле болит в компании. Не то, что кажется руководителю, а реальная первопричина. Когда вы умеете ставить точный «диагноз», вы: Перестаёте быть исполнителем указаний; Становитесь стратегическим партнёром; Предлагаете решения, которые работают, а не просто “выглядят круто”. Хотите научиться видеть глубже поверхностных симптомов? На практикуме «Диагностика организации» вы освоите простые, но мощные методы, которые можно применять сразу — даже в условиях высокой нагрузки. 🎁 Пройдите бесплатный пробный урок— чтобы убедиться, что это именно то, что вам не хватало. Ссылка в комментариях.
1 месяц назад
Как ставить цели, которые работают: практическое руководство для руководителей
Многие стратегические сессии заканчиваются яркими целями на флипчартах — и разочарованием через несколько месяцев. Почему? Потому что цели часто рождаются из эмоций и иллюзий, а не анализа. Рассмотрим четыре распространённые ловушки целеполагания и как их избежать. 1. «Чем грандиознее цель — тем лучше мотивация» Проблема: Грандиозные цели без ресурсов, компетенций и реалистичного плана демотивируют команду, вызывают сопротивление и могут уничтожить уже работающий бизнес. Пример: Строительная компания, успешно делающая ангары, решила за 3–5 лет стать лидером в девелопменте жилых комплексов...
1 месяц назад
Повысить результативность отдела продаж без нового найма и рекламы — реально?
ссылка на источник фото Если ваш отдел продаж «работает, но не растёт», а тренинги от внешних коучей остаются «теорией», пора действовать иначе. Метод кейсов (case study) — это не просто обучение. Это инструмент роста бизнеса, проверенный на практике: не на абстрактных примерах, а на ваших реальных проблемах и возможностях. Почему стандартные тренинги могут не работать? Большинство бизнес-обучений: Ваша команда не нуждается в «знаниях вообще». Ей нужны навыки, которые завтра же помогут заключить сделку...
1 месяц назад
Когда нужен аудит отдела продаж: пять поводов, чтобы не гадать на кофейной гуще
Источник www.Freepik.com Падают продажи — и вы сразу решаете, что дело в лени продавцов? Заказываете тренинги, меняете KPI, проводите тимбилдинги в надежде «взбодрить» команду? Часто встречаю такое в своей практике – и, не исключено, что вы тратите деньги впустую...
1 месяц назад
"Не уходи, побудь со мной...", или как удержать ценного сотрудника
Сегодня российский бизнес сталкивается с острой нехваткой квалифицированных кадров. Сотрудники уходят легко — но возвращаются крайне редко. И если вы потеряете ключевого специалиста, восстановить его вклад будет почти невозможно. Ваша задача как собственника или руководителя — не ждать заявления на увольнение, а системно предотвращать риски ухода ключевых сотрудников. Ниже — восемь проверенных рычагов удержания, которые напрямую влияют на стабильность и прибыльность вашего бизнеса. 1. Культура —...
2 месяца назад
Зависимость от незаменимых сотруднииков: как лечить недуг
Эта статья для руководителей и собственников бизнеса, которые: · сталкиваются с ситуацией, когда «всё держится на одном человеке»; · боятся увольнения ключевого сотрудника; · не могут масштабировать бизнес из-за «человекозависимости»; · тратят лишние деньги на удержание «незаменимых». В чём главная проблема? «Незаменимость» — иллюзия, которая создаёт реальные риски: · Бизнес зависит от одного человека. · Невозможно масштабироваться: опыт не передаётся, процессы не описаны. · Высокая стоимость удержания сотрудника — он диктует условия...
334 читали · 2 месяца назад
Корпоративная культура: тормоз или катализатор для бизнеса?
Источник: www.Freepik.com ссылка на источник фото 70% корпоративных трансформаций терпят крах не из-за плохих идей или нехватки денег — а из-за культуры, которую вы игнорируете. (Исследование McKinsey & Company, 2023) Вы — собственник или CEO. Вы держите руку на пульсе финансов, стратегии, KPI и рынка. Но есть одна сила, которую вы не видите, не измеряете и, возможно, даже не замечаете — пока она не начнёт принимать решения вместо вас. Это корпоративная культура. Она не состоит из тимбилдингов и корпоративных футболок...
3 месяца назад
Этот многозначительный ROI: измерять или оценивать пользу от HR-инициатив?
источник фото: www.Freepik.com Сегодня многие HR пытаются доказать свою ценность через ROI (Return on Investment) - показатель возврата инвестиций. Формула кажется простой и от того привлекательной: ROI = (Прибыль от инициативы – Затраты) / Затраты × 100% Но на практике всё гораздо сложнее. Представьте: вы потратили 150 тыс. рублей на обучение отдела продаж. Через определённый период прибыль выросла на 500 000. ROI = 233%. (Кстати, это реальный "успешный" кейс одного hr-консультанта на вебинаре, который я н недавно посетила)...
3 месяца назад