Мультиканальность и омниканальность: чему это учит дизайнеров и айтишников
Современный пользователь живет сразу в нескольких каналах: он может начать поиск товара в браузере, продолжить в мобильном приложении, задать вопрос в чате поддержки, а покупку завершить в офлайн-магазине. Для бизнеса это вызов: нужно удерживать клиента и давать ему единый опыт независимо от точки контакта. Так появились понятия мультиканальности и омниканальности. На первый взгляд, они похожи, но на деле — это разные подходы к коммуникации. И именно здесь дизайнеры и айтишники играют ключевую роль:...