Русская Школа Сервисного Дизайна

Мы часто путаем умелость с мастерством. В индустрии, где правят технологии и постоянное обучение, эта путаница стоит дорого. Особенно когда речь идет о найме, управлении и построении команд. В детстве меня учили: знание — это когда я знаю, что велосипед состоит из рамы и колес. Умение — когда могу на нем проехать, пусть и падая. А навык — когда я кручу педали и одновременно смотрю по сторонам, пью воду и думаю о чем-то возвышенном, потому что довел движение до автоматизма. Это классика: знание — умение — навык. База, с которой не поспоришь. Но работая с людьми много лет, я понял, что эта лестница ведет только на первый этаж здания...

Я давно заметил: в продуктовом дизайне почти ничего не придумано с 0. Мы ищем параллели там, где другие видят только изолированные факты. Вопрос только — где именно искать эти аналогии. Чаще всего мы оглядываемся на соседей по цеху: смотрим, как делают в IT, в маркетинге, в инженерии. Берём их инструменты, перекраиваем под себя, называем новыми словами. Это работает. Иногда выглядит, что мы пропускаем гораздо более мощный источник знаний — просто потому, что он лежит не в соседней индустрии, а в соседнем кабинете...

Вступление: Шок, Лодочник и внутренний протест Знакомьтесь, Алексей Игоревич. Он же — «Профессор Лебединский», тот самый, что орал с телеэкранов «Я убью тебя, лодочник!» в девяностые. Дерзко, вызывающе, для многих (включая вашего покорного слугу) — невыносимо. Плюс, ни с чем не сравнимая транспозиция голоса до низкого тембра, превращающая пение в фарс. Я познакомился с ним в компании, когда он уже не был на пике славы, а выступал со своим своеобразным (для меня) репертуаром по клубам. Мы даже какое-то время интересно общались до темам, не связанным с творчеством...

От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство». Жил-был повар. Звали его, скажем, Василий. Поставили его печь пирожки с вишней для сети кофеен. И вот здесь мы, как UX-исследователи, достаём свой главный инструмент — стандарт ISO 9241-11. Он говорит, что пригодность к использованию (Usability) чего угодно — от печи до интерфейса — измеряется тремя величинами. Василий, сам того не зная, прошёл путь от провала по всем трём к триумфу: Его путь от провала к триумфу — это и есть путь от нулевого Usability к выдающемуся...

Дорогие наши подписчики, учащиеся, преподаватели, спикеры и партнеры! В преддверии Нового года так хочется найти точку опоры. И мы верим, что она — в непрерывном движении нашей мысли. Внешний мир часто диктует правила, на которые мы не в силах повлиять. Но есть и внутренняя территория — территория нашего развития. Многое от нас не зависит, но наша любознательность, готовность узнавать и применять новое — зависят. И единственный верный курс на ней — продолжать учиться. Это наш тихий бунт против стагнации...