Русская Школа Сервисного Дизайна

Вступление: Шок, Лодочник и внутренний протест Знакомьтесь, Алексей Игоревич. Он же — «Профессор Лебединский», тот самый, что орал с телеэкранов «Я убью тебя, лодочник!» в девяностые. Дерзко, вызывающе, для многих (включая вашего покорного слугу) — невыносимо. Плюс, ни с чем не сравнимая транспозиция голоса до низкого тембра, превращающая пение в фарс. Я познакомился с ним в компании, когда он уже не был на пике славы, а выступал со своим своеобразным (для меня) репертуаром по клубам. Мы даже какое-то время интересно общались до темам, не связанным с творчеством...

От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство». Жил-был повар. Звали его, скажем, Василий. Поставили его печь пирожки с вишней для сети кофеен. И вот здесь мы, как UX-исследователи, достаём свой главный инструмент — стандарт ISO 9241-11. Он говорит, что пригодность к использованию (Usability) чего угодно — от печи до интерфейса — измеряется тремя величинами. Василий, сам того не зная, прошёл путь от провала по всем трём к триумфу: Его путь от провала к триумфу — это и есть путь от нулевого Usability к выдающемуся...

Дорогие наши подписчики, учащиеся, преподаватели, спикеры и партнеры! В преддверии Нового года так хочется найти точку опоры. И мы верим, что она — в непрерывном движении нашей мысли. Внешний мир часто диктует правила, на которые мы не в силах повлиять. Но есть и внутренняя территория — территория нашего развития. Многое от нас не зависит, но наша любознательность, готовность узнавать и применять новое — зависят. И единственный верный курс на ней — продолжать учиться. Это наш тихий бунт против стагнации...

Пролог: История про два пистолета и одного инженера Представьте: вы заказчик. Вам говорят: «Мы сделали два пистолета. Первый — невероятно точен. Он всегда попадает точно в цель. Второй — невероятно скорострелен. Он поливает противника свинцом, как из шланга». «Отлично! — восклицаете вы. — А какой же лучше?» «А вот, — инженер хитро щурится, — Первый стреляет раз в час и требует перезарядки тремя докторскими диссертациями. Второй бьёт куда угодно, только не в цель. И при стрельбе отстреливает пальцы владельцу»...

Вместо предисловия Новая статья — это диалог о важном выборе в бытовой жизни и в рабочей: хранить или ломать? И как найти баланс, чтобы не застрять в прошлом и не сломаться о будущее. Традиция говорит: «Делай как все». Безопасно и надежно. Инновация шепчет: «Сломай шаблон». Найти новое и ранее никем неизведанное. Клиент хочет «как у всех, но с изюминкой», а ваша команда мечтает совершить революцию. Где та грань, где инновация перестаёт быть полезной и становится просто странной? Взгляните на эту...