Русская Школа Сервисного Дизайна

Осенью 2022 года Конфедерация представила принципиально новый подход к оформлению удостоверяющих документов, превратив паспорт в многослойный UX-продукт. Разработанный женевской студией RETINAA при участии лидеров в области безопасности Thales и Orell Füssli, документ стал кейсом, идеально совпадающим с подходом, предлагаемым методологией Русской Школы Сервисного Дизайна. Поэтому возьмемся кратко объяснить как "работают" предложенные дизайнерами идеи. Здесь гармонично воплощены семь ключевых критериев:...

«Платите за воздух! Платите за тишину! Платите за то, чтобы не платить!» Я много лет работал в телеком-сфере. Насмотрелся и надышался множеством «интересных» продуктовых концепций и сотнями способов, как говорил Остап Бендер, «относительно честного отъёма денег у граждан». Не все из этих способов были клиентоориентированными. В те времена, при поддержке коллег, я описал для CEO крупного телеком-гиганта список из 14 «полезных» антиуслуг. На удивление, он нашёл время их прочитать и ознакомиться. Покачал головой, но предложил остаться в компании работать...

1.04.2025 : Наши дизайнкоры сообщают отраслевые новости, в которые нетрудно не поверить! Компания Figma объявила о революционном обновлении: теперь ИИ-плагин «Purr-fect Design» автоматически заменяет все кнопки, иконки и даже модальные окна на анимированных котиков. Пользователи в восторге: «Наконец-то наш дизайн гарантированно вызывает эмоции!» Правда, заказчики жалуются, что вместо «Купить» в интерфейсе теперь написано «Мур-чать», но Figma уверяет: «Это фича, а не баг». После успеха гайдлайнов для людей, NN/g анонсировала исследования с участием пришельцев...

Когда-то люди говорили на одном языке — и построили Вавилонскую башню. Сегодня мы говорим на сотне диалектов UX, но вместо башни возводим лабиринт, где даже профессионалы теряют нить смысла. «Дизайн» превратился в «арт», «UI/UX» — в парадокс, а «CustDev» — в пародию на своего старшего брата. Мы заимствуем термины, как дети, играющие с чужими игрушками: не зная правил, но с восторгом повторяя звуки. Итог? Хаос, где методологии теряют суть, а специалисты — общий язык. Почему мы позволяем словам становиться...

Тех, кто осмелился усомниться в очевидном, задать вопрос «Почему не иначе?» и перевернуть мир новым ответом. Джордано Бруно, пострадавший за идею бесконечности Вселенной. Ньютон, превративший падение яблока в закон всемирного тяготения. Эйнштейн, заявивший, что время — не константа, а ткань, которую можно искривить. Их объединяло не столько гениальность, сколько смелость смотреть за горизонт догм. Сегодня такие же горизонты открываются перед теми, кто проектирует не космос, а человеческий опыт. Они бросают вызов не законам физики, а шаблонам мышления: Это не просто вопросы удобства...