Роман с Бизнесом

Почему половина записей не доходит до визита В салоне, который я начал вести на прошлой неделе, администраторы хорошо перезаписывают гостей на следующий визит. И получают за это бонус. Мы проверили по CRM, сколько перезаписанных потом действительно пришли. Июнь–октябрь: 54%. А если запись стояла дальше, чем на 45 дней, — только 34%. То есть каждая вторая «перезапись» — это не клиент, а строчка в журнале. Гость соглашается из вежливости, а через месяц отменяет. Или просто не приходит. Причина не в администраторах. Бонус платился за запись, а не за пришедшего гостя. Вот и записывали «на всякий случай»...

А сколько из них ещё ваши клиенты? Запись в базе не означает, что человек вернётся. 📊 За 15 минут разделите клиентов на четыре группы: 🟢 Активные — посещают вас в привычном ритме. 🟡 В зоне риска — ожидаемый срок следующего визита прошёл. 🟠 Спящие — пропустили несколько обычных циклов. 🔴 Глубоко спящие — отсутствуют значительно дольше. Границы задавайте по услуге и истории посещений. Для маникюра и сложного окрашивания они будут разными. Посчитайте: Спящие и глубоко спящие ÷ все клиенты выбранной услуги × 100%. 🔧 Начните...