Роман с Бизнесом

🔥

? На сопровождении по программе «Системный салон» мы разбирали показатели администраторов одного салона. Цифры удивили даже руководителя. Один администратор продавал пакеты услуг каждую неделю. Другой за тот же период не продал ни одного. Причём работали они с одинаковыми клиентами, ценами и акциями. Мы начали разбирать ситуацию глубже. И нашли главную причину. У первого администратора был чёткий алгоритм рекомендации. У второго — надежда на импровизацию. Он рассказывал про пакет по-разному каждому клиенту. Забывал озвучивать выгоды. Стеснялся предлагать. Не умел работать с вопросами и сомнениями клиента...

И это не реклама. Недавно на сопровождении одного салона мы разбирали показатели. Собственник был уверен, что главная проблема — недостаток новых клиентов. Но цифры показали другое. Оказалось, что салон теряет деньги не на привлечении. А на возврате. Средний чек клиента — 5 000 ₽. Средняя частота посещений — 8 раз в год. Один невозвращённый клиент = 40 000 ₽ потерянной выручки в год. Когда мы посчитали количество клиентов, которые не вернулись за последние месяцы, сумма потерь превысила несколько миллионов рублей. Самое интересное? Проблема была не в качестве услуг. Проблема была в отсутствии системы повторной записи...

И знаете, какой вывод оказался самым неожиданным? Проблема была не в скриптах. Не в администраторах. Не в мотивации. Не в KPI. За время проекта мы создали: — новые скрипты; — систему контроля; — карточки мастеров; — чек-листы; — планёрки; — инструменты работы с клиентской базой. Но одна вещь оказалась важнее всего. Привычки команды. Потому что между: «Сотрудник умеет» и «Сотрудник делает каждый день» лежит огромная пропасть. Очень часто руководители ищут новый инструмент. Новый скрипт. Новую мотивацию. Новый регламент. А проблема оказывается гораздо глубже. Люди знают, что делать...

Были планы, проекты, встречи, новые задачи. Но жизнь иногда вносит свои коррективы. В прошлую пятницу скоропостижно ушел из жизни мой единственный дядя. Ему было всего всего 65 лет. И в какой-то момент все рабочие вопросы отошли на второй план. Такие события напоминают, насколько хрупка жизнь и как важно не откладывать на потом разговоры с близкими, встречи и слова, которые хочется сказать...

». Каждый раз, когда руководитель говорит мне эту фразу, я настораживаюсь. Потому что отсутствие жалоб не означает отсутствие проблем. Очень часто это означает другое: Клиент просто ушёл молча. Не написал отзыв. Не позвонил. Не попросил решить ситуацию. Он просто решил больше не возвращаться. Именно поэтому сильные компании не боятся жалоб. Они их ищут. Да, намеренно. Спрашивают после визита: — Всё ли вам понравилось? Пишут через несколько дней. Интересуются спустя месяц. Потому что одна выявленная проблема может сохранить десятки клиентов. За годы работы я заметил интересную закономерность...

? За последние дни книгу «Салон без системы» скачали уже десятки руководителей салонов красоты. И вот что мне пишут: 💬 «Прочитала за один вечер. Очень многое узнала про свои ошибки как руководителя.» 💬 «Уже внедряем несколько инструментов из книги.» 💬 «Наконец-то книга без воды. Всё по делу и с конкретными решениями.» 💬 «После книги составила план изменений на ближайшие 30 дней.» Самое интересное, что большинство владельцев узнают в книге себя. Те же проблемы: ❌ клиенты не возвращаются...

— приглашать кандидата сразу в салон. Недавно на сопровождении помогал одному салону искать администратора. На вакансию откликнулось больше 20 человек. Если бы руководитель встречался с каждым лично, он бы потратил несколько дней. Мы сделали иначе. Сначала провели короткие видеособеседования по 10–15 минут. И уже на этом этапе отсеяли больше половины кандидатов. Почему? Потому что по видео сразу видно: ❌ опоздал или нет ❌ как выглядит ❌ как говорит ❌ умеет ли улыбаться ❌ есть ли энергия ❌ насколько уверенно общается Особенно если речь идёт об администраторе. Человек может написать идеальное резюме...

: Клиент оценивает не только результат. Он оценивает комфорт процедуры, скорость работы мастера и качество материалов. Поэтому хочу поделиться с вами поставщиком, которого рекомендую многим специалистам. Postavka#1 — прямые представители итальянских восков в России. Что есть в ассортименте: ✔ Тёплый воск от 149 ₽ ✔ Полимерный воск от 790 ₽ ✔ Сахарная паста от 590 ₽ ✔ Гелевый воск от 790 ₽ Что особенно нравится: ✅ Доставка по всей России от 159 ₽ ✅ Выгодные цены без лишних наценок ✅ Большой...