Сервис с Романом

История одного клиента: Как правильно общаться с клиентами, если до этого не было похожего опыта? "До того, как я перешел в TAPP Group, я работал в небольшом агентстве, где мне просто давали задание, но с клиентами я не общался. И вот в первый же рабочий день в новой компании сразу дали своего клиента, с которым надо было обсудить детали работы и основное тз. В этот момент я и понял, что вообще не знаю, что мне спрашивать и как говорить. Однако, мои старшие коллеги помогли мне и потом объяснили, как правильно. В TAPP Group, мы высоко ценим своих клиентов и всегда пытаемся подстроиться под них, чтобы сделать наиболее качественную работу."

“Курочка моя, чего я в сервисе не знаю? 🤪» ☝️На самом деле сервис включает в себя 8 направлений из разных областей знаний и наук. Рассмотрим ключевые из них: 1. Психология: Понимание мотиваций, ожиданий и поведения людей играет важную роль в обеспечении качественного сервиса. 2. Социология: Изучение общественных взаимодействий и культурных особенностей помогает понять, как различные социальные группы воспринимают качество сервиса, и адаптировать подходы к обслуживанию, учитывая эти знания. 3. Коммуникация: Эффективное общение — ключ к успеху в клиентском сервисе. Умение слушать, правильно выражать свои мысли и эмоции, а также использовать невербальные сигналы, значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. 4. Маркетинг: Понимание принципов маркетинга и умение применять их для изучения потребностей клиентов, разработки стратегий взаимодействия и продвижения услуг необходимы для привлечения и удержания клиентов. 5. Управление конфликтами: Навыки разрешения конфликтов помогают справляться с трудными ситуациями и недопониманием, сохраняя при этом доверие и уважение клиентов. 6. Этика и философия: Основы этики важны для понимания правильного поведения в отношениях с клиентами, в том числе конфиденциальности, честности и справедливости. 7. Технологии: В современном мире технологии играют ключевую роль в обеспечении качественного клиентского сервиса. Знание инструментов и платформ, которые помогают в управлении отношениями с клиентами (CRM-системы), сборе обратной связи и автоматизации сервисных процессов, является неотъемлемой частью профессионализма. 8. Экономика и управление: Понимание экономических принципов и умение управлять ресурсами необходимы для оптимизации процессов обслуживания, что влияет на общую эффективность и прибыльность бизнеса. 🧐 Кто говорит, что сервис – это легко? Подключайте ваш салон красоты к «Коробке Сервиса» и получите профессиональное обучение для мастеров и администраторов с отработкой, тренажерами, электронными пособиями и статистикой по обучению для руководителя.

Почему лучше не использовать фразу «к сожалению» при общении с клиентами в салоне красоты? • Сообщение о проблемах: Использование фразы "К сожалению" может подчеркнуть наличие каких-то проблем или неудач, что может ухудшить настроение клиентов. • Негативное восприятие: Эта фраза может быть воспринята как выражение сожаления о неудаче или неспособности решить проблему, что может создать впечатление некомпетентности. • Альтернативы: Вместо фразы "К сожалению" можно использовать более позитивные и конструктивные варианты, такие как "Мы будем рады вам помочь другим способом" или "Мы работаем над улучшением этой ситуации". • Улучшение опыта клиентов: Важно стремиться к тому, чтобы клиенты получали положительный опыт обслуживания, и избегание фразы "К сожалению" может помочь достичь этой цели. Вместо акцентирования на проблемах и сожалениях, лучше сосредотачиваться на поиске решений, предоставлении дополнительной информации и обеспечении положительного опыта для клиентов.

Тренинг «Пятизвездочный администратор» в Минске. 15 апреля состоится тренинг для администраторов в Москве! Для записи пишите @tyrsinroman

Почему лучше говорить "добрый день" вместо "здравствуйте": 1. Теплота и дружелюбие. "Добрый день" звучит более тепло и дружелюбно. Эта фраза создаёт позитивное первое впечатление и устанавливает благоприятный тон для дальнейшего общения. 2. Время суток. Упоминание времени суток делает приветствие более персонализированным и актуальным. Это показывает внимание к деталям и текущему моменту, что может быть важно в сервисе и продажах. 3. Универсальность. Хотя и "здравствуйте", и "добрый день" подходят для формальных и неформальных ситуаций, "добрый день" может восприниматься как более нейтральное и безопасное обращение, особенно если вы не уверены в предпочтениях собеседника. 4. Культурный контекст. В некоторых культурах и профессиональных средах принято использовать именно "добрый день" как стандартное дневное приветствие. Это следует учитывать, стремясь к гармоничной интеграции в эти среды. 5. Психологический аспект. Слово "добрый" носит позитивный заряд и способно мгновенно настраивать на позитивное взаимодействие, что особенно ценно в начале любого диалога. Выбор между "здравствуйте" и "добрый день" может зависеть от множества факторов, включая контекст общения, отношения с собеседником и корпоративную культуру. Важно помнить, что любое приветствие — это первый шаг к установлению контакта, поэтому выбирайте тот вариант, который лучше всего подходит для создания нужного впечатления и атмосферы общения.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ в Telegram Канале Романа Тырсина: 1. УВАЖАЙТЕ ДРУГИХ УЧАСТНИКОВ. Вежливость и уважение к мнениям других помогают поддерживать дружелюбную атмосферу. 2. НЕТ СПАМУ И РЕКЛАМЕ. Публикация нерелевантной информации, а также отправка комментариев, содержащих рекламу без разрешения администрации запрещены. 3. КОНТЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ УМЕСТНЫМ. Избегайте публикации материалов, которые могут быть оскорбительными, неуместными или нарушают законы. 4. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Не делитесь личной информацией других без их явного согласия. 5. ПРАВИЛА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МАТЕРИАЛОВ. Данный канал может содержать образовательные материалы и контент, на который распространяются авторские права, а также продукцию интеллектуальной собственности, защищённую в соответствии с законодательством. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОДЕРЖИМОЕ Помните, что каждый участник несет ответственность за размещаемый им контент. 7. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ВОПРОСЫ. Если у вас есть вопросы или предложения, свяжитесь с администратором @viktory_march или владельцем канала @tyrsinroman напрямую. МОДЕРАЦИЯ И НАРУШЕНИЯ. Администрация канала оставляет за собой право удалять сообщения или исключать подписчиков за нарушение правил. Также каждый подписчик несет ответственность в рамках действующего законодательства РФ.

Правила поведения и общения в Телеграм канале Романа Тырсина: 1. УВАЖАЙТЕ ДРУГИХ УЧАСТНИКОВ. Вежливость и уважение к мнениям других помогают поддерживать дружелюбную атмосферу. 2. НЕТ СПАМУ И РЕКЛАМЕ. Публикация нерелевантной информации, частая отправка сообщений или реклама без разрешения администрации запрещены. 3. КОНТЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ УМЕСТНЫМ. Избегайте публикации материалов, которые могут быть оскорбительными, неуместными или нарушают законы. 4. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Не делитесь личной информацией других без их явного согласия. 5. ПРАВИЛА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МАТЕРИАЛОВ. Данный канал включает обучающие материалы и контент, защищённый авторским правом, укажите правила их использования. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОДЕРЖИМОЕ Помните, что каждый участник несет ответственность за размещаемый им контент. 7. МОДЕРАЦИЯ И НАРУШЕНИЯ. Администрация канала оставляет за собой право удалять сообщения или исключать подписчиков за нарушение правил. 8. Обратная связь и вопросы. Если у вас есть вопросы или предложения, свяжитесь с администратором канала напрямую. За нарушение данных правил вы можете быть внесены в Черный список пользователей, а также несете ответственность в рамках действующего законодательства РФ.

"Там, где слова бессильны, говорит молчание." В память о всех, кого унесла страшная трагедия 22 марта 2024 года в Крокус Сити Холле.

🔥🔥🔥 Отзыв клиента об одном из салонов Москвы, с которым мы комплексно работаем! Обязательно послушайте!!! 👇

❌ Второй минус скидки на первый визит в салон красоты 💇‍♂️ 💇‍♀️

🔥 Фото после тренинга «Рекомендательный маркетинг» в Улан-Удэ. Спасибо всем участникам и организаторам ESTEL. Успехов вам, процветания и море довольных клиентов 😍

❌ Первый минус скидки на первый визит в салон красоты 💇‍♂️ 💇‍♀️