Роман с Бизнесом

Если у вас: — сервис зависит от настроения мастера — администратор продаёт «по вдохновению» — клиенты не всегда записываются повторно — вы постоянно «разруливаете» Значит, у вас не система. У вас импровизация. Вот 5 шагов, которые я внедряю в работе с руководителями. 1️⃣ Пропишите карту клиентского пути Большинство руководителей НЕ знают, сколько точек касания у них в салоне. От первого сообщения до следующей записи — это минимум 7–10 этапов. И если хотя бы один этап слабый — вы теряете деньги. В онлайн-курсе «Пятизвёздочный сервис» я разбираю все этапы клиентского пути и как их усиливать Без карты пути вы не управляете опытом клиента...

» Большинство руководителей думают: «Мы уже проходили тренинг по сервису». «Администраторы знают скрипты». «Мастера улыбаются». А потом — пустые окна. Снижение повторных визитов. И фраза: «Клиенты стали экономить». Нет. Клиенты не экономят. Вы просто не выстроили систему. 1️⃣ Обучение ≠ внедрение Разово провести тренинг — это не значит внедрить стандарты. В моей программе индивидуального сопровождения «Системный салон: от хаоса к прибыли» я всегда начинаю с анализа точек утечки и прописывания конкретных регламентов Потому что: • без чек-листов сервис рассыпается, • без контроля скрипты забываются, • без KPI никто не несёт ответственность...

». Это маркер реальной экспертизы. Сейчас в обучении полный цирк 🎪 Каждый второй — тренер, наставник, эксперт. Презентация на 30 слайдов — есть. Громкие слова — есть. Результаты клиентов — «в сторис рассказывали». ❌ А лицензии — нет. И вот здесь начинается самое интересное. Государственная образовательная лицензия — это не статус «для галочки». Это значит, что: — твою программу проверяли, а не «я так чувствую» — у тебя есть структура, цели, результаты обучения — ты несёшь юридическую ответственность...

Не с другими, а с самим собой вчерашним Одни едут на том, что есть Другие постоянно апгрейдят машину Эта папка каналов — твой пит-стоп 👇🏻 https://t.me/addlist/bmpMYZnTlGM4ZmFi 💡 Новые стратегии — каждый день 🔧 Рабочие инструменты — без...

»). Когда я говорю, что сервис — это не про улыбку, мне часто отвечают: «А что тогда конкретно делать?» Вот 3 элемента сервиса, который приносит деньги. 1️⃣ Слова, а не только интонация. Клиент принимает решение не потому, что с ним мило поговорили, а потому что ему помогли выбрать. Фраза «Если хотите — можете попробовать» не продаёт. А фраза «В вашем случае логично начать с этого» — управляет выбором. 2️⃣ Паузы вместо болтовни. Сильный сервис — это умение замолчать вовремя. Когда мастер заполняет паузы оправданиями и лишними словами, клиент чувствует не заботу, а неуверенность...

И вот почему вас обманывают. Если бы улыбка продавала — самые прибыльные салоны были бы самыми вежливыми. Но в реальности деньги зарабатывают не те, кто «очень старается», а те, кто управляет опытом клиента. Улыбка создаёт иллюзию сервиса. И именно этим чаще всего обманывают владельцев. Вам говорят: — будьте добрее — улыбайтесь больше — клиент это чувствует Но клиент чувствует не эмоцию, а уверенность, ясность и управление. Когда нет сценариев: — клиент сомневается — решения затягиваются — чек не растёт — возвраты падают А владелец думает: «Персонал старается…, рынок сложный»...

Большинство потерь не видно в отчётах. Они спрятаны в сервисе. Ошибка №1. Сервис = «быть милыми». Когда нет чётких сценариев — нет повторных визитов. Ошибка №2. Никакой связи сервиса с деньгами. Сотрудники не понимают, как их действия влияют на выручку — и не стараются. Ошибка №3. Отсутствие контроля. Если сервис не измеряется — его не существует. В итоге: — клиенты уходят тихо — средний чек стоит — владелец думает, что «рынок сложный» Хотя проблема внутри...

». • 0–1 — система есть • 2–3 — деньги утекают • 4–5 — сервис красивый, но опасный для бизнеса