Роман с Бизнесом

А ОПЗ — 5%. Недавно разбирал салон. Администраторы знали, что нужно предлагать следующий визит. Их этому учили. Но когда посмотрели цифры: из 100 клиентов следующий визит оформляли примерно пяти. Мы не отправили команду ещё на один тренинг. Сделали другое: 👉 разобрали конкретное действие; 👉 дали сценарии; 👉 потренировали; 👉 начали ежедневно считать ОПЗ. 📈 Через месяц — 11–13%. Больше чем в два раза. И вот почему я всё меньше верю в формат: «Провели тренинг на 6 часов — обучили команду». Для меня обучение сегодня выглядит так: диагностика → навык → практика → контроль → цифра...

Недавно разбираем с собственником работу команды. Регламенты есть. KPI настроили. Ответственных назначили. И тут владелец говорит: «Я всё равно вечером сама проверяю переписки администраторов. Мне так спокойнее». И я понял: вот она, настоящая проблема. Мы поменяли процессы. Но собственник свою роль не поменял. Можно внедрить CRM, стандарты, контроль, AI. Но если внутри остаётся: «Без меня они не справятся» — бизнес снова будет держаться на вас. 🔥 Поэтому сейчас я всё больше убеждаюсь: «Системный салон» начинается не с таблиц и регламентов...

Высокий сезон не исправляет слабости салона — он их усиливает. Если сейчас у вас: ❌ слабая повторная запись; ❌ дыры в расписании; ❌ хаос в клиентской базе; ❌ непонятные KPI; ❌ нет системы возврата клиентов, то декабрь принесёт не только выручку, но и ещё больше хаоса. До высокого сезона осталось около 10 недель. Именно сейчас нужно настроить: ☑ предварительную запись; ☑ работу с базой; ☑ подарочные сертификаты; ☑ графики команды; ☑ дополнительные продажи; ☑ работу с отменами...