Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьиРолики
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
9 часов назад
 • Вы подписаны

ШТРАФ ДО 500.000₽ ЗА ПУБЛИКАЦИЮ ФОТО КЛИЕНТА

Клиент заплатил вам за процедуру. С чего вы решили, что он ещё и бесплатная модель для вашей рекламы? Мастер сделал фото «до и после». Отправил администратору. Тот выложил в канал. Красиво. Наглядно. Контент готов. А клиент вообще разрешал это публиковать? В феврале «Москва 24» [рассказала о претензиях и штрафах за публикацию фотографий клиентов без оформленного согласия](https://www.m24.ru/articles/18022026/875285). И меня в этой истории цепляет привычная логика: «Она же видела, что мы снимаем». «Мы только результат показали». «Все салоны так делают». «Она раньше не возражала». Вы довольны своей работой...

1 день назад
 • Вы подписаны

В СТУДИИ ГОРДИЛИСЬ ПЛОТНОЙ ЗАПИСЬЮ

А КЛИЕНТЫ В ЭТО ВРЕМЯ УХОДИЛИ К КОНКУРЕНТАМ. В рамках программы «Системный салон» работаем со студией маникюра. Разбираем, почему клиенты не возвращаются. В ответах — 14 упоминаний ЗА 5 ДНЕЙ о том, что не удалось записаться. Не цена. Не отсутствие желания прийти. Люди хотели воспользоваться услугой, но не смогли подобрать время. Для меня это серьёзный сигнал. Потому что фраза «к мастеру не попасть» со стороны бизнеса звучит как успех. Со стороны клиента — как причина искать другую студию. И вот что меня здесь раздражает: собственник может видеть плотное расписание и считать, что всё прекрасно...

2 дня назад
 • Вы подписаны

Четыре нейросети

Один запрос. Одна и та же ошибка. Вчера участники первого потока «AI-администратора» выполняли самое первое задание. Запрос был одинаковый у всех: «Ты помогаешь администратору салона красоты. Напиши три коротких варианта сообщения клиенту, который давно не был в салоне. Услуга: стрижка. Клиент не был 4 месяца. Не используй скидки, не создавай срочность, не обещай результат. Каждый вариант — не длиннее двух предложений и заканчивается вопросом». Люди работали в разных сервисах — ГигаЧат, DeepSeek, Алиса...

3 дня назад
 • Вы подписаны

«МЫ ЗАЙМЁМСЯ САМОРАЗВИТИЕМ

». ХОРОШО. КАКИМ ИМЕННО? Обсуждаем обучение администраторов. «От нас будет два человека». Доходим до вопроса об оплате. «Спасибо, мы саморазвитием займёмся». Вы вправе отказаться от моего курса. Вообще от любого. Руководитель не обязан покупать обучение у каждого, кто его предлагает. Но если вы выбираете самостоятельное развитие команды — у вас должен быть готовый план. • Что конкретно администратор сейчас делает плохо? • Какому действию он должен научиться? • На каких переписках будет тренироваться?...

3 дня назад
 • Вы подписаны

12 300 салонов закрылись

И главная ошибка сейчас — смотреть только на выручку. Разрыв между открытиями и закрытиями салонов в России сократился почти в 10 раз 4 сентября появились новые оценки российского beauty-рынка. В январе–июле 2026 года было ликвидировано 12,3 тыс. салонов — на 52,5% больше год к году, тогда как новых бизнесов зарегистрировано около 13 тыс., на 16% меньше. Положительный баланс между открытиями и закрытиями упал примерно с 7,4 тыс. до всего 700 точек. При этом спрос не исчез: за первое полугодие россияне потратили на парикмахерские и косметические услуги 179,6 млрд ₽, +16%, но число чеков снизилось на 4%, а медианный чек вырос на 10%...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент