Мария Родина | МАРКЕТОЛОГиЯ

49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы. По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям: — поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%. При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах. Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы. То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники...

Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта. Сайт нужен покупателям, чтобы: — убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы. Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары. На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт. Но я бы не спешила. Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт...

Сделать ему предложение. Звучит слишком просто, поэтому большинство предпочитает: ещё немного прогреть аудиторию; переделать сайт; доснять Reels; докрутить позиционирование; выбрать другой оттенок синего для презентации; и дождаться, пока клиент сам догадается, что ему срочно нужно заплатить вам деньги. Но клиент не телепат. Можно годами вести полезный канал, собирать лайки, ходить на мероприятия и рассказывать, какой вы профессионал. Но пока вы не произнесли: «Я вижу вашу задачу. Я могу решить её вот так. Это стоит столько. Готовы обсудить?» — продажи не произошло. Да, не каждое предложение закончится оплатой...

На собеседовании я, конечно, спрашиваю про опыт, бюджеты и проекты. Но красивое резюме ещё не означает, что человек умеет думать. Поэтому задаю ещё пять вопросов. 1. У клиента месячный бюджет 200 тысяч рублей. Вчера вы запустили рекламу, а сегодня он звонит и матом орёт, что вы за день слили все его деньги. Что будете делать? Здесь мне важно всё: начнёт ли кандидат паниковать, оправдываться, хамить в ответ или обещать вернуть деньги из своей зарплаты. Проверит ли сначала, действительно ли бюджет потрачен. Остановит ли кампании, если ошибка реальна. Сможет ли спокойно объяснить клиенту, что произошло и что делать дальше...