Роботека — делаем Битрикс24 удобнее

Один и тот же номер живёт в базе пятью способами: 89123456789, 8 (912) 345-67-89, +7 912 345 67 89, 7-912-345-67-89 и просто 912 345 67 89. Пока номер читает человек, разницы никакой. Разница появляется, когда номер читает программа. SMS-шлюз принял один формат и отбил четыре. Выгрузка в рассылку ушла половине базы. Менеджер ищет клиента по фрагменту номера, набирает так, как привык, — и не находит карточку, которая в базе есть. Ниоткуда конкретно — отовсюду сразу. Веб-форма с сайта пишет по-своему,...

«Какие габариты у отправки?» — спрашивает склад. Менеджер открывает карточку сделки: размеров там нет. Идёт в чат, находит цифры от прошлой отгрузки, отправляет какие нашлись. В карточке есть поля-числа, поля-строки и списки, а типа «габариты» нет. Выкручиваются двумя способами. Четыре числовых поля — длина, ширина, высота, вес — занимают полкарточки, и единица измерения в них нигде не записана: один менеджер вводит сантиметры, другой миллиметры, а по карточке этого не видно. Одна текстовая строка...

Менеджер набирает номер в пять вечера по Москве и попадает во Владивосток в полночь. В карточке есть телефон, почта и сумма сделки — а вот времени клиента там нет. Пока все клиенты в одном городе, об этом никто не думает. Потом приходит заявка из другого региона, и начинается угадывание: «Челябинск — это плюс два или плюс три?» Одних только российских поясов — одиннадцать. Потому что часовой пояс в нём — настройка сотрудника, а не клиента. Каждый пользователь выбирает пояс в своём профиле, и портал подстраивает под него календарь, уведомления и рабочий день...