Что если не нашел?!

Представьте обычную сделку. Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер написал ему в мессенджер. Клиент уточнил стоимость. Получил ответ. Потом задал ещё один вопрос. Менеджер ответил. И клиент исчез. Ни звонка. Ни записи разговора. Ни расшифровки. В CRM при этом всё выглядит совершенно нормально: сделка существует, ответственный назначен, сообщения есть. Но почему клиент перестал отвечать? Менеджер слишком рано назвал цену? Не объяснил ценность предложения? Пропустил вопрос? Слишком долго отвечал?...

Я довольно много работаю с искусственным интеллектом: использую его для программирования, анализа, IT-задач, подготовки документов и разработки собственных проектов. И в какой-то момент столкнулся со странной проблемой. AI становится всё умнее, но каждый новый диалог иногда приходится начинать почти с нуля. Кто я? Над каким проектом мы работаем? Почему неделю назад приняли именно такое решение? Какие технологии уже выбрали? Что пробовали и почему отказались? Всё это приходится объяснять снова. И...

Есть довольно простой тест состояния IT-инфраструктуры компании. Представьте, что завтра ваш системный администратор не вышел на работу. Не уволился со скандалом. Не удалил серверы. Просто перестал отвечать. Сможет компания продолжить работать? За годы работы с IT я понял, что ответ довольно часто — «не совсем». Потому что вместе с одним человеком внезапно исчезают пароли, знания, схемы сети, информация о резервных копиях и понимание того, почему вообще всё работает именно так. Фраза, которая должна пугать руководителя гораздо сильнее, чем обычно пугает...

Любая обычная нейросеть, которую подключают «как есть» к анализу звонков, знает язык в целом, но не знает вашу компанию. Она может спутать название вашего продукта с посторонним словом. Не понять внутренний сленг менеджеров. Принять специфичный для отрасли термин за ошибку речи. Или наоборот — не заметить настоящую ошибку, потому что не знает, как у вас принято вести разговор. Именно поэтому в «Вызов от Про.ИТ» есть отдельный контур — «Обучение и разметка модели». Он делает то, что «универсальный»...