ReviewLab — все отзывы в одном месте

Аудит площадок, разбор негатива, регламент ответов, сбор новых отзывов и вывод их на сайт. 28 пунктов чек-листа и объяснение, зачем нужен каждый. Отзывы о вашей компании уже написаны. На Яндекс Картах, в 2ГИС, в других отзовиках. Вопрос в том, что там сказано, какой рейтинг, есть ли ответы компании и видит ли это человек, который прямо сейчас выбирает между вами и конкурентом. Если коротко: найдите все площадки, где о вас пишут, разберите повторяющиеся претензии, заведите правило отвечать в течение суток, наладьте поток новых отзывов и выведите их на сайт...

Разбираем, где онлайн-школе, агентству или сервису взять мнения клиентов — и как показать их на сайте, чтобы посетитель не уходил думать. Как онлайн-бизнесу собрать отзывы, если клиенты нигде не ставят звёзды У офлайн-бизнеса проще: можно попросить клиента поделиться впечатлениями сразу — с глазу на глаз или через QR-код на ресепшене. У онлайн-школы, агентства или сервиса этого момента нет. Клиент оплатил, получил результат — и молча ушёл. Мнений о вас нет не потому что плохо работаете, а потому что никто не попросил и непонятно куда писать...

Возьмите любой сайт без отзывов. Трафик есть, реклама работает, продукт нормальный. Но заявок меньше, чем ожидалось. Обычно в такой ситуации начинают трогать рекламу, менять заголовки, переделывать форму. А проблема в другом: посетитель не доверяет незнакомой компании и уходит. Считаем потери: возьмём реалистичный пример. Сайт получает 3 000 посетителей в месяц. Средняя конверсия в заявку — 2%. Это 60 заявок. Средний чек — 5 000 ₽. Итого выручка с сайта — 300 000 ₽ в месяц. Если каждый десятый посетитель готов был оставить заявку, но не нашёл подтверждения — это 300 человек в месяц...

Большинство компаний выбирают сервис виджета отзывов по одному критерию: «красиво выглядит». Потом оказывается, что он не подключается к нужной площадке, не обновляется автоматически или стоит в два раза дороже, чем казалось. Вот на что стоит смотреть до того, как платить. Это первый и главный вопрос. Если ваши клиенты оставляют отзывы на Яндекс.Картах и 2ГИС, а сервис умеет только Google Reviews — он вам не подходит. Проверьте список источников до регистрации. Для большинства российских компаний важен минимальный набор: Яндекс...