РеСат- маркетплейсы, маркетинг, нейродизайн, SMM

🔵 Что делать, если товар повредили на складе маркетплейса? Представьте ситуацию: покупатель открывает коробку, а внутри — дорогой музыкальный инструмент, поломанный почти пополам. Естественно, он подает заявку на возврат. Должен ли продавец нести за это ответственность? Это реальная проблема, с которой столкнулись наши клиенты. Рассмотрим конкретный кейс: Продавец отправил синтезатор, тщательно упакованный в коробку с пенопластом, через склад Wildberries. Во время сортировки или хранения на складе на упаковку положили что-то тяжелое, и корпус инструмента треснул изнутри. Покупатель получил поврежденный товар, подал заявку на возврат и оставил негативный отзыв. Что предпринять в такой ситуации? Отклонить заявку на возврат. Объясните покупателю, что повреждение произошло в процессе доставки, а не из-за производственного дефекта. Написать вежливый ответ. Укажите, что товар пострадал по вине логистической службы маркетплейса, и попросите покупателя обратиться в техподдержку Wildberries для оспаривания решения. Предоставить контактную информацию. Укажите телефон, привязанный к аккаунту, чтобы покупатель мог получить код для замены товара. Не предлагать прямую связь. Общение должно проходить только через официальные каналы Wildberries. Важный момент: Если покупатель решит оспорить возврат через техподдержку Wildberries и докажет, что повреждение связано с логистикой, маркетплейс берет на себя возмещение ущерба. Главное — не соглашаться молча на возврат, иначе рискуете потерять деньги зря. Знание своих прав как продавца поможет избежать ненужных расходов. Не платите за поломки, которые произошли не по вашей вине! ✊🏻 #Права

📦 Цены на возврат товара растут: действуйте сейчас! С 21 мая стоимость возврата товаров со склада увеличится, поэтому если вы планируете забрать непроданные или возвращенные товары для дальнейшей перепродажи (например, на Авито или в стоковые магазины), сейчас самое подходящее время. Самый выгодный вариант — забрать товары с Пензенского склада, где действуют лучшие условия. #ВозвратТоваров

🔍 Новый закон о цифровых платформах: что изменится? До недавнего времени маркетплейсы, такие как Wildberries, Avito, Яндекс GO и биржи фриланса, действовали по принципу: «правила устанавливает платформа, и они могут меняться в любой момент». Комиссионные могли изменяться внезапно, блокировки происходили без объяснения причин, а акции запускались без согласования с продавцами. С октября 2026 года ситуация кардинально меняется благодаря закону №289-ФЗ, который впервые официально регламентирует деятельность цифровых платформ. Вот основные изменения: • Предупреждение о повышении комиссий: Теперь маркетплейсы обязаны уведомлять продавцов о повышении комиссий минимум за 45 дней, а не вводить их внезапно. • Финансовая отчетность: Платформы должны предоставлять продавцам четкую и прозрачную финансовую отчетность, включая акты сверки. • Согласие на акции: Любые автоматические акции и скидки возможны только с предварительного согласия продавца. Отказ от участия не должен влиять на ранжирование или рейтинг товара. • Прозрачность блокировок: Блокировки и санкции больше не будут происходить произвольно. Законодательство закрепляет основания для санкций, и продавцы будут заранее уведомляться о мерах. Также вводится механизм досудебного обжалования. • Официальный договор: Платформы обязаны заключать официальные договоры с продавцами, в которых четко прописываются права и обязанности обеих сторон. • Пункты выдачи (ПВЗ): В новом законодательстве ПВЗ признаны отдельным субъектом, что защищает их владельцев от неожиданных отключений и произвольных изменений правил. Государство признает, что маркетплейсы стали огромной частью экономики, где обращаются триллионы рублей, и что прежняя анархия в отношении продавцов должна прекратиться. Теперь многие решения платформ будут регулироваться законом. Как вы считаете, это справедливо? 👍🏻 — поддержка закона 👎🏻 — найдут лазейки

🛍 Правительство регулирует онлайн-торговлю, чтобы предотвратить чрезмерное доминирование крупных маркетплейсов, стимулировать здоровую конкуренцию между платформами и защищать интересы покупателей. #Регулирование

🔍 Как узнать реальный объем товара для расчета логистики Возможно, не все знают, но реальный объем товара, по которому рассчитывается логистика на Wildberries, можно посмотреть в специальном отчете. Нужно зайти в раздел:"Аналитика" → "Отчеты" → "Отчет по остаткам на складе"Затем поставить галочку напротив пункта "Артикул WB + объем". Здесь указывается объем, который Wildberries использует для расчета логистики. Указываемые вами параметры в карточке товара не влияют на расчеты, они учитываются только при начислении штрафов. Сотрудники Wildberries замеряют товары по своим правилам, причем часто берут наибольший размер из всей поставки. Проверьте этот показатель, если вы его не отслеживали. #Логистика